結論是 三星最值得買的產品是 蔥
連神豬 wrote:
說的很諷刺。不過倒...(恕刪)
當他們自己承認電池設計有問題，有機率爆炸的當下，其實就得不計成本先趕快把機子收回來，事後看要退費還換新機再說
我也曾經有過三星的旗艦機，體驗也不錯，但九月初看到台灣官方FB居然要使用者繼續使用，雖然我沒有買這次會爆炸的N7但也非常火大，自己都承認會有機率燃燒全球回收的東西，公關居然建議台灣消費者繼續使用直到換機為止!?
主事者第一時間一定是不想退費的，又卡在I7公布，不想為他人作嫁衣
結果下場就是被全球新聞凌遲，每天都上新聞刷負面存在感，這幾天損失的隱性品牌形象可能比直接全部回收退款還高
更慘的是，現在就算宣布可以退費了，消費者也不會感謝他們，只會覺得他們黑心，危害到消費者強烈抗議才不得已退費
股價也跌了、信譽也沒了、最後還是得退款，完全賠了夫人又折兵
在這個資訊跟社群爆炸的年代，公關處理真的要非常快狠準，重點是要有世界同等標準，不然商譽一下就賠光了
總之公關相關教科書大概又可以新增一個精彩的反面案例了
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