9/26還沒收到換機通知的有多少人？ (第3頁)

jun5104
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21樓

2016-09-26 23:32

19日凌晨登錄換機，23日收到可以換機簡訊，24日前往中和中華南山門市換機。因為有缺少配件，在查詢三星網站QA:"為表示三星對消費者重視及品牌最大誠意，不論是無完整外包裝之單機、產品功能異常、損壞或配件(含S Pen)缺件，均可無條件更換新機，且可換色。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7"。網路達人的解釋是默許消費者享有第二套配件。所以就帶了主機及包裝前往更換。結果中華門市竟把全新配件全部取回，並強調這是公司規定，若是不取回配件，消費者必須付款賠償。向其解釋網路上查詢的...，尚未說完即遭其反駁:"你不要相信網路上的謠言，那些都是虛假的"，所以只好帶著主機回家。回家後越想愈不對，我的權益好像遭人竄改(奪)。再次出門尋訪神腦門市，獲得的解答卻是不須配件齊全，即可換回全新完整盒裝Galaxy Note7，當然包含完整配件。帶著不爽的心情，再度前往中華南山門市，耐心抽取號碼牌等待。深呼吸後平心靜氣地告知其他神腦門市的處理原則，客服卻仍強調依規辦理。當我要求寫下其依規留下全新配件字條時，卻遭嚴峻拒絕。再當我強調要打電話向三星查證申訴時，這時她卻要我留下電話，並要我不需要打電話給三星，她會打電話給神腦，質詢為何神腦門市與中華門市會是兩種回收處理模式，再回覆給我結果。

原本看到三星公告:
為泯除消費者及通路之顧慮，將優先主動撤下通路展示機。連同消費者原Galaxy Note7全數退回，不予整新。
建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程，不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機；且可換色(註二)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7(盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。
再根據網路達人的解釋是默許消費者享有第二套配件時，感覺三星確實是以客為尊的公司，種種貼心、主動的誠意，讓人感動。而確實是有門市有實際作為的。但是遇到中華電信卻是如此相反的結果，(20幾年來都是中華的客戶，毫不懷疑的信任中華)讓我不禁懷疑這是三星兩面手法，還是中華私心操弄，更或是神腦...

jun5104

jun5104
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22樓

2016-09-26 23:45

中午打電話到神腦客服詢問Note7配件歸還問題，確認配件不必歸還，換貨是給予整盒全新盒裝Note7，不會再抽取任何配件。抱著不爽的心情，再度打電話到中華客服，強調中華南山門市做出抽回全部新配件這樣有損客戶權益的事，同時告知三星公告方案及神腦客服回復的處理方法。中華客服的回覆竟是中華確實是有回收的作業流程，我則只好強調為了維護自身權益，只好向消保會提申訴。客服聽了趕緊安撫說不希望走到這一步，要我留下電話，她會向上反映，再回覆給我。聽到要留下電話，就想起了昨晚已經打電話向中華客服反映過了，他說要查詢後回電給我，但卻沒有要我留下電話，原來我昨晚就已經被中華呼攏了，再次強烈的表達不滿。下午中華中和南山門市打電來強調經由他們努力的爭取，我可以去取得配件了。原來我被強奪的權益，竟然是要以對方的好心來回復，感謝上蒼、感謝大地、感謝對方的良善。請問在中華其他門市換Note7的朋友，是否也是要返回所有配件?

科學王子麵

科學王子麵
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23樓

2016-09-27 1:58

jun5104 wrote:
中午打電話到神腦客...(恕刪)

我去換機也是跟你一樣但我告知神腦和三星說可以留
門市小姐馬上就打給她們主管問清楚問之後說可以
好像中華門市都會有這問題

andydrc1

andydrc1
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24樓

2016-09-27 3:51

我在三星智慧館僅拿單單的手機去換機，店員換機時是要我拿盒子來換，又說什麼公司規定要盒子，我是馬上很不悅的說:三星的新聞發表聲明是不需要; 店員也就沒有說什麼，就直接更換了。過程很順利，但我覺得很奇怪，明明三星就是有說明了，店員不可能不知道換機的方式的，可是他們遇到客人來換機時，卻偏偏要配件，或盒子; 真是莫明奇妙! 這擺明是故意的。應該是有客人是會還完整的盒裝的。

軟莬莬

軟莬莬
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25樓

2016-09-27 7:38

唉，昨天晚上九點才收到簡訊通知，剛好今天又颱風，得再延期領手機了……

jourrain

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26樓

2016-09-27 8:12

不要被種花虎了，要求配件歸還，不還就賠償，如果這樣告訴我，我就回他:台灣三星如果針對我的機子要求配件，那我賠，但如果沒有請種花賠償我配件，以及所有的交通費用，公司請假費用，看他敢不敢囉…

jedilin

jedilin
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27樓

2016-09-27 9:08

我更慘,19號就成功預約[通路台灣之星],26號開始,不用說 "處理中,到貨將通知"這種訊息了,查詢的頁面根本一片空白,什麼都沒有,去電客服光等就超過十分鐘,之後用電話號碼,IMEI, 身份證字號查了半天,說還在處理中
重點是,我自己網上都查不到,客服是查到個鬼?我真的懷疑客服是瞎扯蛋!!

艾貝比

艾貝比
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28樓

2016-09-27 10:28

19號預約成功
官網查詢處理中。。。
我10/1要出國到現在還沒換新機
真是逼死我了

QYF

QYF
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29樓

2016-09-27 10:34

jedilin wrote:
我更慘,19號就成...(恕刪)

我也是這樣難道臺灣之星還要等到舊NOTE7用到爆了才有的換……

jedilin

jedilin
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30樓

2016-09-27 16:26

jedilin wrote:
我更慘,19號就成...(恕刪)

現在更扯了,直接跟我說查無資料.....