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支持國貨Htc卻換來這種對待...(最終更新)

gh1234566 樓主 #1
2018-06-13 20:42



從蝴蝶機一代就開始支持國貨Htc
也自認是個H粉陸陸續續買M7,M8,A9等太多不同類型,曾經對01上看到反H粉都覺得一定是假的,不會發生在我身上的信仰思想

就在上個月底上班發現,藍牙怎麼配對不到我車(沒配對就無法啟動),過幾天於是打給HTC客服跟他說明一些買到現在用八個月所遇到的一些小問題,因為以往的紫光門,過熱門,蝴蝶機的防水蓋門,都處理的讓我很滿意,也都真心推薦所有親朋好友購買,這次也希望可以給我一個非常滿意的維修體驗。沒想到6月8號(更正)回復客服說明疑似受潮的情況,我當下很難相信,從來沒有碰到水為什麼會有這樣子的回復,客服人員說要拆機檢查是否受潮,當然我相信我手機沒問題就同意拆機,於是這就是一連串惡夢的開始

隔天接到電話是報價電話!噼哩啪啦說一大堆林林總總的總共9800元,我當下完全沒辦法接受,我說我買手機9900,用幾個月完全正常使用,回去維修就說我(受潮)。潮。潮。潮。
然後全機都不保固,全部都要修,我想說這麼貴,藍牙用手錶也可以代替乾脆不休,幫我包裝送回來就好

接下來扯的地方就是6月12號收到包裹拿到家裡打開一看,我原本正常的手機變成東一塊西一塊的黑圈(左上角還有撞擊的裂痕)中間一整排全部都是直線白條,我完全不明白我手機好好的送去HTC原廠,回來竟然是這副德行


我馬上打電話給HTC客服,沒想到一直無限輪迴因為您手機受潮,所以不保固。
您手機受潮,所以不保固
您手機受潮,所以不保固
重點是充電口受潮跟螢幕黑圈還有液晶裂痕甚麼事?
螢幕上出現一個黑圈明顯是外力弄到一直怪說受潮,我自己不要維修的?莫名奇妙,手機送過去好好一隻,回來強迫給您損壞的手機,打死不處理,最後跟客服主管反應說要告消保官處理得到答覆竟然說.....尊重我的權益也不用這麼嗆吧?
人家說只有台灣人會為難台灣人真的一點都沒錯
要我以後在支持國貨,真的是要我的命
打死不支持,只要維修得到回復的受潮都是真的
維修得到回復的受潮都是真的
維修得到回復的受潮都是真的

6月13PM11點30分 補一張原廠購買的發票,正原廠真正一手,不論是一年保固還是多送的第二年保固,我都還在期間內
(沒想到沒事潛水,也會被少部分粉絲質疑)

6月14日AM11點整,補送貨收貨的存根聯
對於這種莫虛有的問題,還推託給消費者,我已經收集好證據向法律機關,消費者機關提出告訴


更新6/29收到包裹!
後來發現故障主因原本只是該公司安卓軟體更新的不完整造成錯誤問題、包含藍芽跟wifi不穩定,(災情請爬文)送原廠檢查看看,被維修人員拆破損後起初還怪罪消費者,第一位聯繫的客服余姓主管態度非常之差,手機長怎麼樣狀況怎麼樣被妳們維修的拆壞完全不知情,一概推託客戶的問題!全部都是受潮害的,余主管說還沒拆機開機前拍一張就有問題,我要求照片給我,時間點明明就是拆解後拍的(右鍵詳細內容可是紀錄清清楚楚)最後還給我草草結案馬上把手機退還給我,我送第二次還被拒收說一切等消保官的判決⋯⋯不承認錯誤還敢這麼大聲的客服我真的是第一次遇到,一怒之下找律師詢問自己收證舉證跟釐清所有的時間點,有網友說htc論壇po文會有人聯絡,根本是假的!最後還是我親自去總公司向部門主管強烈反應才換回來我原本正常的手機!
還有要客戶自己錄影拍照舉證,要不是有拍照紀錄有好習慣跟通話每一通都全程錄音,沒有這樣做不就被陰了都不知道?


