櫃台跟我說主機板今天才到，還問我工程師都沒聯絡你嗎？
我坐在哪邊冷笑說今天的第幾天了？他才說再等十五分鐘
結果二十分鐘過去了我提醒一下櫃台小姐他才進去又等了幾分鐘才由另一位小姐拿出來
我都還沒開始驗機就一直要我簽單結案
檢查一陣子果然又發現一些問題，再次請櫃檯小姐進去處理一下
奉勸各位拿到機器後千萬不要不驗就簽收，之前note送修第一次螺絲沒鎖緊，第二次耳機孔接觸不良
沒仔細驗收又要再去一趟白受氣
再次驗過後沒問題就簽收回家了
另外還有很神奇的光華服務中心客服電話
我在家撥了十幾通始終都沒人接，一直響到CHT用語音告知無人接聽
在維修中心當場看櫃台小姐有接過幾次電話
於是拿起手機又重撥了同一號碼，沒想到櫃台小姐竟然接起來了
真是有夠神奇的電話
這種服務爛不爛自己體驗過才知道
這次沒遇到只能說你運氣好，繼續用下去遲早會遇的到
因為三星只會做行銷根本不提升客服水準
設備越賣越多，客服最好還能應付以往好幾倍的量
雖然不知道你在害羞啥?有問題就光明正大的版上討論，別人有相同問題才能一起受益，把問題PM我也沒用，會答的在討論區已經答了，發私訊問絕對不回。
我們台南都沒Samsung維修站
想直接罵都沒辦法
都是被代理商擋下來
要嘛就自費寄到Samsung維修站讓他們看看
不然就跟代理商比喉嚨
我s2全虹代理gps衛星導航修不好
送2次推說沒問題 ,回應說gps數據有在跑有運作就是沒問題沒故障
一切都是第三方軟體的錯
打給Samsung客服也說同樣的話
怎麼處理,聽他們在放屁
gps數據有再跑,導航飄來飄去甚至停止不能動,衛星接收弱的可憐
還不是比喉嚨喊的大聲才願意換機板處理
結果呢?換機板全部槁定,導航一開,15秒衛星訊號滿格
這事怎麼說?靠自己去爭取
品質有問題沒關係,但要勇於承擔錯誤,服務要做出來
我曾說Samsung官網下載的m8導航軟體也不能用
客服竟回說那是第三方軟體不在他們的處理範圍
硬體不能用,軟體不能用這還說沒問題
你官網乾脆不要給用戶下載
現在換機板好了,那前面的客服,維修師之前說的話是什麼......屁話'
推卸責任,讓我浪費一個月的時間跟你們周旋比喉嚨
不過Apple和hTC的我都送修過
hTC第一次送修週四送, 隔週二就回來..
不過沒處理好問題, 又隔一周的週三送, 本來想說照上次送修進度, 下週一應該會收到, 結果週五客服先打電話來說因為同一問題送修兩次，所以換新機給我，再隔一天週六下午hTC客服主動打電話來說因為案件過多，所以會延遲到家時間，結果到隔週二（其實也只比上次多一天）就寄送到府。更重要的是兩次送修後隔兩三天，hTC客服還會打電話過來問是否解決問題。
而Apple的兩三次送修，都大概是三天內會有簡訊說已修好去拿貨。
因此比較一下:
1. Samsung部分，客服和維修部們似乎沒有直接的聯繫，所以客服無法掌握維修部門的進度。而且Samsung的客服似乎也不太會事後再做問卷或是post-service的調查
2. hTC部分，客服和維修部門間似乎有頻繁聯繫，所以客服可以掌握維修進度，回報客戶，同時也會主動聯絡客戶，並做post-service的調查
3. Apple部分，因為是整新機交換，所以進度比起上兩者快，雖然不會電話通知但會以簡訊聯絡進度，因此是介於兩者之間。
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