三星的中高階手機說明書都標示能使用MirrorLink.
而MirrorLink主要用於連結車用影音系統.
三星目前高階手機都將於20年6月起停用MirrorLink.
小弟因為車用手機HTC-UU壽終正寢急於尋找有MirrorLink.
找尋好久.才發現現在有MirrorLink的手機少之又少.
經過網友的推薦發現A51有支援(6月前購入)
且在A51的使用者手冊(2019年12月10日版)第154頁有說明如何使用MirrorLink.
於是在16日向PCHOME訂購三星的A51.
17日晚上收到手機.當晚就將常用的車用APP裝入.
18日早上測試連結.
結果就是無法聯結車用主機.
不斷顯示請下載MirrorLink1.1.
下載完就顯示不能使用.
試過幾個舊版的MirrorLink1.1.還是不行.
我想說是不是Android10比較新.
於是自費220元下載Full MirrorLink | Floating Apps for Auto
這個軟體在YOUTTUBE上看起來專用於三星的Android10.
結果還是不寻
我上網找問題所在.結果找到的資訊不多.
還用翻譯軟體翻譯國外討論內容.
才發現就是因為三星在4月就在國外公告放棄MirrorLink.
並於20年6月不在讓新手機認證.且之前的手機將可以繼續使用.但更新後可能陸續刪除
如果有要刪除.台灣三星不用公告嗎?使用者手冊不用修改備註嗎?或是在手機介紹頁面標註.
經過確認是三星刪除這個連結系統後.
馬上找三星的客服說明無法使用MirrorLink.
客服不斷地跳針.不斷地強調手機沒有問題.
都是車上的影音系統的問題.
我已經在網路上看到三星發布於6月停用MirrorLink等資訊.
他只是不斷強調外國的資訊.跟台灣三星無關.
就是我的車問題.
於是我又花了好多時間找台灣的資料證明是三星的問題
好死不死我看到手機顯示更新內容
他媽的更新都說要刪除了.
你還一直強調是我的車有問題.
結果工作人員才說.剛剛詢問是要刪除這個系統.
要我改用Android AUTO.
我最好會因為一支手機換我去年新剛買的奧德賽.
還不斷地強調系統不再規格保固內容.保固只保主機.
重點我是剛拿到幾個小時內.
要我找PC-HOME.
PC-HOME24購.內容物確認書有備註.
如插入SIM卡或是登錄GOOGLE帳號申請退貨.將收取20%的費用.
雖然我認為依照消保法施行細則規定.我應該算是不可歸責於消費者之事由吧.
我認為這有點疑慮.
我只好來去申請退貨.雖然不知道會不會被收取整新費20%
我的想法如下.
1.三星有多少中高階都有MirrorLink.而卻不公告該系統即將刪除.且將內部的內建連結軟體當作非保固內容.
那麼假設---(三星突然不想給消費者用USB或是HDMI傳輸.就只在更新公告我們哪時候要刪除.新機也不用公告USB及HDMI已經不能用了)
還是三星想轉型.本公司只賣手機硬體.其他軟件都與本公司無關.
2.明明就是軟體的問題.卻當作一定都是消費者的問題等.
為了讓客服知道是他們的問題.你知道消費者需要花多少時間才能找到證明嗎.
3.我只拿到不到10個小時.而且是三星的問題.卻不願意原價收回.一定要跟經銷商退貨.
我還需要花多少時間跟PC-HOME說明是三星的問題而不是我的問題.
而且可能會被收取整新費.整新費還要我自己負擔.(三星也不願意吸收)
4.如果我被收整新費.我已經將開封影片及退貨影片錄好.連同對話紀錄留存.
到時候可以找消保官來去處理.反正你們大公司就是這樣沒有鬧到消保那邊都不會有反應.
以下為對話內容
Avan
吳先生/小姐，早安您好
方便詳細描述您的問題
我:
你好.前天在PCHOME 買了一隻A51
我在購買前確認你們的使用手冊上.
154頁也確定有MIRRORLINK的功能
昨天我拿到手機後測試結果.都無法下載MIRRORLINK1.1的系統
這是廣告不實吧.
Avan
請稍候，立刻為您查詢，謝謝
我
我查詢結果.你們在今年6月公告停止MIRRORLINK的使用.但是這支是108年底109年初才發表.應該要適用
我跟PCHOME賣家申請退貨.他說有拆封.有開機下載軟體就要收取20%的整機費.
