【懶人包】
1. 手機情況
● 2024/04智慧館購入。
● 兩年保且保固內。
● 有SC+保險。
● 中華電信4G吃到飽。
2. 故障情形
● 行動網路不定點不定時頻繁斷訊，可觀察到...
─ 4G的上下行都沒在跑。
─ 只有下行在跑。
─ 4G符號變成禁止符號。
● 無法播打或接聽電話。
● 重開網路、開啟關閉飛航模式、重開機皆無法恢復網路。
總之緣份到了，網路就來了。
3. 送修過程概述
● 第一次7/19~7/26：更換訊號板。
● 第二次7/31~8/2：檢測正常。
● 第三次8/6~8/20：還是回覆檢測正常。
─ 提供非常清楚的斷訊錄影、其他網友的災情截圖給三星看。
─ 打0800客服，繼續檢測正常的鬼打牆。
─ 送去台北總公司檢測。
─ 寄信到CEO信箱，只會叫你繼續送修。
─ 連三星員工要聯絡我都會打不通，旦三星仍然不願承認手機有問題。
● 第四次10/7~10/26 (走人損SC+出險)：缺料等了18天，終於修好了😭😭
─ 10/10通知缺料，不知道什麼時候有貨。
─ 打了2次維修站2次客服2次ceo信箱後，10/17才跟我說下周有機會到貨。
─ 過程中覺得太久要求直接更換整新機，三星以保險不同意拒絕。
– 更換「主機板」、螢幕、中框、後殼、鏡頭、底座、排線、電池、膠
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大家好～～
S23有斷訊問題的苦主走過路過不要錯過！！
歡迎參考本篇文章，
我應該算是有送修並且過程比較完整詳細的一個了XD
有需要轉發的請隨意喔！
不過大概剩下PTT沒帳號沒發😂
有人願意幫忙的話先謝謝啦~
因為我認為認真爬文的話其實可以發現災情不小，
但其實我也不知道能怎麼處理，
只能在這邊提供一些經驗分享了......
畢竟我最後還是靠保險的，
抱歉因為我真的受不了繼續留機檢測了🥲
耳聞隔壁綠線自救會的消保已經開始調查了，
或許大家也能集體尋求消保的幫助(?
一隻4w的旗艦機只用1年多網路就出問題真的很不甘心啊啊～～
測不出也修不好就更受不了QQ
加上多人一起討論比較能確認真的不是自己或電信商的問題而是手機本身有問題，
而且心情也會好很多，
特別感謝當初貼文下留言的網友們！
我目前觀察其他人送修的情形4種都有：
1. 保內，免費更換主機板
2. 保內，檢測正常
3. 保外，更換主機板1W6
4. 保外，檢測正常
至於換了主機板到底有沒有好，
回報的人偏少所以我也不確定🥲
保內的人還是錄影蒐證(記得錄到MIEI碼)然後直接送修看看吧，
但如果被回覆「檢測正常」的話要有長期抗戰的心理準備QQ
不過結果大概不樂觀
並且最近由於綠線大量維修，
備用機都被借光光，
甚至還有缺料問題，
像我就等了18天😔
然後我要特別提醒一點，
如果你已經出現過斷訊問題，
就千萬！不要！只帶S23U！出國！！！
原本我在台灣只是「有時斷訊」而已想說加減用，
到國外網路SIM卡一插上去，
大崩潰！「完全沒」網路😭
又申請中華電信漫遊試試看，
超崩潰！只有「偶爾有」網路😭
在異國他鄉沒網路真的有點寸步難行......
