1. 手機在保固期內，無拆機過，無進水，無任何破損凹陷，外殼背面完整，無摔機，螢幕外觀無破裂。也就是說手機外觀沒有任何人為損壞的原因存在。並且以上皆經三星維修確認。
2. 三星維修中心因螢幕內部破裂損壞，認定人為損壞。我請三星維修中心人員說明，如何在手機外觀完整的情況下損壞到螢幕的內部，他們無法回答。
3. 發現損壞當下，沒有拍下正面照片，因為手機外觀沒有損壞，以為在保固內。但從現在的照片可以看出，手機外表是沒有任何碰撞痕跡的，特別是容易摔傷的四個角落。
小弟無法認同手機在正常使用下螢幕損壞，卻還要承擔維修費用，這是什麼保固。如果我自行拆機壞了那認了，如果手機掉到水裡進水了我認了，如果手機收到外力撞擊有凹陷破損我認了，如果手機螢幕玻璃被摔到破掉有裂痕我也認了。這些都沒有怎麼螢幕怎麼還能壞掉，然後要消費者自行承擔，難道會因為我手機保固只剩下20天，所以三星想耍賴？
維修費用兩千多，不是很貴。為了能用手機我也只好讓三星來維修，不然換手機很麻煩，而且就算要換手機也必須把螢幕修好才能操作，為了這兩三千跟三星爭論這個保固可能一個月都不會有結果，所以沒得選擇只能自費修理了。
總之，對於三星的服務態度感覺實在很惡劣。其實我自己很喜歡用三星的產品，手機買過四台，洗衣機兩台，電視五台，冷氣兩台，冰箱兩台，電腦螢幕至少五台，筆記本電腦兩台，其他三星的東西還一堆，這次的維修經驗真的讓我對三星改觀了。極大的破壞了我對三星產品的情懷。