Avan
MirrorLink 您可於車輛的主要螢幕上顯示裝置螢幕。 連接裝置到車輛以在車輛的主要監視器上控制裝置的 MirrorLink 應用程式。 在設定螢幕上，輕觸連接 → 更多連線設定 → MirrorLink。
透過 MirrorLink 將您的裝置連接至車輛 第一次使用此功能時，請將裝置連接至 Wi-Fi 或行動網路。 1 透過藍牙配對裝置與車輛。 如需詳細資料，請參閱與其他藍牙裝置配對。 2 使用 USB 傳輸線將您的裝置連接至車輛。 連接裝置與車輛之後，在主要監視器上存取您裝置的 MirrorLink 應用程式
我
我感覺不合理.賣家說軟體他無法處理
Avan
與您說明，若無法連上，建議與車商反應是否有相容性問題
我
現在問題就是你們
從今年6月後.第一次使用MirrorLink的將無法使用.因為不給客戶認證.所以連接車機後.他強制我們裝MIRRORLINK1.1才能連接車機
現在是這個MIRRORLINK1.1.系統已經在6月不發憑證了.所以間單來說以後都不能用了
https://blog.wongcw.com/2020/04/30/%E4%B8%89%E6%98%9F%E5%AE%A3%E5%B8%83%E6%94%BE%E6%A3%84mirrorlink%E3%80%81car-mode%E5%92%8Cfind-my-car%E8%BB%8A%E8%BC%89%E6%9C%8D%E5%8B%99/
你看你們得公告(PS.外國的公告)
重點我是因為原本的用在車上的手機壞掉.才急忙找能使用MIRRORLINK的手機
簡單來說6月前都能用.現在的都不能用
Avan
很抱歉，您提供的並非三星官方的網旨，部落客、網誌的資訊不代表台灣三星
需以官網為主
目前也是有接獲其他用戶仍然可以正常使用，目前若無法正常使用建議與車商聯繫
吳先生/小姐，很抱歉，未接獲您的回應，請問您是否還在線上呢?
我
在阿
所以你的意思.就是我到你們工程維修部.就能幫我將MIRRORLINK用好瞜
Avan
不是的，您可以詢問車商是否能夠確認支援的android版本還是不支援此手機
或是確認親友的車子是可以連結代表您的手機沒有問題
可能是相容性不符合
我
另外你們的車用模式也顯示2020年6月1日結束
就是舊的手機.還又朋友的S9+都可以.新買的就不行.你要不要跟軟體部門或是工程部門確認.
這個問題很多人都會發現.
Avan
很抱歉，這部分屬於車子本身支援度問題，工程師並未能夠有車子進行測試，建議與車商反應
我
簡單來說就是你們強制停用這個系統.
你可以現在開啟你們的車用模式.他上面是不是寫20年6月1日停用
Avan
與您說明，這部分是需要，您的裝置能在支援 MirrorLink 1.1 或更高版本的車輛使用
這部分在官網皆有說明
我
對阿.現在不是硬體的問題.是你們停用軟體.導致他不能連接
Avan
與您說明，這個手冊的說明此項目，並非後來填上的，在SM-A515手冊一開始皆載明，您的裝置能在支援 MirrorLink 1.1 或更高版本的車輛使用
我
而且強制以6月前開機就能使用.6月後就不能使用
https://www.sammobile.com/news/samsung-ending-support-for-mirrorlink-car-mode-find-my-car/
這是你們國外母公司的公告.
Avan
很抱歉，國外網站並非代表台灣三星，目前並不能未國外網站做其他說明
我
而且GOOGLE PLAY也將三星車用MirrorLink、Car Mode和Find My Car下架.
你現在可以在PLAY搜尋.這三個車用已經下架.找不到了
我建議你跟軟體部們確認.這些軟體總公司是不是已經停用.
如果停用.你們還沒公告.以後一定會出事
Avan
好的，感謝您寶貴的建議
我
那麼怎麼解決阿.我昨天才收到.現在要退也不知道怎麼退阿
如果後來確定是你們停用.我要怎麼處理阿
Avan
很抱歉，這部分屬於車子本身支援度問題，建議與車商反應，若退貨流程，基本上需以經銷商 PCHOME 說明為主，謝謝
12:03
Avan
吳先生/小姐，很抱歉，未接獲您的回應，請問您是否還在線上呢?
12:04
我
你又說是車商
我就跟你說.你現在打開地的GOOGLE-PLAY
是不是已經找不到車用模式的下載
還有最重要的MIRRORLINK1.1下載
而且我剛剛發現你們2020年9月1日更新內容
版本:A515FZHU3BTH5
12:14
就要移除MIRRORLINK
Avan
很抱歉，讓您線上久候了，目前與相關單位確認到
A51 上市日期:2020/01 當時確實還有MIRRORLINK，但後續2020/6月開始MIRRORLINK已經停用此功能，故這邊建議您可嘗試使用android AUTO APP軟體來連結車子
12:17
Avan
吳先生/小姐，很抱歉，未接獲您的回應，請問您是否還在線上呢?