總之，以下正文開始！
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一、手機資訊
● 2023/04 智慧館購入(兩年保+Samsung care至2026/04)
● 中華電信4G吃到飽(學生方案)
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二、手機問題(附上其中1個影片)
● 約莫5、6月左右，行動網路不定點不定時頻繁短暫斷訊，具體表現為：
─有訊號，但上下行沒跑，網路無法使用
─有訊號，下行沒跑，網路無法使用
─有訊號，右上角4G的標示直接消失，網路無法使用
─有訊號，電話打不進來/出去；簡訊收不到
過程中重新開啟網路or開啟又關閉飛航模式or重開機皆無法恢復網路
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三、預先處置
一開始出現斷訊問題時，我首先懷疑的是電信公司的問題，
因此先去更換SIM卡，
以及聯絡客服重置手機網路，
後續問題沒有改善才決定送修手機。
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四、我認為是手機問題的原因
1. 將SIM卡更換至其他手機使用，皆正常。
(型號包括S22U、S21U、S10+、S9+、摔爛的iphone12)甚至S22U、S10+、S9+是維修站出借的備用機。
→可明顯看出我的S23U手機有問題。
2. 已更換SIM卡。
3. 已聯繫電信公司重置手機網路。
4. 在任何地點都會斷訊，甚至是在訊號非常強的地方(逢甲維修站)也會斷訊。
→可排除基地台強度、數量不夠原因。
5. 半夜2點也會斷訊。
→可排除是太多人用導致網速慢。
6. 網路上許多使用S23系列的人在今年都有相同問題，大家皆使用不同電信公司。
→可排除是單一電信業者的問題。
7. 使用中港澳網路SIM卡、中華電信漫遊完全無網路。
8. 第四次送修手機有更換到主機板，並且最終修好了。
9. 有人懷疑軟體，不過我自己出問題時是沒有更新的。
10. 裸機使用。
→可排除手機殼影響訊號。
綜上所述，
我偏向是S23系列的主機板在訊號部分有某種瑕疵，
大概類似綠線是因為排線瑕疵那樣（？
以下為「少部分」截圖，
我覺得災情其實還滿廣的
- a
- b
- c
- d
- e
- f
- g
- h
- i
- j
- k
- l
- m
- n
- o
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五、維修過程
● 約莫5、6月開始覺得行動網路怪怪的，具體表現為看YT超卡。
● 7月開始有觀察到左上角在有訊號下網路符號消失，且網路無法使用。
● 7/15 更換SIM卡、聯絡中電客服重置網路，旦改善無果。
● 7/19第一次送修。
● 7/26取回。
─ 更換訊號板，也順便幫我維修外觀損壞的地方。
─ 到這邊都很滿意，售後調查還給滿分。
● 上網爬文，發現有些人送修時維修站說是主機板故障。
● 7/31第二次送修。
─ 提出希望更換主機板。
● 8/2工程師來電，說檢測正常。
─ 有跟工程師提到我有斷訊時的截圖，旦對方說截圖無法清楚呈現故障狀況，而且也沒辦法證明截圖裡的是我手機。
─ 工程師請我記得用螢幕錄影，且務必錄到IMEI碼，才能證明我的手機真的有問題，下次要更換主機板的話就不會特別打電話通知了，記得先備份好。
● 8/2取回
─ 櫃檯態度良好的解釋工程師不能隨意更換沒問題的零件，被抓到他們要自己賠錢的。
─ 我理解也接受，加上我證據確實不足，就沒糾纏直接領回手機。
● 8/6第三次送修。
─ 附上多個斷訊錄影，並強調已經修第三次了，希望這次能加快處理並且徹底解決。
─ 櫃檯看到影片也說手機看起來確實有問題，會把影片傳給工程師，並請工程師加快處理。
● 8/9 13:17 接到工程師來電說檢測正常
─ 工程師覺得斷訊可能是因為我家基地台強度不夠、電信業者訊號不好......之類造成的。
─ 我完全無法接受維修結果，因為我確實按照上一個工程師說的做了，IMEI碼也清清楚楚的錄進去，並且錄了不只一個影片，還特地錄進map來證明我在任何地點都可能斷訊。
─ 詢問可否走SC+更換，旦以檢測正常為由遭到拒絕。
─ 我不斷詢問所以我可以怎麼處理手機問題，旦工程師只會鬼打牆說檢測正常。
─ 最後我說要先致電0800客服才先結束通話。
● 8/9 13:30 播打0800客服。
