小弟拿著已經使用了一年的Milestone
發現下面四個觸控的funtion鍵只有中間兩個會亮…旁邊的都不亮
最近又發現換電池明明電是滿的，電池格卻給我顯示一個紅色大叉叉
開完機關上跟你說沒電了，就關機了
ok，這應該不是太大問題…
小弟先自行開背蓋，把判斷受潮的貼紙拍起來，及螢幕使用痕跡也拍個清楚
雖然不是無傷…但是也說的上是只有正常使用痕跡了…
送修時我將問題點完完整整的述說了一次
但是送修單上只寫了幾個字：電池充不滿，信號燈不亮…
我跟小姐說我表達的好像不只這樣捏…她卻回我說沒關係我們會跟工程師說明
(我心想…妳連寫都沒寫下來了，最好是會記得啦)
沒關係，妳說了，我就相信一次囉…請稍等個三到七個工作天歐~
等了整整八天…接到電話了~您送修的手機已經回來囉~
去了當地送修的店家一拿到手機…還未開機…
螢幕的保貼上已經出現如此大的一道刮痕…
店家說道：客人您也看到了，您手機一送來我們就包了泡泡紙，所以應該是聯強那邊的問題
我也只能說聲：歐…是歐…
接著又看到維修單上寫說，配件：電池損壞，請更換電池…
ok，如果電量顯示不正常，是電池有問題，我可以接受換電池的理由歐
不過我有兩個原電一個副電，每顆都發生過一樣的問題耶…？
店員：可是工程師就是這樣像我們說的…我們沒有還扣的權力
好吧…這小問題，電池重新裝個幾次總是會好
開機試試吧…
一開機…它老兄還是很堅持的只有home鍵跟menu鍵會亮…上一頁跟搜尋鍵依然陣亡…
我終於有點氣到不知道該說啥了…
我說…電池壞掉跟燈不亮有關係歐…
店員馬上拆了一個新電池來試…的確也是不亮的
但店員又表示了：我們能做的只能再幫你送修一次，不然就要請您自己聯絡客服了
中間我跟店家有點爭論…不過不是重點省略掉
總之我覺得再送一次怕會有更慘的傷痕…就此罷休…要了維修單號
回家打客服了
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客服篇
隔天客服一上班我馬上打了一通按9轉接客服人員
請先幫我查詢我的維修單號~
查到了~黃先生對嗎？
我：對！那可以請您唸一下我的送修原因嗎？
客服咩：當初您是反應電池充不飽及信號燈不亮的問題對嗎？
(死店員：我就知道你沒特別解釋過)
我：恩對阿，那請問你們工程師判斷的返回原因是什麼呢？
客服咩：因為檢測出電池有問題，請您更換電池
我：歐！是歐…原來開的了機燈不亮跟電池有關係歐…
客服咩：呃…
我：是你們的工程師是白x還是你們的工程師把我當白x呢？
修不好就算了，還東刮西刮的，東西不是你們的就可以不用愛惜嗎？
客服咩：呃…那我先幫你反應給主管，再請主管跟您聯絡好嗎？
我：恩，好 我等他電話…
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主管篇
主管：喂~請問是黃先生嗎？
我：恩，我是
主管：請問您剛才是不是打電話來客服反應維修的問題？
我：恩，就是我(我都快覺得自己是澳客了)
主管：您所說的信號燈不亮問題，是否可以再次送修呢？我們將為您做個案處理
我：信號燈亮不亮已經不是重點了啦…我要修好我大可以送萬華的moto原廠
重點是你們工程式不好好檢測，亂丟理由把手機還回來，還亂刮我手機
就算只是保護貼，是不是也應該要處理一下阿？
主管：保貼…是嗎？呃…因為那不是我們的保固範圍耶…而且可能是運送或是店家的問題
如果是外殼刮傷我還能幫您爭取換新的外殼。
我：不是你們保固的就可以弄花不用賠償歐…那我把你們借我的代用機弄壞也不用賠嗎？
主管：這樣阿…那我幫你反應一下好嗎？您下次送修會用個案幫您處理
您可以從原本的店家送修，或是直接送到維修站來
我：好，我會再送修一次，謝謝
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再次送修篇
7/19號，小弟我再次送修，這次為了避免"店家"還是"運送"或是"聯強"之間的互踢皮球
我直接送到了光華的聯強維修站
坐下來將原委說完，櫃姐說…我查不到您的送修紀錄耶…您上次是送來這裡嗎
我：不是，上次是從店家代送
(小姐一付：上次送店家這次送這邊你是來亂的歐= =的表情)
因為我打客服時你們客服的主管說，我要從哪送都可以，我想這樣可以避免一些爭議
結果叫我在旁邊等了大約十分鐘，跟我說從主管的電腦查到我的維修紀錄了…
(那你剛才唬我就對了？還是不想查？主管的電腦才查的到？怎不一開始就查？)
結論就是，這次事件我們向主管及原廠反應了
原廠承諾要幫您把面板問題及刮傷問題處理好歐~笑臉
(你們的問題為啥原廠要幫你們處理好…是小孩子要大人擦屁股歐…)
不過算了，我身為消費者，能得到該有的權益就要偷笑了…
也只好點頭答應了，這次跟我要14個工作天…希望別再耍笨了
加油…好嗎？
