y159632 wrote:
但是我是續約，所以...(恕刪)
請參考
終結 NOTE 7 的 噩夢
樓主申訴後,就全額無條件(含電信綁約) 通通退了 .
我有詢問過他,是無條件嗎?
他回我:完全無條件 還主動跟我聯絡 就退了
【子公司】呼，鬆一口氣，看來問題沒那麼嚴重，繼續要求通路商/電信商負責退款，然後下一批出貨再讓他們用墊款抵貨款，退貨單據不完備的要剔除，由他們負擔，如果不合作的，暗示該通路之後可能無法優先供貨.....另外要求外包的客服公司人員加強教育訓練跟說明，不好好說明的話，明年更換另一家外包客服公司.....子公司人員則維持在第二線，盡量不要親上火線面對消費者，不得已要對外的要統一窗口跟說法，不要亂給承諾.....對來囉嗦的官方機構要多下點功夫，表達公司已經釋出大量的善意，不要走到強制買回這一步.....消費者換購機優惠跟補貼先維持現狀，密切注意等風頭過了，再開始縮減，畢竟這些都會墊高成本，影響我們子公司的績效，大家的獎金就更不妙了.....都是總公司研發人員搞出來的飛機，居然要我們銷售型子公司收拾爛攤子...
【總公司】根據某某子公司回報，某某地區既有用戶品牌忠誠度還是很高，官方機關也沒什麼動作，當地危機算是解除，一些拉回消費者信心的方案跟預算應該不需再動用了，挪到美國跟中國去用吧....
以上如有雷同，純屬巧合.....
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