U11我當初會在專賣店買，就是因為有多一年的保固，可是這次送修我才發現，這多出來的一年跟沒有一樣，因為HTC客服說，後面這一年的保固是簽約給聯強，就算把手機送去HTC直營的維修站，他們還是會把手機送到聯強去做維修。當我的手機有問題的送回來，HTC專賣店的員工還跟我說，聯強本來維修品質就是最差的，送回來是最容易有問題，我的問題還算小，而且送HTC原廠還是會有問題，一直問我要不要就收件了，擺明了就是要我認了。
我的U11主要是因為螢幕會自己點擊，這時候手機根本沒辦法使用，加上電池老化太多，我不是重度使用者，剛買的時候可以撐一天還有30%，到後來開省電還用不到8小時，所以才送修，而且送修時外觀完全沒刮傷。第一次送回來只換了排線，側邊金屬邊框有大概2/3的溢膠，我直接就拒絕收件，專賣店員工還跟我講說，他有跟聯強說我這支手機送修時是全新的外觀。第二次送回來，原本有膠的那面是沒有膠了，可是卻多了一道很深的刮痕，連金屬都刮傷了，看起來被很大的力道給撞擊到，就是這時候專賣店員工一直要我收件，但是我還是拒絕了。
回家後我就去看了一下U11的拆解影片，發現維修時側邊框應該是連著螢幕那面，螢幕朝下做維修。網路上的影片的確不是官方的拆解影片，可是U11螢幕是用第五代大猩猩玻璃，背蓋才用第4代，手機的主機板又一定會跟其中一面黏合的比較緊，選擇硬度比較高的螢幕是很正常的，加上U11測邊框有用edge sense的零組件，所以測邊框也應該會固定在螢幕那面，這樣才方便組裝零組件，所以原廠的維修流程也應該不會差太多。HTC手機的作工一直都被網站評論是很紮實的，U11也還是在台灣組裝的，所以我猜測撞擊力道應該是很大，才會連金屬的部分都傷到。維修的時候測邊框應該是連著螢幕不太會去動到，只有背蓋會拿起來移開，如果是被尖銳物品從側面撞到，螢幕或背蓋也會因為手機移動而產生刮痕，可是螢幕和背蓋是正常的，所以只剩下一個可能，被摔到，而且手機應該是被拆開來後，摔到撞到測邊框，最後是零組件那面落地，所以螢幕和背蓋才會都沒刮傷。
因為人為損傷是不在保固內，加上摔傷大部分都不是會馬上出問題的，萬一之後手機出問題，送修卻說是我自己摔到的怎麼辦?我想到後就馬上打電話給HTC客服爭取我的權益，可是就連HTC自己的客服都極力否認，說他們絕對不是使用網路上的方式在做拆解，如果HTC客服說的是真的，那他們現在手機的維修流程實在是設計得有夠爛，所以維修才那麼容易出問題，如果是假的，那就更慘，連欺騙消費者都有了。
我聽到這裡基本上對HTC徹底失望了，以後不會再買HTC手機了，這種售後服務配不上他們的售價。不過最後還是要感謝一下HTC，把自己的員工賣給Google，這樣在台灣才買的到親兒子，真的好的設計，Google也都會用到親兒子上。要支持台灣品牌，現在也可以去買華碩的手機。
最後來更新一下結果。09/07拿回手機。
HTC客服原本是跟我說會幫我處理側邊框刮傷的部分，最後還更換了螢幕、聽筒，客服說因為這幾個零組件是一體的，必須一起更換。
這個結果馬上打臉他們自己客服之前說的謊，螢幕和測邊框會組成一個凹槽，這個凹槽就是放置和組裝其餘零組件，最後再組上背蓋，尤其是有edge sense的排線要組裝，不太可能會把零組件放在背蓋。
沒有產品是100%良率，也沒有人不會犯錯，但是在交易過程中，不是消費者自己人為因素所造成傷害，廠商就不能要消費者自行承擔。
樓下一直有人問我貼在這裡做什麼，讓在意售後服務的人知道HTC的售後服務品質，考慮清楚再買吧。如果有看後面回覆的人就知道，我很喜歡HTC的手機，但是他們這種售後服務真的不會想讓人原售價購機，像這個時候U11的市場價倒是可以買，用了1、2年就算壞了換機也不心疼，順便幫HTC清清庫存。
最後一點冷知識給有緣人。老人的排版。
排除人為因素還有防水功能，一般出廠天生不良的電子產品，大約90%在1年內會陸續出現問題，只要廠商肯認真把問題修好，更換良好的零件，大部分都不太會再壞，最多就是零件老舊造成效能降低，可以用到自己嫌產品效能不足才會換機。所以買電子產品還是要挑售後服務好的廠商，雖然有問題的只是少數，但是誰都不會想自己拿到不良品，然後廠商又沒有良好的售後服務，讓自己又要再花錢修理或購機，現在錢難賺啊。
而且還要考慮到製造太多電子垃圾，那些要大家不要在意售後服務的人，大概就是員工或是利害關係者，不然就是有錢人，有很多錢可以花，可以去認一下乾爸或乾媽。
