北卡羅來納州夏洛特市（FOX 46 WJZY） - 一名青少年的家人稱三星的調查是一種侮辱，因為該公司似乎在指責該14歲女孩是智能手機在半夜起火原因。
三星公司分析了J7 Prime手機，並將火災歸因於“過度的外力”。
一位發言人說：“我們無法推測涉及這起事件的外力的情況。”
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女孩的母親Janice Shirley說，該公司的調查結果“讓我很緊張”。
“我認為他們試圖把責備歸咎於別人，”Shirley說。
她說這款手機只用了幾個月的時間，並堅稱她的女兒Asia沒有以任何方式破壞“她喜歡用手機”。
“像他們所說的，我們所是跑來跑去，弄壞手機，讓它們著火？”Shirley說。 “不，我們沒有這麼做，我的孩子很乖。”
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技術專家Tom Jelneck也對三星的調查結果持懷疑態度。
Jelneck說：“老實說，我很難把這個'過度的力量'包圍在我的頭上。 “你需要有一把老虎鉗，基本上是這樣的，而且這個東西真的很緊湊，或者，從10層樓的建築物上掉下來造成這種類型的影響（導致電池著火）......會以我淺見，需要很大的力量讓電池爆炸。“
三星官員告訴福克斯46他們“對Shirley的手機進行了全面分析”，並發現“沒有缺陷的證據”。一位發言人稱，公司無法找到證據證明這起事件是由充電器造成的。
該公司表示其產品是安全的。
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去年11月FOX46首次報導的這起事件來自三星被迫召回數百萬次Galaxy Note 7之後一年多，因為它的鋰離子電池可能會過熱並著火。所有美國航班都禁止使用這些電話。去年，當FOX 46發現至少三起涉及J7的其他類似案件時，包括一則報導稱，在印度的一架Jet Airways航班上，電話在空中發生火災。
對於這個家庭來說，有一個驚喜點。
福克斯46正在取得Shirley女兒的成績。火災將亞洲年票傳遞給了Carowinds。在與主題公園聯繫之後，Carowinds提供給她女兒Asia免費的新2018年度年票。
“謝謝你伸出援助之手......我很感激，”Shirley說。 “我認為那很好......你真好，謝謝你！”
閱讀三星的完整聲明：
“在取回Shirley家庭電話後，三星對設備進行了徹底分析，發現沒有證據表明設備出現故障，此外，我們的分析未發現該事件是由設備充電引起的，我們無法推測圍繞這起事件涉及的外力的情況。“
“我們堅信我們產品的質量和安全，我們已經與Shirley家族聯繫並解決了這個問題，他們對此表示滿意。根據我們的調查，包括對設備的測試，我們得出結論說設備沒有故障。分析顯示過度的外力導致設備損壞，任何有關三星產品問題的客戶都應該直接通過1-800-三星與我們聯繫。“
結論是三星手機是安全的，起火的原因是外力，只要遠離外力，外部熱源，三星手機就是安全的。
