stan0082 wrote:原由:於三星智慧館...(恕刪) 看情況三星的意思就是你已經跟他們申請退件了他們不想再回到還沒申請之前可能在他們公司內部會很麻煩他們不想做這些麻煩事所以就嘗試著跟你來硬的我不知道你說的備案是什麼但是以正常程序你必須先寫存證信函過去把你的主張要求通通寫清楚還有一些證據資料之類的都要付進去要他們幾日內做到你的要求不然將走法律途徑解決有很多時候他們硬你必須更硬必須寄發存證信函的目的是保護自己這就是留存"確實有把主張告知對方"之證據的動作避免日後各說各話的情況說什麼你沒把主張說清楚,把錯怪在你身上之類的
stan0082 wrote:原由:於三星智慧館...(恕刪) 錢都沒拿到甚麼叫做已退件....三星也真是夠奇杷的了我就是肚爛奇檬子不爽不想退了我懶得去蓋章不想麻煩店家我就是想麻煩你們三星把配件還我也不行?這不是侵占甚麼才叫侵占?
看來三星有上來看到這篇, 也承諾歸還配件, 還需要X個工作天?? 但是太遲了, 此次領教到三星原來這麼偉大, 自己說了自己算, 很感謝三星給我這麼寶貴的經驗!!對於會吵的人, 大不了退給你的概念? 不會吵的人, 手機本體或配件, 被潛規則到哪去了? 我就不多作猜想了。公布此次資訊, 只是想讓大家注意一下, 審核不通過可能會有這種情況, 東西被扣留, 你手上沒東西的狀況下去找原店家幫你補開發票?? 說真的, 我是原店家我一定會說請把東西拿回來證明有這筆交易, 不然我幹嘛開發票給你, 東西都沒看到就要我補開發票...這也太不合理了。[此次退貨的原廠配件是N7直立式皮套]我還真懷疑我的東西被幹走了!
從對話內容來看感覺三星的就好像是Line的對話機械人系統靠關鍵字從FAQ資料庫內找出對應的回答所以搞不好你面對的不是真人客服只是一個程式,你只是跟一個無生命的系統嘔氣而已真的要爭取權益還是直接打電話與寄存證信函比較實際!
NO...三星有專人兼著處理網路客服這塊喔!!!只是遇到麻煩或嗅到危險的氣味...變成制式回覆是自我保護的一種機制因為我自己幹客服很多年了!我瞭!!!不過N7事件實在不應以一般SOP來處理三星這次災後處理沒有一個環節是完美的賠掉的...遠比錢還多更多...