文長，先說結論，經過了四五次電話交鋒，三星對手機面板維修報價，從5500調降到4000。
無奈，三星一開始就劃錯重點，我要求的從來不是免費維修，而是針對綠屏普遍性災情的回應，哪怕是一句''我們正在調查''都好，但他們始終把每一支綠屏手機當個案。
談判破裂後，我對客服留下最後一句話。
『對顧客來說，頂多是花錢修手機或買新手機。但你們做出一支''只用一年就會壞的旗艦機''，那就是商譽問題了，請好自為之。』
1.事發
6/24號，那是個炎熱的禮拜三。我把Note9放進裝備袋就去打球了，此時手機正常運作。揮汗三個小時，回到板凳區再拿起它，螢幕居然跟我那天打擊狀況一樣，呈現一片慘綠，幾次重開機依然無法改善。
2.症狀
低亮度:可正常操作，但螢幕就像鋪上一層綠色濾鏡。
中亮度:手機呈現綠屏狀態，很像當機，無法操作。
高亮度:顏色變更綠，螢幕出現數十條細細的黑色水平線。
▲在不同亮度下，呈現不同的綠屏狀態
3.災情
當晚我上網查資料，發現國內外從去年底開始出現同樣災情，三月過後案例大量噴發。這個時間點正好是大部分Note9用戶，過保三個月到半年之間，Mobile01也有幾篇相關討論，其中還有一帖，已經蓋到180幾樓，另外，三星美國官方論壇和Reddit，同樣哀鴻遍野。
mobile01上的討論
▲版上綠屏蓋了180幾樓
美國鄉民談綠屏
▲reddit Note9討論版也快炸鍋了
國外相關報導
▲三月一次更新導致綠屏，是目前的主流說法
綠屏已成普遍性災情
▲國外有人報導
4.過招
即使已經過保，6/27我還是把手機帶到台北八德路原廠維修中心，並向接待人員說明碰上綠屏。但她和工程師，光憑我保護貼上的破損，就武斷綠屏是過去人為摔機造成的故障，而忽略我所提及的普遍性災情，同時報價面板維修費5500元。我認為要消費者負全責並不合理，選擇不修，僅支付300元檢測費。
5.0800
工程師說他只負責檢測，若要反應更高層級問題，建議我打0800客服。我照做了，但經過兩次電話來回，又得到以下兩個說法。
一.摔機造成綠屏，且過保就是得支付維修費。
二.我提及網路上普遍災情，皆為個案。
聽到這裡我就火了，短時間內同一型號手機(Note9,S9)，出現一模一樣的故障，還可以推給消費者說都是個案，完全無視用戶已經綠屏成災。於是我告知他們，將把此事訴諸媒體，同時動用人脈，向三星委託的公關公司反應此事。
6.高級客服
兩天後，換了一位段位明顯不同的客服來電，說可以幫我在維修費方面向公司爭取調降。
我回答，如果三星願意幫我修手機我當然很感謝。但這不是錢的問題，也只不是我這支手機的問題，而是三星必須正視Note9在只用了一年多的情況下，有很多用戶遭遇綠屏故障，做為一台旗艦機，這是很難讓人接受的，最後要求以下兩點。
一.請她幫忙爭取手機維修
二.請三星針對綠屏做出回應和處置
7.談判破裂
又過了幾天，客服回電了，說可以把維修費從5500元，調降到4000元。但災情部分，因為網路上有關綠屏的PO文，每個人不一定都有把手機送回原廠，所以即使有不少''類似''狀況，也不能斷言這就是所謂的普遍性災情。
其實這個說法邏輯是通的，但其中又有多少送原廠的用戶，被服務人員三言兩語打發，直接掏錢維修，或乾脆換手機，而跟本沒有探究到底為什麼螢幕會莫名其妙變綠。
這麼大一間公司，針對前一代旗艦機''只用一年多面板就變綠''的網路輿情，不可能完全沒有掌握。事實上，官方的 Samsung Members Community論壇，幾個月內也有不少求援文章， 都獲的了customer support的回應，但依照教學操作，綠屏依然沒救。
▲官方論壇隨便一搜，帖子都一堆，三星還要裝睡?
我敢說，三星官方一定知道Note9綠成一片，只是不打算承認，也沒有要處理!
我向客服說，維修優惠不用保留了，跟我說記者要採訪求證時，官方回應的窗口即可，談判正式破裂。
8.訴諸媒體
過保歸過保，但''旗艦機只能用一年''官方還不認，這件事實在不能忍。我開始找媒體曝光此事，電子、平面和網媒三管齊下。
但平面某報和網媒記者私下告訴我，不方便報導，因為三星是廣告超大業主，某家媒體甚至存在不能寫三星壞話的內規。
目前只有電子受理，但如果最後石沉大海，我也不會太意外。
9.後記
謝謝大家看到最後，消費者反應產品狀況，其實是給廠商一個處理、面對問題的機會。
做出一支只能用一年的旗艦機很可恥，但面對災情裝聾作啞更可恥。
與台灣三星過招手機沒有修好，至少證明一件事，裝睡的人是叫不醒的。
