2025/1/26(日)
我老公因為舊手機完全無法開機與充電，到傑昇通信購入新手機。
2025/1/29(三)
新機使用3天，沒有任何外力或是人為問題下手機背殼出現烙痕，剛好在春節期間無法立即送修。
2025/2/5(三)
我老公將手機送到傑昇通信確認問題，通信行表示沒有遇過類似狀況，送回HTC原廠檢測。
2025/2/13(四)
從送修到取件等待8天，終於可以取件。
2025/2/15(六)
在正常使用2天後，沒有任何外力或是人為問題下手機背殼再次出現烙痕，這次沒有透過通訊行送修，直接聯絡HTC客服。
我們強烈表示：購買手機至今21天只正常使用了5天且連續發生兩次相同的問題，網路上沒有相關案例，通信行,客服也都表示沒有類似狀況。我們認為買到了機王希望直接更換一支新手機，而不是一直要求我們寄回原廠維修。
2025/2/15(六)
HTC客服人員請我們提供第二次手機背殼烙痕照片給HTC。
2025/2/22(六)
客服-林小姐：希望我們理解公司有必要的作業程序，同理我們整個維修過程承受極度的不便與使用新手機幾天內遇到第二次相同狀況的不滿，她表示願意以最大的誠意朝更換新手機努力，希望我們可以將手機送回原廠“再次”檢測。
我們表示：這麼明確的電池過熱導致手機背板有明顯烙痕，這麼明確的瑕疵為什麼還需要一直要求我們走“維修”流程？
客服-林小姐表示：她在系統上面看到第一次只有更換手機背板，內部零件並無過熱更換的紀錄，表示後續可以提供檢測照片給我們。
最後客服-林小姐承諾一定會朝更換新機的方向努力，並先與我們約定，確定可以優先處理我們手機的時候再通知我們收件，期望將我們沒有手機使用的不便降到最低。
2025/2/25(二)
HTC客服-黃先生來電直接表示：你們期望可以更換新手機，我們與主管討論過無法更換新手機給你們。接著說明HTC在實驗室有做過實驗，如果客戶不當清潔手機的確造成手機背板的烙痕，依舊請我們以“維修”的流程送修手機。
***以下是消費者使用心得***
在我們付出新機的金額卻使用短短3天就出現瑕疵，當下我老公還過分善良的同意新機變成維修機的狀況下送修。維修後僅使用2天又再次遇到相同的問題？而客服可以自己腦補客戶自行過份清潔手機導致現在結果的劇情？？？
我們使用超過20年的各廠牌手機，沒有發生過一樣的狀況卻被直接定義是消費者的不當使用，最終給我們一個只能送修的答案？
HTC如果不是對自己手機太有自信就是不在乎品牌形象，所以我們決定先不送修手機把機王留下，看這支手機繼續使用之下還能多誇張，剛好當成鐵錚錚的證據，反正HTC願意處理的方式也只是一直要求我們送修。
一支全新機使用3天後就發生問題送修變成“維修機”，整個事件沒有任何證據證明是消費者不當使用之下，一直將問題引導到消費者身上，而我們在2/26(三)回到通信行列印第一次送修的取件單，內容清楚說明更換了電池、背板。而不是如客服-林小姐所說的：因為內部零件沒有過熱狀況所以只有更新手機背板。
而目前充滿生命力的手機背板烙痕在HTC聲稱“內部零件沒有過熱”，而我們也沒有消毒手機的狀況下持續擴散中。整件事情我們犯了關鍵的錯誤：就是選擇了HTC！以上慘痛經驗提供給大家避雷！
