小弟有生以來,就只敗這麼一第一台SAMSUNG的手機,沒想到第一次的經驗這麼不愉快
9/12
手邊的HTC Wildfire要給老婆用,千挑萬選,以為SAMSUNG電視有口皆碑,手機應該也不差
所以在NOVA 2F的勁宇通訊敗了一台SAMSUNG I9003
剛開始用相安無事,直到有一天我開啟了GPS....
看著GPS Status的狀態....
找不到衛星.....
走到窗戶邊.....找不到
伸出去放到陽台上....還是找不到
在天台上乘涼10分鐘.....依舊沒有
我估計應該是GPS壞了....
於是.....
10/3
再一次回到NOVA,忍痛做了報修,還了個破爛的GT-S5230C的替代機
10/7
總算拿到修回來的機器
直接拿到NOVA外面找一下
正對著新光三越.....沒有
對著麥當勞.....還是沒有
走到路邊的停車格....還是沒有!!!
回到NOVA,就只會跟我說已經送修過了工程師說沒問題....
"甚麼沒問題? GPS還是找不到啊!! 一顆衛星都沒有"
"那也可以到這些維修中心直接問"店員拿了背後有印出維修中心的DM給我
10/8
直接拿到光華SAMSUNG維修中心,經過檢測...果然有問題
填寫報修單,再一次目送她進入維修廠
回到NOVA
"我自己送修了,你們上次送修根本沒修好"
"不好意思,因為我們也沒辦法測試"
"東西我送修了,如果這次可以修好,代表你們上次根本沒修,把維修單號給我!!"
"我幫你問問....他們今天沒上班...因為我們也是委託另一家廠商送修的"
"那我要備用機,而且要同規格的,因為連假要GPS導航"
"不好意思,我們備用機只剩下這台了,不然我把我的iPhone給你用好了"
"你們不是聯強嗎?去分店調貨啊!!!"
"不好意思,因為不同分店是沒有辦法互相調貨的"
"店長呢?哪有買機器來一個月不到就要送修?我還得自己跑,拿來的備用機甚麼都不行做,當初花了一萬多,用兩個禮拜,修兩個禮拜,我要換新機,不然就是貼差價換其他的機器"
"不好意思,店長出國,要下周才會回來,我沒法拆新機給你"
"代理店長呢?不會出甚麼問題,都只留你一個既沒權解決問題,也沒權決定任何事的人吧...."
故事說到這邊,想請教幾個問題
1. NOVA這家聯強代理實在非常不專業,怎麼會連有沒有修好都無法判斷?聯強是否應該為這件事情負責?
2. SAMSUNG出的貨不良率怎麼那麼高?爬文已經看到很多反應GPS有問題,沒想到我自己隨便就可以碰到!!而且同一個問題居然要修2次!!!SAMSUNG是想在這上面偷雞嗎?以為GPS大部分都不會有人用?維修人員到底有沒有維修?還是給我隨便重灌一下又丟回來?SAMSUNG應該怎麼為這件事負責?
3. 我有權利可以要求換其他機種(貼錢)或退錢嗎?
所以我還特別跟看店小弟說明,這絕對不是為難他,要怪只能怪SAMSUNG的QA做得不夠,應該要反映給SAMSUNG知道,我是因為有用到GPS才發現有問題(平常都用AGPS),店家應該要據理力爭,不只為他們自己,也是為了消費者著想
最後當然不會拿他的iPhone,這個我也說了,沒有備用機也不是你們的問題,聯強應該要負起這個責任,消費者花了錢,就算維修也應該要拿到同等級的機種,就算於法可能沒有強制一定要,但是於理,讓消費者花了錢新機沒用幾天就忍受使用0元手機,這種服務說得過去嗎?
當場絕對沒有任何爭執,只是個人覺得店家應該多站在消費者的角度,當消費者爭取應有的服務及權益
千萬不要有"你可以自己找原廠維修站"或是只有"很抱歉",因為店家熟門熟路,消費者信任你們才跟你們買,是不是應該一點服務的熱誠呢?