─ 溝通過程跟維修站大致相同，繼續鬼打牆說檢測正常。
● 8/9 14:03 維修站二度來電。
─ 說要送到台北總公司檢測，不過他覺得大概是因為手機網路模式開到5G/4G/3G，有時抓不到5G訊號才會導致斷訊。
● 8/13 13:00 維修站三度來電。
─ 說訊號數據測試出來對比兩隻手機只有差一點點點，目前有向上反應看要如何處理，請我再繼續耐心等候。
● 8/13 14:00 維修站四度來電。
─ 工程師自己也說內部幾個員工同機型也有類似問題。
─ 我順便提出網路上不少人也有同樣問題，希望他們能向上反應。
─ 我最不滿工程師一直強調基地台問題，並且可能是他們那邊訊號太強才檢測不出來。（我也一直反覆強調我在你們維修站也有斷訊，並且有影片證明）
─ 工程師說他們跑很多次網速都很正常。（大哥，就說是『不定時』斷訊了，我正常使用的時候跑網路也正常啊！你們的維修就只是跑網速看YT嗎
）● 8/20 16:20 維修站五度來電。
─ 我真的爆炸，整整送修了兩個星期，一通電話都沒有打去催，想說讓他們好好檢查，結果還是『檢測正常』這種爛回覆，我真的不知道他們到底怎麼檢查的。
🏢：有跟總部申請開啟維修代碼，有問題會記錄下來回傳。
👧：所以我還要再修第四次？？？？
🏢：不會啊，搞不好你這次拿回去就沒問題了。
👧：你們收走手機兩個星期，然後跟我說檢測正常？？你們太誇張了吧？？？所以影片你們要怎麼解釋？
🏢：可是檢測正常啊，不然你想怎麼處理？
─ 後續真的太生氣的直接把電話掛掉了。
什麼叫我想怎麼處理？？？
我說換主機板你們說不行，
我說換整新機你們也說不行，
還問我想怎麼處理？？？？？？
● 8/20 19:30 領回手機。
可能是因為快下班了吧，
櫃檯感覺沒有很想處理這件事，
我剛開口一句：你們太過分了，送修三次都說檢測正常。
櫃檯也只有淡淡的一句：抱歉我不清楚工程師怎麼跟你說的。
後面的話我就都吞回肚子裡，
大概我臉色不太好+快下班，
後續該走的sop如描述這次的維修結果、檢查外觀之類的都沒有做。
手機拿回來後發現有被裝一個叫Silentlog監控軟體，
但具體要怎麼運作、要保留在手機多久之類的不清楚，
因為當初工程師打來時太生氣了沒有溝通完，這點我的問題。
● 8/21 11:54，更新手機，想試試看斷訊會不會解決。
● 8/21 12:00 致電維修站詢問log檔的事情。
─ 抓訊號紀錄的apk重開機就會消失。
─ 但我有更新手機導致重新開機，所以後續程式就抓不到了QQ
─ 紀錄是我要「再送修」他們才能再去調紀錄來看...
─ 工程師說他們那邊真的訊號太好測不出來（影片是逢甲維修站斷訊這點我真的是跟他講到不想再講了），希望我送到另一間維修站處理看看。
大概是不太想處理了吧，
解決不了問題就解決有問題的人
● 8/31 寄信到CEO信箱、跟客服信箱。
─ 內容大致上在講手機的問題、在維修站的遭遇，然後抱怨三星的售後跟維修有夠爛。
─ 到各論壇把也有斷訊問題的網友的發文/留言截圖一些下來彙整成pdf後寄過去。
● 9/3 收到罐頭回覆說已向相關單位查詢，會盡快聯繫。
● 9/6 因為沒收到聯繫，又寄了一次email到CEO信箱。
● 9/7 19:40 接到來電。
─ 以為會是主管，沒想到又是老朋友-維修站工程師，結果當然可想而之，繼續檢測沒問題的鬼打牆囉~
─ 有趣的一點是，工程師說他們從昨天開始就一直在打電話給我但我都沒有接，
👧：所以我就說我手機有問題啊...我這邊完全沒有任何未接來電，我現在接電話、用網路都要靠運氣欸。
─ 工程師讓我找時間再繼續送修，
─ 我詢問9/23出國前是否可以領回手機，工程師說時間無法保證。（離9/23還有整整14天，你都檢測不出東西來？那我送修平安喜樂的嗎？）
─ 我詢問如果9/23前檢測還沒結果，我可否先領回，遭檢測無法中斷為由拒絕。
● 9/10 16:27 專案客服來電。
─ 主打一個「理解理解我都理解你多累多憤怒，但我不管，你就是再送修就對了」。
─ 請我送去維修站讓工程師幫我開啟追蹤訊號的log檔。
─ 我提出上次送修回來就有開log檔，但隔天遇到更新就洗掉了，不過有一天半的文件檔案。
─ 客服請我親自把檔案送去維修站給工程師看才知道能不能用。
─ 我要求以寄送email的方式給檔案。
● 9/12 15:26 專案客服來電。
─ 檔案不能用。
─ 客服詢問：當初維修站有沒有告訴你遇到斷線時要操作什麼指令來讓log檔執行程式？
─ 沒講啊！！！！阿不就等於我那個log白裝了！！！我白送修了！！
