請問各位大大，
今年買了HTC U11 plus,因為原廠type-c轉3.5音源孔，除了剛買來的時候可以用兩個月外之後都沒有反應，上網查了一下，可能充電孔有灰塵所以用了一點清水清洗，果然恢復了，但可能進水受潮了，螢幕大約4分之一無法觸控，雖然知道防水不能全部防水，但有買過蝴蝶系列的防水機，也常用水龍頭洗沒有事，所以在u11 plus 上面就比較放鬆，現在的想法是想在5000元內可以修好就修，但版上有些文章對HTC的維修不是很有信心，且可能修A換B，也有可能是外包給外廠修的關係。
現在小弟想法是手機在保固內但受潮不保固，所以要自費了。且事件在一個多月前發生，內部應該沒有水氣了，使用上就那部分螢幕無法觸控，其他使用還沒發現問題，所以想請各位建議是回原廠修好還是到外面店家修，另單觸控問題維修會很貴嗎，在此先感謝大家建議
gosi11979 wrote:
所以想請各位建議是回原廠修好還是到外面店家修...(恕刪)
很痛心的告訴你, 我昨天問過客服沒有原廠維修中心, 你所送的都是聯強抽血中心, 很貴也很會抽血.
但又不建議你給外面店家修, 因為素質很難控制.
所以挽起袖子吧! 送聯強, HTC沒有原廠維修. 再說一次HTC沒有原廠維修. 打電話給客服會派聯強過來收件, 然後繼續抽血抽到支持者全死光光.
nextsteptai wrote:
很痛心的告訴你, ...(恕刪)
應該是沒有這回事
我直接去HTC論彈找了一張最近的維修單
單子很明顯是原廠維修 聯強有聯強的單子 兩個完全不一樣
總之 先送原廠 給他們檢查判定 等回應看看什麼問題 是否花錢 花多少錢 再決定要不要修囉
圖片來原 https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=90764
白橘子 wrote:
應該是沒有這回事我...(恕刪)
很不幸的告訴你, 昨天我打HTC專線得知, 他們很多部門都是委外, 也就是外包的, 包括接我電話的人也是外包公司派的, 他們連我的個資都有, 打過幾次電話都有記錄.
更不幸的事, 天龍國以下的單位, 例如台中都是委外由聯強報價代修, 所以我質疑他們一年前我剛拿手機就摔壞螢幕時, 維修報價要5,000元, 為了省錢我忍痛拿破螢幕一年後等降價, 昨天還是報價5,000元. 現在U11已經降價才一萬出頭, 修螢幕要手機一半價. 你的感覺會怎麼樣? 手機降價維修零件不降, 好賺!
當然桃園以北可能由總部維修? 不過我想不太可能, 台中就委由聯強全權處置, 桃園會再自己成立一個維修部門? 我覺得不大可能台灣市場沒那麼大, 這等於是脫了褲子放了屁多此一舉, 會由聯強維修. 也就是維修也外包給聯強去負責, HTC售後服務今天會被罵到那麼慘, 也就是如此. HTC台灣區總經理陳柏諭說會看網路怎麼罵, 我不能說他是在詐騙, 不過好像是說給媒體聽爽用的.
單據問題只是代表拆帳而已, HTC客服開單讓貨運公司來收件, 其實貨還是送給聯強維修, 聯強負責零件庫存加維修養工程師. 有想到嗎? 客服->外包, 維修->外包, 開單要寫HTC或是「CTH外包股份有限公司」有什麼意義, 會比較用心修嗎? 企業對消費者的責任在哪理? 我沒有看到, 就像威盛VIA的責任有在王雪紅身上嗎?
所以說專賣店為什麼保固兩年? 也就是聯強保固兩年, 聯強為什麼願意加一年? 其實他們只想消化庫存而已, 有零件換你換到爽又有錢賺, 沒零件隨便修一修你去罵HTC幹譙到死.
HTC把客服及維修都切割出去委外公司處理, 那HTC是一家什麼樣子的公司呢? 這個問題很耐人尋味!
客服在樓下, 維修中心在樓上, 招牌都掛著HTC直營店, 每位員工都不是領HTC的薪水, 什麼才是「原廠維修」這四個字有人想過嗎?
最後我螢幕只要半價, 我傻傻的等一年以為會降價.....
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