（9月16日21:19更新：NOTE7退貨事件已解決） (第21頁)

Anti-Matter

Anti-Matter
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51分

201樓

2016-09-17 15:06

其實退貨應該他們自己來收才對。
因為不是你主動要求退貨，而且他們產品有問題才需要退貨。

時間也是一種成本，這部份應該可以求償才對。

網網

網網
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81分

樓主

2016-09-17 16:04

Xilver wrote:
看來樓主是遇到奧客服...(恕刪)

客服是個沒決定權的年輕小姐
請示了
結果不行
她也只能很衰地一個人面對我的抱怨
怪她其實沒什麼用

至於店家
三星智慧館全是加盟店
如果官方規定要配件齊才要收
他們卻自己做主
那就變成是他們自己要吃下虧損二萬多
而且小店家從頭到尾也客客氣氣的
為難沒有決定權的人沒有意義
這也是我一直沒在這裏公布店名的原因

Note7論規格真的是一台頂尖的手機
筆的功能，無出其右
可惜三星把它搞砸了
之後危機處理也不好
搞到航空業者天天幫他免費打廣告
加上之前頻繁的自燃新聞
讓一堆人（包括我）對note7都完全沒信心了

總之
還是希望想換貨，想退貨的，都能順利

Even-

Even-
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8分

203樓

2016-09-17 16:24

網網 wrote:
客服是個沒決定權的年...(恕刪)

你算是理性了，不錯不錯。
不過從你的言語也看出些許無奈，現在手機那麼多，不用怕買不到好手機。

dohan8850

dohan8850
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204樓

2016-09-17 17:33

那麼大的公司，賣那麼貴，產品出問題，對消費者卻這種態度

星塵狂風

星塵狂風
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205樓

2016-09-18 9:04

連說明書都要求此舉明顯刻意刁難消費者大大扣分
也影嚮了Note7在消費者心中的印像
可以不要那麼高姿態的畢竟是產品有問題下的危機處理

AYIYA

AYIYA
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206樓

2016-09-18 9:32

ar3a wrote:
前線客服也很擺爛

規定如此就沒辦法處理嗎?

標準心不在公司的鴕鳥員工

一家公司如果都這種員工就完蛋了

建立客訴單號反應上級, 統計案件數量, 評估損害及成本, 規畫備用方案送簽, 再把處理狀況回報客戶

隨便想想就很多可以處理的方式

鴕鳥,隨便的心態, 永遠就只能做個打電話的客服

用講的都很容易
說不定客服的處理方式
就是上級主官交代的

網網 wrote:
客服是個沒決定權的年輕小姐
請示了
結果不行
她也只能很衰地一個人面對我的抱怨
怪她其實沒什麼用

版主理性多了

懶王與艾瑞克為01認證HTC頭號酸手！

傅雨柔

傅雨柔
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207樓

2016-09-18 14:15

高雄的三星門市最機車了，一次我當場測試買新機，打包後回家發現序號不同，原來用展示機混珠想框我，還是門市店長的指示，素質真可鑑

Mask1491

Mask1491
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208樓

2016-09-18 14:57

ChaoCheng wrote:
樓主為什麼不能退貨...(恕刪)

不能退貨原因是少了說明書..

ChaoCheng

ChaoCheng
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209樓

2016-09-19 11:33

01又在大清洗了.

真是厲害.

kevinkukuku wrote:
樓上這類似三個醫生...(恕刪)

boy1234567890

boy1234567890
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210樓

2016-09-19 12:49

可見三星很注意01這裡的。
回收有價值的贈品配件是合理，回收說明書就太誇張了，規則訂的太死，執行的人也呆板，
都沒想過出包的是三星自己，受害的是有買note 7 的人。

建議要退貨的人，隨身帶顆行動電源，不給退貨就當場幫note 7 接上行動電源, 測試自己的note 7 是不是正常的。

當場幫note 7 接上行動電源, 是要測試自己的note 7 是不是正常的。

我補上 "是要測試自己的note 7 是不是正常的。" 應該就不會再被刪了吧？接上行動電源測試給賣家看，合情合理啊！