客服~只會推託都是客戶的錯!所有錯都是客戶的錯,還要客戶自己提供影片證明?
維修~拆壞手機不承認還假裝是客戶送來就壞了
軟體~更新也更新不好越更新缺失越多


綜合上述來龍去脈提供給廣大01網友借鏡
至於一切就是信者恆信,不信者恆不信














奉勸各位絕對不要支持這搖搖欲墜的品牌,射後不理還損毀你財務的爛公司
文章人氣:123,213
less7 #2
2018-06-13 20:51
gh1234566 wrote:
從蝴蝶機一代就開始支...(恕刪)


看後續
twopigs #3
2018-06-13 21:07
gh1234566 wrote:



從蝴蝶機一代就...(恕刪)



你去確定是這樣嗎?
我不相信一個國際公司會這樣對待客戶
gh1234566 樓主 #4
2018-06-13 21:20
我也沒看到拆機內部,也沒有其他證據證明這受潮圖片是我的手機零件(之前爬文有人發現拿錯圖來塘塞被抓包),一律都以受潮當作這間號稱國際公司的擋箭牌,螢幕好好的回來變這副德行,貴公司不負責任什麼都說客戶的錯,客戶的問題?錯的都是客戶,難道不維修不可以嗎?對這樣子的公司只有失望憤怒
2018-06-13 21:34

twopigs wrote:
你去確定是這樣嗎?...(恕刪)


每次 發表新機 就會 有這種 文章~~

見怪不怪了~~



2018-06-13 21:38

mickbooy wrote:
每次 發表新機 ...(恕刪)


別這樣說
只能怪HTC沒有燒香拜佛
每次出新手機
一定會剛好有人手機送修被判定受潮
HTC應該要好好處理
凡發表新機期間
送修受潮手機半價
這樣不是皆大歡喜

2018-06-13 21:42
抱怨就抱怨 不需要開頭講什麼多支持國貨了(討拍心態)

誰遇到不順 心情不好 我是可以理解

其實 受潮不保固 << 這點哪家手機場應該都一樣啦

理性來談

受潮的判定 應該就是手機內有試紙? 還是有某個東西 遇到水氣改變來判斷受潮的吧

消費者這方 當然是認為 自己沒有碰過水 沒有受潮

但也無法證明自己是否碰過水 還是在沒有水氣的環境使用

維修人員也只能單純看手機內部的改變來判斷是否受潮

至於過去的一些M10案例 就不多加贅述了 我是覺得這支就很明顯容易受潮

台灣很潮濕的 要完全杜絕水氣跑進手機內我是覺得很困難啦

剩下就是心態的問題囉 我不會這麼衰 絕對不會遇到問題

抱持著這種想法 當真正遇到後 就會無法接受

總而言之 是否真的受潮 我就持保留態度 遇到了就是遇到了
gh1234566 樓主 #8
2018-06-13 21:50
問題是送修前手機螢幕好好的,送修回來變成一堆黑圈符號,客服推託都是受潮害的?我送之前螢幕使用正常完全沒有一堆黑圈跟裂縫,不維修拿回來就有一大堆問題
2018-06-13 21:51
很特別的賬號內容
期待如果屬實,當事人能夠得到相對應的合理答覆及處理
如果為不實,企業的法務也能夠硬起來,讓散播不實的惡意言論者付出代價

上面的兩點期待
是台灣社會越來越喪失缺乏的公義

mickbooy wrote:
每次 發表新機 就...(恕刪)
pcit105 #10
2018-06-13 21:52
gh1234566 wrote:
從蝴蝶機一代就開始...(恕刪)


就樓主這邊單方面的說詞
HTC很誇張
下面這隻電話打一下
消基會電話
tel:(02)2700-1234
開放時間:
每週一至週五上午9:00-12:00,下午2:00-5:00
拉椅子坐看真相是誰說謊

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