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S10花屏,不維修退件

在此提供三星同好,螢幕有花屏或不定時故障情況送修應留意的方式

入手S10,最近有不定時花屏及橫條紋的出現
本人從事3C相關工作,大概也是知道現場沒看到情況,基本上是不認帳的
12/31日下午忽然出現,立即把"螢幕逾時"時間調整至最長
一路上往逢甲三星,不時注意不要讓螢幕熄掉(保持故障狀態)
到場後,說明來意,提醒工作人員先拍照,且暫時不要關螢幕
現場人員目視的確故障有問題,也拍照留存,我也再三叮嚀不要關掉
工程師沒看到肯定退件,並且將照片提供給工程師供確認情況
維修單出來故障原因給我填"螢幕偏綠"
我立即表示,這不是顏色偏差,是不定時花屏,屬於螢幕故障
他說明,寫這樣沒關係,這樣就可以了…
OK,我即信任你,但螢幕隨手就按掉了…嗯再打開又正常了(還好我有請他先拍照)
他也有看到情況…
接下來就是漫長的發呆時間
領件時,先生,我們手機幫你重置後沒看到顏色有偏差的情況,你再用看看
我就火了…就跟你說是故障,現場人員沒說!?
對…他沒說實際情況,只表示剛剛比較忙…所以照片沒提供給人員做判定或說明
一直重覆沒看到,就是知道可能會有這情況才做這麼多前置的動作及叮嚀
一副就目前就沒事不然你想怎樣,有照片又如何,我現在就是沒看到
接待人員也是表示有看到,但又如何…啊就這樣啊,下次有這樣再來,感謝您
浪費我整個下午時間,還把我資料全部洗掉

提醒有不定時故障情況的機友…至現場單子照你想要的KEY,直接請工程師下來看
不然沒看到重置完就趕你走了
之後總是要修給我的,提醒大家留意,不要被浪費時間
前檯工作人員…能用點心思嗎?

S10花屏,不維修退件

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回去使用2天,依然不定時花屏,附加純黑色顯示不正常
再次送修,這次直接更換螢幕後問題解決
買過s6一隻、s7二隻、s8二隻、s9一隻、s10一隻…
希望後續能讓我支持的下去…
2020-01-01 0:43 發佈
文章關鍵字 S10 花屏
給樓主建議 …

如果在保固內,態度強硬一點要他更換螢幕總成 !

個人有遇過類似情形,他們能推就推 …

但在保固內你可以強硬一點,該修就修 !
感覺門市人員做事情不夠細心
員工訓練不足
馬上客訴
維修單上那一句 have a nice day 真是諷刺啊
這人也太腦了吧,沒請接待人員再出示照片給他看??跟那個接待人員要故障的照片?
這種偶發的,沒照片影片真的不會鳥你,我之前家電面板顯示異常,好死不死請維修人員來剛好又變正常,還有錄下來,即使如此廠商要換都還不太甘願了…

最好自己想辦法拍錄一下故障,還要證明東西是自己的
我會建議 準備可以錄影的機台,把異常的情況錄影下來且將檔案上傳到雲端,這樣你就不用一直開著手機證明手機的異常。
樓主的狀況跟我之前的手機一樣,也是螢幕的問題也時不定時會發生而且發生的異常時間有時幾秒鐘有時1~2分鐘,還好有前輩也發生過一樣的問題(跟樓主差不多,不是同一個廠牌手機),我就想發生異常時馬上錄起來,將影片檔放在手機內,原廠要看隨時都可以看,隔天就換一支新的給我。
我想重點是維修人員可以要證據才能維修吧。
樓主的清況我想也有可能維修人員測試的時間內沒有發生異常,當然不能做進一步的動作。
welsonqq wrote:
我會建議 準備可以(恕刪)


現場有照片,有收件人員表示有看到都不認帳了…
只有感謝您,下次有這個情況再過來
dp8939 wrote:
在此提供三星同好,螢(恕刪)


樓主別生氣,依我的經驗第一次送修如果工程師無法發現客戶說的問題,會先重置或清潔後請客戶再試試看。但如果同樣情況還是發生,第二次送修通常會直接更換零件,至少我遇到情形是這樣。

我的NOTE8保固到今年9月,7月底發現聽筒"偶爾"會聽不到對方聲音,8月初送修因工程師沒有發現問題所以將我聽筒清潔並請我再試試看,後來我發現問題還是存在,8月中再次送修並請自費更換電池(已使用快2年了),不到2小時就通知我取件。服務人員告知已更換螢幕總成(螢幕總成包括聽筒)並連帶將我電池免費更換,所以我一毛錢都沒有花。

建議樓主再試試看,畢竟真的也有可能是軟體問題重置就能解決,如果還是不能解決,我個人相信維修站還是會幫你處理的。
其實未發現問題退件在3C商品維修是很平常的一件事情
即便事前有錄影拍照一堆證據證明該商品確實有問題
但是到工程師眼前又是一回事
好的維修師太少了
畢竟他們要衝單量
當下沒看到問題草草結案的多的是
唯一的辦法就是趁著還有保固多送幾次
一定會有維修的時候
sausage1113 wrote:
其實未發現問題退件在3C...(恕刪)


真的
能幫你細心處理 手機的工程師早已死光
公司大多以件數算業績
沒達到 是沒有獎金的
那種檢查不出問題的 重置退件處理法是最快累積件數的方法
客互有報怨才多花點間更換零件

一切是制度問題 加上現在手機送修太多 要負責的件數是爆量
當時做的時候同事們都要做到臨晨 回家洗完澡睡覺6點再提早過來處理(明明上班是830)

都是用命在拚 手機維修血汗工程師過來人真心話
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