賤人與狗 wrote:
整串看下來有闖關成功...(恕刪)
更新一下維修進度。。。今日前往屏東維修中心，想說換螢幕沒一併更換電池，那我自費總行了，順便處理背板脫膠及鏡頭污漬的部分，本來說維修時程大約需要2個小時所以我就安心去吃飯，殊不知返回時才被告知鏡頭污漬維修中心沒辦法處理。。如果貿然處理狀況可能更糟，現場人員也說很像是鏡頭內部沾到指紋
並且建議我返回高雄建國釐清責任，在釐清責任確保我的權益之前不建議我維修其他部分，離開屏東維修中心開始瘋狂聯繫客服詢問現在要怎樣處理，因為高雄後來轉送神腦維修，本來神腦要派人取件回去修復，可我就只有這一支手機可以使用，目前得到的辦法是返回高雄維修中心看能否現場處理，不然還是得送回神腦修復，商品本身有問題已經給人感受不好了，結果送修也是修到一肚子火，花車錢花時間要跑好幾趟維修站，還要等待數小時乃至數天的維修時間，每一次維修又要承受資訊丟失的風險及短時間無手機可用的冏境，當大家不用上班整天奔走就飽了
補充一點，現在背板脫膠只能放著沒辦法處理，到時候可能又要送修，如果黏了保護貼又要再撕掉也造成浪費，那如果這段時間我手機受潮或者螢幕撞到我都不知道要找誰負責
10/16 (日):
因為出現綠線，我前一天有先寫預約單，內容寫【手機螢幕出現綠線，上網看到很多人似乎都也有這樣的狀況，請工程師檢測】，到了光華維修中心櫃檯後，櫃台人員看了一下我的備註就笑一下，也沒有跟我說大概螢幕收多少錢，只表示說費用的部分會請工程師看過再做報價，一個小時之後工程師表示因為今天是周末，公司總部沒有人，要等到禮拜一通報公司才能跟我確定是不是可以個案處裡
10/17(一):
收到工程師來電確認可以個案處理，但現在已經沒有螢幕，可能要等到11月才有螢幕可以更換，會先幫我做結案，但紀錄都會留著，並且在有零件的時候會直接打電話通知我
10/21(五)
手機開始會短暫突然變白屏
10/23(日)
手機已經白屏很嚴重，出現白屏就是半天看不到手機畫面不能用手機，已經受不了不能用手機，就再度打電話給光華維修中心，維修中心表示已經有零件了，但因為上次的維修紀錄已結掉，要等禮拜一公司總部有人後再通報公司一次確認能不能做個案處理，並表示只要禮拜一下午五點以前送件過去維修中心都可以當天修好
10/24(一)
15:00 送件過去，櫃台看到我螢幕完全白屏，調了一下我上禮拜的維修紀錄，詢問上禮拜工程師的說詞，我跟他說【工程師說公司同意個案處理，但那時候沒有零件要等零件來】
16:30工程師通知手機已經修好，個案處理不收費
我本來很擔心我手機都從綠線變白屏了是不是就要自費...
但目前PASS~還是免費維修
結論 : 說什麼零件到了會通知 ，假的!!!!
各位，要自己打電話直接去問有沒有零件了
吳MOMO wrote:
請問你們送修的時候 (恕刪)
可能算我好運吧，維修過程一切順利也沒演什麼戲XD，10/22到光華維修站直接表明螢幕綠線，我要維修，當下受理人員先用測試軟體跑檢測，檢測結果沒有特別異狀，但表示需後送給工程師判斷是否能免費維修，若需自費10/24會來電。之後10/24上午就直接收到完修簡訊，通知我可以去拿機器了。
中午的時候去了光華維修中心 表示網路上綠線狀況很多人都送專案維修
櫃檯人員說要給工程師判斷
過了一個小時 工程師 姓呂的 打電話來說 手機已經過保固
表示過保維修就是要錢，請他送網總公司處理，說手機測試螢幕有問題再工程師那關就沒過了，要怎麼送總公司??
我說怎麼半
呂姓工程師說 要就是付費，要就是不修 看你。
我說網路上很多案例，表示綠線都可以修
他回我「網路案例有真實可言??」
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馬上打客服0800
客服表示過保就是要付錢...沒有過保修東西不付錢的，我就一直說大家都有綠線問題也送專案，他一直說過保就是要付費
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2小時後~
後來去士林維修中心
櫃台人員表示 很多人送 但是要給工程師判定
過了一小時多 工程師說 氣密度不合 無法通過防水 要自行付費修理 ，我說可以幫我送總公司嗎?
一樣工程師那關就過不瞭了怎麼送總公司，請自行進客服申訴
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再進客服
客服說總公司禮拜日沒上班 幫我把問題轉總公司 禮拜一晚上6點前回覆..等待回覆中.....
禮拜二今天下午接到 總公司回復說 氣密度不合 防水過不瞭 無法用專案出保維修 還是得請自費修理
the end 以上 無摔機無泡水 我真的不懂 "台灣三星"怎麼這麼雙標??? 國外都可以召回惟修了 只有台灣三星???有問題
附上照片跟維修單
但我是失敗的，就不po單了
在10/24送去高雄建國店維修
11:00送，13:00多就來電報價
說過保需自費維修
我就說先前也有人有這個問題，同樣也是過保但他們也有免費更換螢幕
工程師就說沒有這個方案一切以公司公告為主，過保就是要自費
我:所以我問我的手機是否有摔到或者防水沒過，工程師說沒有
我:那是什麼原因造成螢幕有線條
工程師:無法確認原因，因為太深無法拆解
我:難道不是你們這系列的產品有問題所以才導致現在這些狀況？畢竟現在案件很多。
工程師就給很官方的回答：
說沒這方面的資訊，目前來看就是我的螢幕故障，後來也就一直轉圈圈，給你官方回答一切以公司公告為主。
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10/24 晚上8:00多 三星客服
他們說要調閱維修資料，收到後給的回覆也跟維修站一樣，很官方，講很久最後他們願意上報給總公司。
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10/25 下午2:00多總公司來電
跟前面說法幾乎一樣
1-你提到其他案例:
他就說與我的狀況不一樣
(因為我的使用狀況良好，也沒泡水，他也沒說我手機哪裡不佳
2-問狀況是哪裡不一樣:
（同樣過保，檢測ok，所以？
他說無法說明，因為要保護客戶資訊，我想說我又不是要個人資料，只是想問案例之間的差別，但他們就是不說。
3-說產品有問題:
客服回，產品沒問題，並沒有這方面訊息
4-問產品在發生事件後有無檢測該產品的問題:
客服回，沒有這方面的資訊
（大概沒做吧，或者不敢公布
5-問有無統計目前該案件的狀況:
客服回，沒有這方面的資訊
（可能沒做或是放著不管？
6-提及國外三星以及解決方案
客服回，沒有這方面的資訊，一切以公司公告為主
在過程中會不斷的說，你的狀況是過保，過保本身就要自費，保固兩年後那些東西本來就會自然損壞，所以需自行付費。
但我站的點是:如果不是產品本身的問題，也不會導致現在這麼多案件發生，而公司回覆就是提及上述的東西，就繼續鬼打牆，這些回覆均由他們總公司今日晨報後答覆給我的。
自己本身觀感就是
在已發生多數相同案件下，檢視的不是產品本身，而是消費者，然後給與的服務也不一致，已經投消保會了，剩下的算了。
本人已失望
，只能自認倒楣，換手機順便換品牌吧。祝福其他相同遭遇的人
會有好的結果
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