我相信你一定有看過s3剛上市沒多久就有蜘蛛網般的悲劇出現..
我知道要付費維修很x，
但..你同事的手機並非剛買來沒多久螢幕就掛點吧!
(不知道是買了多久?)
今天發生異常狀況拿去維修，經過三星拆機(?)之後發現裂痕，
基本上如果是新機有的瑕疵...不會讓你同事用了這麼久才出包吧?
你在文章內有提到你同事說沒有摔到...
天知道地知道也只有使用者知道他怎麼保護手機的，
殊不知有很多民眾手機不小心碰到水，
然後手機故障送修時跟對方說【我沒有碰到水】的意思一一樣的...
當然，手機受潮的舉例比較誇張一點，
但我想要表達的是...他的手機不是你全年365天24小時的監視著，
既然無法證明手機保護非常的好，沒有輕or重壓到~撞到~擠到~碰撞到的前提下，
維修站人員也只能就眼睛所看到的狀況依照保固條例跟客戶做解釋，不是嗎?
三星的手機螢幕從s3開始到note2都是有點向外凸的弧面狀，
因此很容易造成輕重的傷害，這是其產品的缺點，
不像s2是平面的，怎麼摔-碰-撞-括都老神在在XD
雖然我也沒看完你的文章...因為真的太長了..
但長歸長...好代也分個段落阿>"<這樣比較好閱讀~
維修方面，我是很相信原廠的，看看聯強跟神腦LOL都是遇水則發的企業(因為都會用受潮當藉口XDDD)，
對於這次的事件來說，除非受害者(?)能夠證明他是自爆自裂，或是有不少用戶都遇到自爆自裂的狀況，
我想.....這件事情三星並沒有錯..何況，螢幕觸控掛點的狀況並非只有你同事手中這一台NOTE2會發生
，三星在遇到真的是螢幕自己掛點的狀況，或是手機主機板自己掛點的狀況是毫不手軟的直接維修，
就像AMOLED烙印一樣，有烙印就給你換一塊螢幕，如果今天沒有發現螢幕的裂痕...我想三星一樣會
很阿莎力的換一塊螢幕給你...的同事..
BTW，我沒有看完你沒有分段且很長篇的文章...但看到客服沒有回電給你的這個標題，
個人有時候無聊..痾..不是，是產品有些問題的時候也會打電話問一下，當我問的問題
過於刁鑽的時候
也會說稍後給我回電~~然後...隔了兩天才回我XDDDDDDD問題都已經解決了說~.~|||對於這個狀況只能說...要馬真的是客服太忙了，就是客服
系統要多加強一點...
【不過我個人認為(X頭牌沙茶醬廣告的配音)~~X強的客服更扯...中午有休息兩個小時的拉XDDDD】
最後(迷之聲：挖哩嘞~還有阿!!)
，你的標題真的很過火...
何謂【惡劣維修服務品質】??【客服答應回電卻沒回電還嗆客戶】??
是有這麼糟糕嗎?
我並不這麼認為....
反倒認為你有點反應過度了= =|||
深呼一口氣~~然後冷靜一點敘述狀況反而還會有人給你[同事]拍拍~
歐，對了..看到這個文章就讓我想到好久好久以前(誤!)，好像也是三星還是哪個廠牌的手機
拿去維修，一樣也是螢幕內部裂掉(好像外部也有裂痕)，該消費者一開始也是說沒有壓到，
然後還去爆料新聞媒體，結果一陣攻防之後，消費者自行承認有摔過~.~|||
我想，"假設"你同事真的沒有印象有摔過~壓過~撞過~的話，要嘛是最近天氣變化極大熱漲冷縮造成
螢幕的自爆之外(機率不高，依鄉民指出除非拿去用吹風機狂吹造成溫差才有可能)，就是你"同事"
在下意識、沒注意的情況之下有摔到、碰到、撞到、壓到了手機...
以上報告完畢XD
leeamon wrote:
號稱防撞防刮功能的這片...(恕刪)
網路流氓的習性-多重標準+自私邏輯遮掩現實+加油添醋無限上綱+沒有品德，眼不見為淨。
sidetheboy wrote:
leeamon 大大...(恕刪)
sidetheboy兄您好:
有沒有內傷可能性，我不知道，重要的是，內傷，外觀毫髮無傷，責任歸屬，是誰要負責?
我當然沒辦法100%保證我同事之前有沒有摔到過，但是如果有，為什麼到那天才突然發生無法開機的狀況?