1.是可以直接找聯強處理,先決條件聯強的封條一定要在.記得去跟店家要送件維修單的正本或副本備用.
2.目前的韌體應該是有問題的,還有店家應該是忘記送件了.....
3.你可能無法要求換其他機種或是退錢,除非是代理商或原廠不願意或者是沒有幫你處理,但這也需要文件證明.
聯強的保固規定很硬,一不小心就會失去保固.
所以送修的時候強烈建議一定要自己當面問清楚細節
東西拿回來的時候也要先當場檢查,不然一但離開了就視同你同意處理OK論.
黑貓白貓,可以抓老鼠的就是好貓.不過我還是比較喜歡橘子貓~~~ ^^
成績難看不打緊 ~ 硬體規格也怪怪的(好像不如I9000)
三星以1萬2~5之間的手機來說 ~ I9001、I9103會比較好...
或是三星代工的 I9023原生機、SE的NEO ACRS是比較優的選擇!!
話說 維修絕對不要找聯強 ~ 基本上可以無視這家廠商!!
任何品牌給他們維修都像鬼打牆... 一定要送原廠.
然後 依據我之前送修NS的經驗 ~ 如果三星工程師都修不好 ~
你可以拿維修單的單號 打給三星客服 ~ 以特別件的方式
要求換一支全新機!! ( 之前問過光華的小姐 )
然後如果未拆封 就趕快脫手 換買別支吧@@ ~ 說實話運氣運氣啦
之前買NS也很開心 ~ 想不到後來自己也要跑維修...
但我也不會特別氣憤 ~ 畢竟那就是傳說中的機王
看開就好
樓主提的問題如下!!
Q1:NOVA這家聯強代理實在非常不專業,怎麼會連有沒有修好都無法判斷?聯強是否應該為這件事情負責?
A1:聯強國際也只是一家通訊行,不知道樓主想要她們專業到怎樣的程度??有可能連聯強國際自己的維修師都無法確保判斷原因了,卻要一家通訊行的店員專業到確定手機零組件是否有損壞??既然樓主的手機是聯強國際保固的,除非該店家沒有幫樓主送修回去,那該店家就應該承擔樓主的不滿情緒,但要是該店家有循SOP流程送回去保固代理商維修,那講真的.....沒修好是聯強的責任,店家其實沒有太大的責任,說有責任,就是沒幫樓主使用測試吧,但有時候遇到對手機有潔癖的消費者又會很在意這點,再者~聯強或許應該承擔沒修好的問題,但也就是再送修嚕,不然就是客訴聯強阿,跟店家應該沒有太大的關係吧?買一支手機所有問題是要售出店家去承擔所有的是非對錯,那保固代理商是用來做啥的?!
Q2:SAMSUNG出的貨不良率怎麼那麼高?爬文已經看到很多反應GPS有問題,沒想到我自己隨便就可以碰到!!而且同一個問題居然要修2次!!!SAMSUNG是想在這上面偷雞嗎?以為GPS大部分都不會有人用?維修人員到底有沒有維修?還是給我隨便重灌一下又丟回來?SAMSUNG應該怎麼為這件事負責?
A2:先去了解一下,第一次應該是送聯強國際吧?!這又關SAMSUNG啥事情?聯強修理的時候有回報故障率嗎?沒有的話,誰會知道是不是真的有這麼多人送修同樣問題?雖然SAMSUNG的手機是真的沒有太好啦,但是責任歸咎問題也是要區別出來吧?要是樓主第一次就是送到SAMSUNG本身的維修部但是沒有修好,那SAMSUNG就該被罵,這比較合乎常理,再者...樓主事後去看別人的送修率再反之抱怨SAMSUNG的做法是沒啥用的了,SAMSUNG或是聯強要是要以一直維修做為處理方式,樓主也無可奈何呀,除非把事情搞上版面吧!!