─ 一切又回到了原點，叫我等10月回國再送修，
─ 還說他們也是基於「信任客人」不會亂說自己手機故障
─ 天公伯啊！！！我幾十個故障影片都給你看了到底還能不信任什麼？？？
● 9/23~10/01 出國。
─ 中港澳網路SIM卡完全沒網路。
─ 中華電信漫遊偶爾有網路。
─ 手機無法接聽、播打電話。
─ 有跟其他人借手機上網跟中華客服尋求幫助，但由於中華的技術部過程中根本聯絡不上我，只好硬生生當了8天的無網山頂洞人QQ
● 10/07 第四次送修：出保SC+保險。
─ 當下告知需1~3天維修。
─ 如遇缺料需要4~5天。
─ 備用機被借光了要排隊，前面還有3個在等。
● 10/10 14:50 收到缺料簡訊。
● 10/10 致電維修站問是要調料而已還是全台缺料，結果是全台缺料。
● 10/12 致電維修站詢問進度。
─ 料還是不知道什麼時候到貨。
─ 詢問可不可以貼自負額換整新機，工程師叫我自己去問保險？？？
● 10/14 致電SC+保險。
─ 保險表示缺料是三星問題，我應該去跟三星反應，請他們提供解決方法，不然其他沒有保險的人缺料半年就只能等半年嗎？
─ 當下覺得挺有道理，又打了0800三星客服。
─ 您看我像顆球不？被踢來踢去。噢，還是說你們踢的是我掉下來的鼻子🤡🤡🤡
● 10/14 致電三星0800客服。
─ 客服說維修是歸維修站處理的，他也只能幫我通報，請維修站跟我說明。
● 10/14 11:40 三星客服來電。
─ 目前還是不知道什麼時候有料，問我要不要排隊借備用機。
─ 也有幫我問保險公司能不能換整新機，但保險拒絕。
─ 我傻爆眼。
─ 6月我就已經在ptt看見s23u缺料的文了，9月我又在脆上看見缺料的文，到10月還在缺料？？？？？
● 10/14 寫信到CEO信箱。
● 10/14 17:26 收到罐頭回覆，表示會有專人聯繫。
● 10/16 由於沒收到電話聯繫，又寄了一封email到CEO信箱。
● 10/17 專案客服來電。
─ 說順利的話下周貨會到台灣，再花個幾天配送到各維修站，就可以開始幫我修了。
─ 意思是運氣好的話我月底有機會拿到手機，幾乎修了一個月......
─ 再次拒絕我置換新機
─ 對我手機修了好幾個月感到非常抱歉，但還是沒有要幫我解決問題，還是讓我繼續修繼續等.........
● 10/25 18:10 維修站來電告知手機修好
● 10/26 11:30 取回
─ 櫃檯態度親切良好
─ 更換「主機板」、螢幕、中框、後殼、鏡頭、底座、排線、電池、膠
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五、心得
S23U很棒沒錯，
手機有故障有良率問題也都很正常，
三星的筆、長焦鏡頭、系統什麼的我也都蠻喜歡的，
但你三星這種售後真的是認真的嗎？？？
我真的非常不能理解也不能接受這次處理，
測不出來也修不好直接換整新機給我就好了啊，
我不明白這個案件到底有什麼爭議點？
你要說我自己人損導致斷訊，跟保固沒關係？
ok啊你sc+保險出一出啊。
你要說訊號異常是我自己亂講？
螢幕錄影有時間有地點有IMEI碼，證據要幾部影片有幾部，我也都給你看了。
你要說我是個案？
斷訊災情的留言、貼文截圖我也都給你看了，你還要多少，報個數量我去截圖啊。
你要說搞不好手機跟本沒問題？
我sim卡換了、找中華電信重整了、中港澳網路sim卡試了、國際漫遊試了、也換了6台手機測試了、網速我也跑給你看了，再測下去乾脆要不要我自己去當維修工程師算了？
明明是三星自己的問題，
旦時間、金錢、體力全都是消費者要自己承擔，
光維修站來回總共就8趟了，
當大家都不用上班上課？
每趟路程至少30分鐘，
還不論刮風下雨大太陽，
然後車需要油錢、停車也需要停車費，
而且每送修一次就要借一台備用機，
手機資料來來回回也轉了6次，
尤其line的備份又有夠爛。
然後手機故障的這幾個月，
每次需要網路時都沒得用，
電話也不知道漏接多少通。
好好講過、吵也吵過、哭也哭過，
全都拿三星沒有辦法，
只會叫你送修叫你等，
直接換一隻整新機到底有多難......
每次送修每次都能有驚喜，
最後不想跟三星耗了走SC+保險出保，
還又遇上缺料，
得自己跑大地遊戲到處打電話到處寄信才能知道什麼時候有料，
也不給置換新機，
一隻保固內、尚未停賣、才過一季的旗艦機款缺料缺了將近1個月真的很可悲。
然後你三星有時間組裝新機趕賺最後一波，
沒時間備料幫客人修手機？？？
我真的不懂我只想要一隻可以正常使用的手機為什麼這麼難......