12:18
我
對嘜
我的車就是不支援android AUTO APP
Avan
若無法使用android AUTO，這邊可能就會建議您搜尋其他第三方軟體做測試，謝謝
我
https://doc.samsungmobile.com/SM-A515F/BRI/doc.html
你們的更新公告
那麼你們就應該在這幾隻適用MIRRORLINK的手機.全部都要備註已經不適用MIRRORLINK啊
這不是廣告不是嗎?
這就不是廣告不實阿
現在你可以確定是系統不讓我用MIRRORLINK吧.
Avan
很抱歉，此功能並非該A51手機主打功能，故並未有在廣告上特別說明mirrorlink已經停用，客服已將您的相關建議記錄下來，您的建議會轉交給相關單位做為未來評估改善及進步的方向，不便之處，敬請見諒與包含
我
我現在要詢問的是.因為沒有這個系統.我買這隻也沒有用.那麼我要怎麼退
現在你們抱括S20等的手機.以後也會發生這件事.
所以建議快點公告.國外很早就公告了.
Avan
很抱歉，是否能夠進行退貨是由經銷商這邊做處理，需產品硬體上面有故障，會有15天內新品不良程序，若軟體問題，並非產新品不良範圍內，謝謝
我
另外就是我這隻昨天才拿到的怎麼處理
軟體公告不實.你們沒有責任嗎?
而且有點霸道.就限定以前的人可以用.新買的就不行
Avan
購買15天內若您有產品的疑慮，請您先洽原來購買通路確認是否有其它處理方式，三星這邊的服務屬於可以為您15天後的保固保修
我
我的要求不高.既然你們說保修.那麼你們幫我將著個軟體裝上.
如果辦不到.請你們買回.
Avan
與您說明，保修的部分是指硬體方面的處理，目前已公告的說明為主，並未有能單獨釋出更新的排除方式，謝謝
購買15天內若您有產品的疑慮，建議您可洽原來購買通路確認是否有其它處理方式
我
或是退貨給原經銷商.原經銷商要求的費用你們需要負擔.
並未有能單獨釋出更新的排除方式.現在我是買新的.不是舊有更新發生的
那麼如果有產生費用.我將依照消保法.跟你們三星求償.
Avan
很抱歉，目前三星未有此處理方式，購買15天內若您有產品的疑慮，建議您可洽原來購買網購通路確認
mirrorlink的部分，目前已公告的說明為主
提供您保固保修說明:
https://www.samsung.com/tw/support/warranty/
我
另外你們的高階手機的說明都有mirrorlink.我將於網路-你們確實沒有告知MIRRORLINK已經刪除.
Avan
很抱歉，目前的話，會建議您先跟PCHOME確認是否有其它處理方案
若還有其他問題歡迎與我們連繫
請問還有需要為您服務的地方嗎？
我
你知道嗎.光一個沒有這個軟體.我都要跟你們說那麼久.一開始你們還說有阿.那些報導都不代表台灣
結果.證明就是你們放棄MIRRORLINK的系統.
我等下不知道要花多少時間跟PCHOME說明.
Avan
與您說明，軟體的一些服務並非永恆不變，會依公司政策可能有所改變，造成您的困擾，非常抱歉
我
那麼你們就原價買回.我可以證明我昨天晚上才收到.
Avan
非常抱歉，目前客服端尚未有這樣的流程，建議您先與經銷商聯繫
我
才收到幾個小時.就要處理那麼麻煩的事.
你跟組管說明一下.這樣已經照成客戶的煩惱.而且就我知道.你們目前還有再銷售的10種手機.都有一樣的問題
Avan
非常抱歉讓您感到困擾，您的建議將會做為公司未來評估改善及進步的方向
我
這個如果不好好公告處理.以後問題會非常大
反正我就先退貨.如果產生的費用.將依照消保法跟你們求償.如果光一個幾千元的求償.讓我麻煩的話.我將於網路討論區留言.讓網友評斷.
A51算小眾.S20-NOTE10等等目前在銷售的就會非常多人
Avan
謝謝您讓公司有成長的機會，客服會為您記錄下來，謝謝
好的，謝謝您的指教
12:55
請問還有需要為您服務的地方嗎？
12:56
我
沒有.如果你們想要收回手機就打給我.XXXXXXXXXXX先生.