Q3:我有權利可以要求換其他機種(貼錢)或退錢嗎?
A3:不知道樓主是想要求原店家讓你換還是要求SAMSUNG或是聯強讓你換阿??要求原店家讓你換會不會太為過了?而SAMSUNG跟聯強應該不會理會這樣的要求吧,因為類似的案例太多了,不只SAMSUNG,其它家的廠牌也都有類似問題,要是每個都這樣換,那代理商跟製造商早就倒光了吧,但樓主的訴求不是不合理,姑且可以跟SAMSUNG或是聯強爭議看看,但成功率應該很低,除非樓主是名人!!
附註:沒有說賣給你的店家幫你送修就有義務提供備用機吧??還要要求同款或是功能的備用機,連SAMSUNG跟聯強可能連備用機都不提供了,怎會要求原店家一定要提供呢?3C產品這麼多,要是要符合樓主送修的想法,那店家可能備用機還會比拿來賣的手機還多了,這樣的要求是有點為難店家了!!
樓主新手機就故障送修又沒修好~~確實會讓人很不爽,但可以自行客訴處理單位,店家只是幫轉送或是代為表達客戶不滿,但責任並非完全在店家身上,樓主這樣為難店家其實也無法獲得滿意的答案,不是嗎?除非是該店家一開始賣給樓主的手機就是有問題或是整新機,不然賣了全新手機,誰會知道該商品會有啥問題呢?
以上供參考嚕!!
並不是不認為通訊行沒有錯~~
但是我不知道樓主認為的送修SOP流程是怎樣才會符合你的想法?!
幾個問題點
1.手機有送進去聯強嗎?有應該就有維修記錄,有維修記錄那店家要透過哪一種方式送,是店家的SOP,除非是手機沒有自始至終沒有進去維修過,而是丟在通訊行幾天後再通知取回,那這樣通訊行就犯大錯了!!因為不是每一家都可以CALL聯強來她們家收維修件喔!!基本送修3-5日不含假日!!
2.前述有說過,可能連聯強國際工程師都只是按照SOP做升級或是零組件更換,通訊行錯的應該是沒有先幫樓主你做使用測試,可能她們太相信聯強國際的工程師維修實力了!!
3.你有看過那家3C商品的送修會提供同款式或是同功能的備用機呢?順發會提供?燦坤會提供?系統商或是代理商會提供??在消費者無詢問的狀況下,任何一間公司幾乎都不會提供備用機,就算有提供也是以該處現有款式提供,要求說要提供一樣功能的備用機或是同一款手機的備用機,除非她們家只賣那款或是那種功能的,不然請問這樣備用機是不是每一台手機上市就要拆封2~3隻當備用機呢?代理商跟製造商連實品展示機都非全面提供了,更何況是備用機呢!!
4.維修不力,消費者有權利提出異議或是不滿的情緒,但是要求原購買處無條件讓消費者換手機,再補貼費用,請問那種產品可以這樣做呢?電子產品有製造商->代理商->銷售門市,在非不可抗的因素下(無法修復或是無零件,甚至製造商倒了),僅維修一次,再次送修就要求更換它款產品,不能說不合理,但是有些為過了,那邊買那邊處理是沒錯,但店家有沒幫你處理嗎??講真的....店家幫客戶處理後續維修是一種服務該有的表現,但是不是絕對,要是買的店家倒掉了~~哪樓主是不是又要說~~"商品是聯強代理的管我那邊買的,代理商就是要處理阿,三星是製造商也是一樣,管我哪邊買的"這樣的意思呢?
重覆送修確實會讓人產生不滿的情緒,這點可以理解樓主的想法,樓主跟店家溝通的過程也沒人知道,或許店家回覆的態度不佳造成樓主感覺不舒服也有可能,但單就字面上表達的~~樓主的要求的確有些許為過了呀!!
小弟就回到這篇嚕,要是說法有造成樓主不滿,請見諒嚕!!
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