希望三星能夠好好把退換貨處理好
然後就是怎麼樣再讓NOTE7使大眾相信安全無虞
畢竟要搭飛機出國的話,還要把備用機拿出來多麻煩啊
這種懷疑當然沒有證據的
那就是當其他國家召回note7後
不論是在換貨贈品補償上
或是接受退款慢其他國家將近二個禮拜的時間來看
以及版主的問題或是沒有說明書不能退的問題
都強烈懷疑這很像是台灣三星的問題
要不就是台灣三星與各通路商上面的統一管理有問題
這實在是會令在台灣買三星產品的用戶為之氣結
我舉個例子
在澳洲youtube 上人家換機的方式是
打電話給當地三星 確認IMME碼 個人資料後
三星派快遞去收件 把舊機收回
快遞直接給你一支 全新是全新的s7e暫代使用
這才是真正的服務精神
我是可以理解因為台灣地小 所以要我們自己回去購買地
不像澳洲地符廣闊 但是只給一隻J系列 實在是差別很大
所以請台灣三星能夠真的做好服務 而不是處處設限
pinkballic wrote:
其實我個人一直有種...(恕刪)
但我還是要請問版主
為何三星官方公告跟你所遇到的狀況不同
你願意只拿1500 對一般消費者來說
選購配件溢支費用的部分當然不會賠償
但2500不用退是公告來的
那與事實不符 三星不就等著被告發
我不大能理解
simoya wrote:先護貝
有興趣可以去看我過去發言 會發現其實我超挺N7
事實上 我退掉N7後 目前是無手機可用的狀態 而下一隻手機也幾乎確定還是N7了
但今天我也決定先退掉 畢竟我也是一般的消費者 哪邊有利往哪邊
我本身有1些特殊情況可以分享給各位
第一
就是我本身的2500是購買手表 這次退貨事實上我有確認過配件不回收 2500是會退給消費者的
舉個例 如果你是用舊換新折3300 加上2500購物金 買了手錶6900(配件一定要超過2500) 算法就是26900-3300-2500+6900=28000實際刷卡金
你如果退機子 他事實上得退你26900 算法是你付的28000+舊機回收3300+購物金不回收部分2500-你已經買的配件6900
但事實上我只拿到25900 原因是她跟我說2500購物金 退機是不退給客人的 但這就跟客服說的有衝突
但為什麼最後還是退了1500呢?因為我他說客服跟我說2500不回收 她才問主管 接著跟我談條件 我才答應扣一千給他們....
由這例子可知 店方作法跟總公司是有衝突的 甚至她拿出一張說法模擬兩可的公告給我看 內容是類似"如您是退貨，2500元配件購物金三星不予退款,只補貼超出的部分"這公告根本吃定你2500只會多買1-200的東西 這樣他只要退幾百(事實上這是舊版公告 應該已經被刪除 有人有備份嗎) 我跟他說 那你就補給我6900-2500的部分 那我不是賺更多 結果她馬上不說話....我就跟他說 你就乖乖照客服說的退2500給我不就好了 她則說手錶部分是她當初特地開放的 這樣她會虧錢 那時候想一想我也不是奧客 就虧個一千補貼給他們店內吧 所以有需要的可以跟客服錄音過去...不然店家作法實際上會有點出入 而我禮拜一也會請客服跟我解釋
第二
我的螢幕事實上是有嚴重刮傷的 大約五公分以上 這也表現出這是大猩猩五代多不耐刮
那個刮痕已經深入玻璃 用手去摳會有明顯凹傷 甚至會有那根本是面板碎裂的錯覺
但退貨時事實上是沒遇到刁難 所以嚴重刮傷其實沒什麼關係 就算嚴重到類似面板破裂也沒關係(但不能真的破掉..)
第三
我退貨時其實她檢查得很簡單 連那個黑色方盒子裡面到底有沒有那張紙或是退片針都沒仔細檢查
所以目前退貨應該不太會遇到刁難的情形
第四
事實上她在跟我討論那2500是否要退時 她跟我說 要退可以 但手錶要還他們
我當下馬上答應 但我跟他說盒子早丟了時 她就說那手錶就不能退了 所以2500我也拿不到
這件事反映出 像這間店的作法是2500不退給客人 如果要退的話 那配件要一併返還(但這絕對跟客服說法有出路)
事實上 我一直在想 你拿一個用過的皮套到底要幹嘛...不管是店方或消費者都一樣 那都已經是一件垃圾 消費者要你就給他吧 那東西都用過了 你還想賣嗎??
至於手錶 我是當下表明能2500退給我的話 那個滿佈刮傷的手錶我當然樂意還給店方 但店方要那個幹嘛?? 當年終抽獎嗎?? 而店方當然也不敢收....
結論 禮拜1還是得問客服那1千塊是怎麼回事 而我對三星的危機處理 以目前的情況來說其實打了95分高分
你想想 這種大規模退換貨的情況有公司發生過嗎?? 車子都撞死人了 資料都造假了 最多也只是賠償小金額而已
但我不滿意的是這95分 是從55分 60分 70分 慢慢擠牙膏提升上來
如果當初一次就做好 你還怕你的手機賣不出去嗎?? 自己做的東西都沒信心 那你要消費者哪來的信心支持
NOTE7我都能捨棄I7+來等了 你自己有點信心 退換貨大方點好嗎???
本人保證這過程皆沒杜撰跟造假
店家是位於高雄建國路上中將智慧館
九月十七晚上六點半左右過去退貨
僅供網友參考
名嘴只會消費別人的傷口，他們發言，我們發炎。
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