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三星客服能力差,2500審核SOP流程更糟

今天打去客服,也是說照片不完整
審件狀態竟然還是審核中
如過確定不能過件,怎麼不把狀態改一下
消費者才能知道審核不通過,而不再癡癡的等
17號到現在,今天打去才知道照片有問題沒過,心情真的有點差,審件中都是騙人的,打過去才是真的,盡量打爆他吧。
暗……原來大家都發生一樣的問題。
明明是他們軟體系統有問題。傳上的照片,每個都說被裁到,看不到全部。上傳時確定是完整的照片。


我是去參加VIP預覽會預購,8/17就去新開的文林店取貨完成,當天晚上就用MySamsung登入並上傳照片。一直等待,結果前幾天在01看到有人收到兌換簡訊。打去詢問才,說什麼照片不完整,被退件。
既然發票不清楚,為何沒有任何聯絡與通知。還要消費者自己追蹤查詢,撥打電話,才知道問題。如果自己默默等待,不追蹤不就永遠沒消息。
一直是三星最愛用者,從S1~S4 、S7 EDGE 、NOTE2~NOTE7,每一支幾乎都是衝首購,結果今天這樣。
真的非常失望,早一步買,卻晚人家收到訊息。
得到的結果確是,有重新審核,時間就跟罐頭訊息一樣,不好意思由於人數眾多,無法給確定時間。
這次活動小組真的太差勁。
剛打電話進去了
也是說我上傳錯,也被截到
所以我重傳
順便跟大家說email
samsung@tust.com.tw
上傳發票,我這次不用拍的,
我用螢幕截圖

最後註明姓名,電話,身分證字號

傳完記得再打電話進去確認
喔還有電話要打很久

pchome要等十天,所以小姐告訴我大概31號才能收到

可惡,早知道當初選三星智慧館
超差的pchome
剛打電話進去了
也是說我上傳錯,也被截到
所以我重傳
順便跟大家說email
samsung@tust.com.tw
上傳發票,我這次不用拍的,
我用螢幕截圖

最後註明姓名,電話,身分證字號

傳完記得再打電話進去確認
喔還有電話要打很久

pchome要等十天,所以小姐告訴我大概31號才能收到

可惡,早知道當初選三星智慧館
超差的pchome
xsam wrote:
剛打電話進去了也是說...(恕刪)


沒用啦,

我選三星智慧館,

8/17到現在也等了9天

9天

9天

9天
PChome & 購買證明 +1
8/18 登錄後到現在也還沒消息,希望就是鑑賞期的問題,也就是這兩天應該要通知了?! I hope so.

BigFa wrote:
PChome & ...(恕刪)


補充一下,我選智慧館兌換

BigFa wrote:
PChome & ...(恕刪)


還是打去問問吧,大概也會跟我們一樣有照片被切掉一部分的問題

不打去問三星是不會主動告知的
台北阿壯壯 wrote:
..大概也會跟我們一樣有照片被切掉一部分的問題.(恕刪)


我覺得很扯

我拍的時候還離一段距離

確保整張都有拍到

照他們10天的邏輯

審核有問題要你補,這中間不知道又要等幾天

還有,第一張上面也有發票號碼 跟購買日期啊

我登錄時也提供了sn還有 imei

是要怎麼作假?要審核這麼久?

總覺得他們在找麻煩
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