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終於領教到HTC的維修會令人生氣.....

之前一直有耳聞HTC的維修有待加油~只是實際上體驗到了,還真是叫人氣到忍不住辦帳號來發文了...(以前都是看文章而已但沒辦帳號)

以下文長:
事情是這樣的~~我的手機是U11,在漫長的更換電池活動後終於在9月下旬拿回來了,用了兩個星期,在10月初時意外入水,當下就黑屏關機了,我也沒充電或嘗試一直開機,因當時人在離島,離島沒有HTC的門市,剛好在高雄的朋友也是使用U11,所以就寄給了高雄的朋友請他幫忙拿至高雄的HTC檢測維修。

中間大約等待了兩個星期後,朋友接到了電話,維修人員電話通知朋友檢測完畢,沒有什麼大問題,可以正常開機運作喔,功能都沒問題喔,請他可以去取件了(附上取件完修單)


然後我終於從離島回到台南,心情很開心的和朋友取了手機(但已經是朋友取件後的兩個星期),和朋友拿時手機是關機狀態,想說忍了使用舊手機一個月,終於又可以使用運作非常順暢的U11,殊不知..............一測試就傻眼貓咪

嗯......可以正常開機,可以通話,通話音量正常,拍照功能正常,充電正常,就是........喇叭......他X的調到最大聲了,播音樂的音質不僅悶住還會爆音阿,然後叫別人打電話給我,鈴聲居然變沒聲了,鬧鈴也失效根本聽不到聲音,插上耳機則是正常的聲音。

嗯.........
我當下真的無言到極致~
原來這叫功能~~都沒問題喔~,耳朵是有問題是耳包嗎,檢測費是該收沒錯,但問題是明明有問題卻說沒問題,就會令人生氣XD

那天是11/18,於是我就立刻跟朋友說了,剛好朋友人在台南,立刻跑來我這一起做測試,證明不是我耳朵有問題聽不到聲音,他也聽不到,所以就出發至台南的HTC專賣店再次麻煩檢測了,在現場也弄給門市人員聽,他也說根本聽不到,門市人員也只能尷尬的說真的只能送回去台北檢查,然後因為上一次檢測資料是留朋友的,所以此次資料建議還是要留朋友的,這樣維修部門看到就能調的出問題(附上送修單)


然後在11/21那天,朋友接到了維修大哥來電,通知喇叭確實有問題,這次不收檢測費了(所以上次是...?),然後一樣寄回上次朋友在高雄的取件中心,寄到後高雄會通知朋友喔~

就這樣~~就這樣~~又等了兩個星期,朋友也告訴我奇怪為何一直等不到電話,在12/2,我真的忍不住,上網查進度,卻看到資料登入通知取件,這是什麼情形阿


我忍不住打電話給HTC的維修查詢專線02-21626788,就這樣整個過程約10分鐘,中間就是小姐告訴我:"好的喔~先幫您查詢,再回電給您~",接到回電後,小姐告知:"目前進度確實如您上網查詢到的,已經有幫您反映給維修部門了喔,維修人員會再打給你們~。",到這邊其實我心裡已經有底了,我同時也和朋友告知這件事。

然後,過個幾分鐘,朋友就告訴我,HTC打給他了,跟他說今天可以去門市取件,那個人居然還很好意思的說怎麼沒去取件呢,我朋友就回嘴說根本沒接到你們電話阿是怎麼知道要取件。

以上............就是我的U11的維修過程,真的只想說:What The Fuck ????!!!!
很明顯整個過程都有問題阿阿阿!!居然還要我自己上網查進度和自己打電話問才拿的到手機,手機通知取件那件事,我看根本就是高雄的門市忘記打電話吧!!哪那麼巧我打去台北問才有下文,真的是一想到就來氣

謝謝各位耐心看完
2019-12-04 0:10 發佈
A.R.M.Y.SNOW wrote:
之前一直有耳聞HTC...(恕刪)

辛苦了
放過自己吧,放下吧,不過就是一隻手機,不要再買這品牌就好了
mooreliang wrote:
辛苦了放過自己吧,放...(恕刪)


目前我也深有同感了,日前因為9.0用不慣,打客服過去訊問是否可以降版,經過一番溝通,客服訊問過維修人員後說可以,隔天物流便來收件了,HTC收到後,因為我是電話報修,便打電話過去訊問維修單號跟目前手機維修為何,客服訊問我電子郵件後,便將單號給了我,我隨後便上網查詢,狀態是維修中,到了傍晚我想說再查一次看看,狀態變成了等待報價中,我瞬間疑惑...因為保固還有半年,我便打電話過去問客服,客服說查詢結果是尾插有些收潮...我便跟客服說:我沒碰水啊,如何受潮。客服說:客人使用情形我們不清楚,如果還有疑惑,我們明天會有負責人員打電話回覆你,好吧那我就等。隔天11點客服打來了, 答覆實在令人無法接受,客服人員說,我的usb孔外部有受潮情形,怕連接她們機器會造成機器損壞,試問有那隻手機能保證手機在消費者使用後,手機usb孔能完美的?讓我完全感覺這是維修人員的推托之辭,難不成請HTC維修,都要自費換usb孔,不然不給維修?我看過這麼多家的維修情況,真的就數HTC最誇張...後來我查了一下,送修HTC,10之8.9,尾插一定都會被說受潮,到此我終於深深了解HTC尾插受潮門的原因了...我後來沒答應要換,客服看我很生氣,便跟我說:那我再問問工程人員是否有其它方法再答覆您...我雖然很生氣,還是跟她說好...抱歉,文章很長,各位大大眼睛辛苦了...


最後附上維修單號,因為我沒有維修單據...: 219488158001392
個案吧
其他廠牌也會有維修糾紛啊
又不是只有HTC
8月登記的599換電池.
上週送去還是要7天才換好.
所以599之亂還沒有結束.
會出這樣的亂子也不意外.
第一次取件的時候你朋友當下也有測試過嗎?

要取件的時候最好全部都檢查一遍
避免手機又出什麼狀況
有發現什麼問題當下馬上就跟他們反應
A.R.M.Y.SNOW wrote:
之前一直有耳聞HTC...(恕刪)


意外入水造成故障,去檢測需費用,這不是理所當然的???
你去上班,公司需付你薪水。難道,櫃檯人員與維修人員就不用薪水了嗎?

第二次不需檢測費,你也在講話! 那你是希望再跟你要一次檢測費?

不知道你的這維修抱怨的立足點在哪?

取件時都應該有勾檢查項目吧!?
smash15 wrote:
意外入水造成故障,去檢測需費用,這不是理所當然的???
你去上班,公司需付你薪水。難道,櫃檯人員與維修人員就不用薪水了嗎?

第二次不需檢測費,你也在講話! 那你是希望再跟你要一次檢測費?

不知道你的這維修抱怨的立足點在哪?

取件時都應該有勾檢查項目吧!?

哈哈哈

坐等看戲,樓主開戰
修A壞B

放心

你不是第一個
也不會是最後一個
pcman2004 wrote:
修A壞B放心你不是第...(恕刪)


都掉到水裡了還有修A壞B的問題嗎?

另外除了檢測費
掉到水裡維修有其他費用嗎?
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