Joan3939889 wrote:
你回文如有這種服務態...(恕刪)
門市人員對於奧客或態度不好不友善的人根本不用客氣。
何況這邊是私人時間並非上班，完全不用對言語態度不良的人客氣。
所以不用牽扯什麼回應等於服務態度這種開天窗的話。
sportsw wrote:
門市人員對於奧客或態度不好不友善的人根本不用客氣。
何況這邊是私人時間並非上班，完全不用對言語態度不良的人客氣。
所以不用牽扯什麼回應等於服務態度這種開天窗的話。
誰來評斷奧客的標準?
你有看樓主敘述的狀況?
你店內手機沒標價,詢問價錢的客人-->奧客?
買三星手機但不太會操作的長輩--->奧客?
手機壞掉送修但抱怨太久沒手機用的客人--->奧客?
不是在他們店買的手機,有問題卻來問的客人--->奧客?
你館內手機沒標價,客人進來隨口問一下價格或有沒有優惠
然後問完就走掉不是很正常嗎?
你去光華買電腦進去一家店問價格就一定要買?
而且原本三星智慧館的商品就是比別人貴一點這是事實,
客人會覺得貴也是合情合理,有什麼好抱怨的?
而且基於比別人貴這一點,基本上會在三星智慧館買手機的人
應該很多都是不懂得上網詢價的長輩或是住在附近覺得方便就買的人
這些人本來就對智慧型手機不太會操作,有問題進來問一下也不行?
你在台南配一副眼鏡,到台北出差的時候壞掉或有問題
還要等到回台南原購買店才能處理?
當然找最近的眼鏡店就進去了啊
手機也是,更何況都是三星的手機
如果拿HTC或蘋果進去三星智慧館要維修才算奇怪吧
手機壞掉送修一聽到維修周期是2週到1個月
又沒有備用機可以借用,誰聽到不會抱怨一下?
如果剛好客人又沒有另一隻手機可以用,說不會抱怨才奇怪
他會影起撻伐是因為他抱怨的都是他本來就應該做的服務範圍
哪一點是奧客才影起他的不滿?
公司請店員來就是要服務客戶,解決客戶的問題
他整篇有想服務客戶嗎?還是做服務業的呢 快笑死人
另外一直有護航者在說什麼樓主是下班時間是私人時間
我真的是看不懂?店員是樓主自己說的(而且他很驕傲又自豪)
他是在公眾論壇發文,難道我們不能回應?
也沒有人要他下班後還服務客人啊
怎麼了?不能持反方意見嗎?這裡是一言堂嗎?當你個版?
我不需要說回應等於服務態度這種話
因為他的PO文已經說明了他上班的服務態度
當然他的回文的態度早在我的預料之中
一個做服務業的上班都是那種態度,更何況是下班後
又在匿名的論壇,有什麼好奇怪的
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