3月4日發生交通事故
手機從口袋飛出去
但是只有表面破裂
其他功能都正常(包括觸控
沒想到買不到2星期就掰掰了
*圖片為警察局交通事故照片
噩夢卻是這樣開始的
3月5日(六)
把手機送去聯強"台中美村路直營維修站"
櫃台小姐跟我說
他們現場不維修MOTO手機
得送台中維修中心
(OS:台中維修中心不就只有這裡??難道還有秘密基地??)
需要3天維修時間
當然只好等囉
3月7日
我打電話去問手機維修進度
並且說如果維修要錢
不管多少錢都修
不要傳簡信通知我
聯強說
假日維修中心沒有營業
手機到今天才送到維修中心
(OS:好吧他說的也很合理
另外會幫您備註
手機直接進行維修
不另傳簡訊通知維修金額
3月8日
我又打電話去問手機維修進度
說送修的手機
因為最近要維修的手機
數量過於龐大
經檢測後
需排隊等待維修
說是要等3~5天
有得等了
3月9日
聯強台中維修中心傳簡訊通知
手機維修報價需N元
是否維修
當下不以為意
聯強都說一套做一套
只是覺得很怪?不是要等3-5天
當然馬上回電回去
問說不是說過有備註
客服說可能工程師太累沒看到
並且又詢問是維修哪些地方
經詢問後
他少維修到一個地方
當然要加修啦
客服說會通知工程師另外在報價
我又叫他備註一次
不要再傳簡訊問是否維修
3月12日
聯強傳簡訊通知
因故須延長維修時間
我當下很生氣的打電話去問詳情
客服說螢幕觸控面板料件短缺
無法維修需跟原廠叫料
我很生氣的又問
維修都過一星期了
之前不是有檢測過
你們現在才發現沒料
真的太扯了
客服說工程師太忙沒發現已經沒料了
他們也很抱歉
只能請我等
跟我保證2星期內一定修好
無奈的把電話掛掉
3月14日
聯強新報價在網站出現
這次沒傳簡訊
看來客服應該有口頭叮嚀工程師
只是報價是乎有點慢呢
比通知沒料件慢
3月17日
打電話確認維修進度
料件依然沒到
且全台維修中心都缺料
這時我突然想到MOTO台灣也有維修中心
打去MOTO問看看維修DEFY要多久及多少錢
MOTO回答他們原廠維修中心
料件全部都充足
但是維修要比聯強多1.5K
我又問那聯強有跟你們叫料嗎?
他回說料件部跟維修部不一樣
他無法確定但是他很肯定跟他們叫料
"不需一星期即可送到聯強"
3月18日
馬上打電話到聯強問個清楚
他回說叫料跟維修部不一樣
維修部開單子
另外的部門會統一叫料
所以才有可能需要兩星期
算了!等就是了
3月24日
打電話確認維修進度
並且叫客服去維修部門確認詳細情況
客服說會叫有權力的人回我電話
公關經理來電(公關還有經理，自抬身價??
原廠料件已經到了
但是全都在台北
需等料件下來
會幫我弄急件進行處理
且保證
最快禮拜六就可以拿到
最慢星期一就可以拿到
當然想也知道聯強說一套做一套
至少星期一手機回的來
3月26日(六)
聯強傳來簡訊通知
因故要延長維修時間
果然如我所說的要星期一
但是有一點搞不懂
不是星期六台中維修中心沒營業
簡訊是誰傳的
3月28日
都下午4點多還沒有取件通知
打電話確認看看好了
結果客服回答要延長維修
說這批料件有問題
且已於星期六就以簡訊通知您了
我當下很火大
叫那個有權力的公關經理來說
客服說等回電
結果直接請出工程師回我電話
我當場火大問到底怎麼回事
工程師回說料件有問題
他們已經請原廠換新的了
且已經到台北了
明後天就會到台中
手機最快禮拜三就可以拿到
最慢星期四就可以拿到
我又很火的問你們之前叫料
要叫兩星期這次不到3天
會不會差太多
而且之前的啥公關經理還跟我保證
星期一鐵定拿的到
為了這個我還翹課
你們怎麼負責
他回說這次一定在星期四前交回您手中
至於叫料件的時程問題
維修部真的不清楚
很不好意思
非常的抱歉
.
.
到了晚上7點多時
又接到聯強電話
這次是美村路維修站打來的
他們說本來台中維修站說今天就會修好我的手機
但是他們這邊等了一整天也等不到
就打去問看看情形
結果又要延時
對我感到很抱歉
目前就是這樣，星期四在來回文情況
以下附上聯強傳的簡訊及網站維修進度表
絕對真實案例
