星碰瓷體驗會

figh2251
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樓主

2021-11-18 17:18

https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1637146514.A.7AE.html

借用時官方人員草草了事，歸還時官方人員放大檢視
一個小痕跡就開價1850，民眾認為應出示產品借出前的照片，三星拒絕提供還多次騷擾
最後雙方各付一半925，卻已經讓民眾認為三星毫不放棄賺錢的機會

2021-11-18 17:18 發佈

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Rog8Phone

Rog8Phone
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2樓

2021-11-18 21:04

我倒是好奇這種活動高度

是三星韓國原廠辦的活動

還是台灣代理商辦的活動

三星原廠:那就大氣點不要壤手中客人離開
台灣代理商:那就正常操作因為手機可能要再轉賣
三星登陸活動效率也不是很好
後勤維修 S21+ S21 Ultra沒零件

01 PTT 看到那麼多
真的有心買的也被嚇走了

skiiks

skiiks
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3樓

2021-11-18 23:10

figh2251 wrote:
https://www(恕刪)

就說過三星因為旗艦機佔比每年持續降低利潤越來越低下
會有各種服務限縮與嚴格節約
這種服務縮水檢查嚴格的狀況只會越來越普遍與嚴重

而會出現這種狀況
不就是背後三星嚴格打槍基層原本高容忍寬鬆的檢查項目
才會有這種基層必須改變原先服務標準嚴格執行流程的態度
然後這種態度就是今天這篇文章星碰瓷體驗會

之前舊換新活動也發生這種狀況
三星網頁公告檢查條件放寬
結果臨櫃檢查更趨嚴格

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　彈幕濃！

asdfghjkl999

asdfghjkl999
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4樓

2021-11-21 0:33

以前我也碰過幾次
三星各部門訊息互通效率非常差勁
去第一次是8月20日(五)上午的時候去電微風南山
請客服查詢是否有我手機的維修料件
並且客服應允保留料件至隔日讓我過去維修

但是隔日卻被通知該料件已被維修部使用
而剛好庫存也沒了

這表示客服部與維修部的溝通效率差
客服沒有立刻通知維修部將料件保留
又或者維修部耗用料的庫存記錄延遲
導致客服查詢時並非當下庫存

第二次則是維修完手機後的數日
上午接到三星客服的評分邀請邀請我為上次的維修經驗給予評分
但接到電話的當下正在工作於是告知現在不方便請隔日聯絡客服答應隔日聯絡
然而數小時後又再次接到另一個客服的邀請評分電話
這表示三星不但不同部門之間溝通效率差勁
就連同部門的資訊流通也很有障礙

三星的台灣部門對於部門整合這一塊真的有待加強

dp8939

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5樓

2021-11-23 23:43

舉證之所在，敗訴之所在…
要叫人家賠，拿出交付時完好的照片~
連維修部在收件時，都知道要拿手機在那拍拍拍，留個底以免爭議
泱泱大廠~用這樣"揮"的哦，笑死人…

sonyegg

sonyegg
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6樓

2021-11-29 10:43

老實說 ~ 雙方都無法舉證的情況下
各賠一半50% 其實還蠻合理的處置啊 ~

today2018

today2018
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7樓

2021-11-29 10:56

sonyegg wrote:
老實說 ~ 雙方都無(恕刪)

三星門市無法舉證手錶當初出借前狀態，而當事者也沒辦法確切的舉出手錶是出借時就已經存在「外觀瑕疵」，各負一半責任做出維修賠償，很合理；只是爭取權利過程不是很愉快就是。