正常人，發生車禍，我想不會請醫生去複製部位不同的原因
因為人的身體是肉做的，成本太高，都是價值至少好幾億........的蝌蚪
但是手機一支頂多兩三萬 這個成本，小弟還花得起
所以請三星複製這個問題，小弟自覺並無不妥。
(當然如果同事手機今天有很明顯的外觀人損，我還要求複製，那就是我有病)
到現在使用的S2(一年保固)都是AMOLED，不論是三星維修站(光華)或是聯強(彩虹3C內)，
都一樣給我換螢幕捏，S2大概換過兩次、S1也有3次左右，
我自認為我的長相跟中文發音沒有凶神惡煞才對，
要求換螢幕的時候也沒有遇到刁難或是被酸阿~~
取件的時候也很客氣地提醒我說：【螢幕不要常開100%的亮度喔~比較容易烙印】，
然後我還是照樣給他100%XDDDDDDDDDDDDDDDDDD，然後現在S1/S2都過保固了~
報告完畢XD
對了，據說神X跟X強兩間維修有夠黑不知道是真是假?
leeamon wrote:
我的前兩份工作是在神腦維修站工作，看過的案例也不少
今天說難聽一點，我的S2在保固內，外觀大概只剩7成新；銀邊幾乎都掉光了，但是AMOLED烙印，我第一次送三星直營維修站，它們跟我說烙印是因為摔機，造成液晶顯示異常，我馬上拿手機現場上網查AMOLED烙印的相關新聞給它們看，牠們才改口說這次個案免費更換，...(恕刪)
網路流氓的習性-多重標準+自私邏輯遮掩現實+加油添醋無限上綱+沒有品德，眼不見為淨。
正如我上面的長篇大論的回答中有提到，你同事的手機並非購買當時或是購買沒有多久
就遇到了螢幕觸控失敗的狀況，而是用了一陣子後才遇到的問題，
如果是天生瑕疵或是不良，
除非消費者能夠舉證螢幕自爆自裂，或是有不少消費者也是遇到螢幕自暴自裂的狀況，
才有"可能"證明三星的這批螢幕是有問題的~
正如你用重傷生病的人來舉例，
我想你應該有看過新聞，有人受到外力撞擊後當下還是一尾活龍，
但隔天家人卻發現一覺不醒，原來是因為顱內出血、或是內傷，
人體的確是好幾億.........的蝌蚪形成(別忘了還有一顆太陽容納一隻蝌蚪)，
(哦..其實人類只有由一隻蝌蚪跟一個太陽形成的拉...其他的蝌蚪都是烈士XD)
leeamon wrote:
我當然沒辦法100%保證我同事之前有沒有摔到過，但是如果有，為什麼到那天才突然發生無法開機的狀況?...(恕刪)
網路流氓的習性-多重標準+自私邏輯遮掩現實+加油添醋無限上綱+沒有品德，眼不見為淨。
hangitae wrote:
客訴處理流程是有程序...(恕刪)
sportsw、hangitae兄:
如果今天只是打去問個產品操作，客服人員忘記回電，或許可以體諒
但是今天這已經是維修爭議案件了，大哥，客戶已經有情緒了，還能這麼不謹慎嗎?
或許是hangitae兄您修養較好，但這是一個感覺。服務人員有沒有把你的案件放在心上的感覺。
轉換成一個業務的狀況，就變成是他跟客戶約好要談一筆生意，但是約定的時間到了，他人卻沒有到約定的地方，客戶不能直接打給他嗎?當然可以，但是，這是一個業務人員，該有的行為嗎?
更不應該的是，明明就是自己失約，還問客戶說:我有跟你約嗎?
客服人員的一言一行，都代表著三星的企業形象，
如果今天我問他為什麼沒回電，她告訴我因為他昨天身體不舒服，臨時請病假
我還這麼打標題，這麼生氣!
那就是小弟不對。
<===當然是使用者負責，難不成是維修員弄得。
手機若套保護套，這樣不會有外傷吧。
2.我當然沒辦法100%保證我同事之前有沒有摔到過，但是如果有，為什麼到那天才突然發生無法開機的狀況?
<=====都說是內傷的，誰知道什麼時候會發作？
3.但是手機一支頂多兩三萬 這個成本，小弟還花得起
所以請三星複製這個問題，小弟自覺並無不妥。
<========這位大大這是“機率”問題吧，也許要摔得1000隻手機，才有辦法出現，你朋友的哪種現象，
這費用您還花的起嗎？
所以我才問您10個人被車撞，受傷的位置都會一樣嗎？
4.您跟我都不像信，手機螢幕會自己裂開吧？
5.若是產品設計問題，網路上因該一堆災難文吧。
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