遠傳直營NOTE7換新機告知配件要交回? (第2頁)

Anderson Lee

Anderson Lee
個人積分：6分
文章編號：61796807

6分

11樓

2016-09-26 22:26

沒爆炸也送到府，我們台灣爆炸還不給換呢？

andydrc1

andydrc1
個人積分：1分
文章編號：61799406

1分

12樓

2016-09-27 4:08

我在三星智慧館僅拿單單的手機去換機，店員換機時是要我拿盒子來換，又說什麼公司規定要盒子，我是馬上很不悅的說:三星的新聞發表聲明是不需要; 店員也就沒有說什麼，就直接更換了。過程很順利，但我覺得很奇怪，明明三星就是有說明了，店員不可能不知道換機的方式的，可是他們遇到客人來換機時，卻偏偏要配件，或盒子; 真是莫明奇妙! 這擺明是故意的。應該是有客人是會還完整的盒裝的。

jasonwu709

jasonwu709
個人積分：445分
文章編號：61799466

445分

13樓

2016-09-27 4:52

andydrc1 wrote:
我在三星智慧館僅拿...(恕刪)

是沒做過服務業

電信商服務員未必什麼都知道
我去直營店也才分到幾台換機
他連三星簡訊都未看，就把舊機全部刪除

後來找換機序號還是靠三星客服人員幫忙打去三星詢問

jun5104

jun5104
個人積分：0分
文章編號：61816950

0分

14樓

2016-09-28 16:14

26日中午打電話到神腦客服詢問Note7配件歸還問題，確認配件不必歸還，換貨是給予整盒全新盒裝Note7，不會再抽取任何配件。抱著不爽的心情，再度打電話到中華客服，強調中華南山門市做出抽回全部新配件這樣有損客戶權益的事，同時告知三星公告方案及神腦客服回復的處理方法。中華客服的回覆竟是中華確實是有回收的作業流程，我則只好強調為了維護自身權益，只好向消保會提申訴。客服聽了趕緊安撫說不希望走到這一步，要我留下電話，她會向上反映，再回覆給我。聽到要留下電話，就想起了昨晚已經打電話向中華客服反映過了，他說要查詢後回電給我，但卻沒有要我留下電話，原來我昨晚就已經被中華呼攏了，再次強烈的表達不滿。下午中華中和南山門市打電來強調經由他們努力的爭取，我可以去取得配件了。原來我被強奪的權益，竟然是要以對方的好心來回復，感謝上蒼、感謝大地、感謝對方的良善。

剛剛去中華中和南山門市取被扣留的Note 7配件，清點後少了筆及筆針，就問說筆呢? 旁邊客服小聲地說"連筆也要拿"，拿到筆後，再問筆針呢?才再拿出筆針，整個一副不甘願。不知道這是甚麼一副態度，好像我A她很多，對於我的權益造成這麼多困擾，從頭到尾也沒有一句道歉字句。還以很高的姿態表示這是她幫我爭取到的?

orestachen

orestachen
個人積分：85分
文章編號：61818226

85分

15樓

2016-09-28 18:48

請問，她們是從哪裡拿出來？我當初從進門前就開始錄音，舊手機第一個號碼是110，第二個號碼是記者電話，不過店員只收了空盒及空機，看了證明及登記購買信用卡。我未带其他東西，在符合三星的公告情形下，給了我完整全新手機及配件。不去對付差勁的店员/店家，怎麼對得起認真的店員/店家！

jun5104 wrote:
26日中午打電話到神...(恕刪)

sunyan12

sunyan12
個人積分：35分
文章編號：61818275

35分

16樓

2016-09-28 18:51

jun5104 wrote:
26日中午打電話到...(恕刪)

大大換機所浪費的時間車費，誰賠？？？
如果是我就噴店舖妹子一臉口水。。。

電話無回應

電話無回應
個人積分：13分
文章編號：61818345

13分

17樓

2016-09-28 18:59

jun5104 wrote:
26日中午打電話到神...(恕刪)

真是無言。好爛哦！

我是在台哥大換機的，跟我要回盒子，但配件留著。
本來想要力爭，後來打消念頭，把舊機的配件放在提袋就回家了。