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對HTC除了失望還是失望

pettter 樓主 #1
2018-04-16 14:24
過去一直很支持HTC(歡迎搜尋我過去發文和回文紀錄 從頭挺到尾),直到這次UU更新8.0的事件後...決定不再支持也再也不會買HTC....(除非有什麼特別吸引我的大作)

差不多在去年底就注意到UU的CP值非常高,所以就推薦了不少朋友買UU, 光是今年過完年後就拉了至少5~6位朋友買UU, 連父母也不例外

附上我的U11和家人的UU照

上個月8.0更新出來後,朋友在第1~2天相繼搶著更新, 接下來就是噩夢的開始>>> 滿滿的BUG!!!
BUG不外乎就是板上常提到的耗電暴增,第二螢幕會當掉+卡頓,分類好的資料夾會跑回來, 遊戲效能常出現卡頓情形....等等

每當朋友問我何時才會再更新,我都說應該快了HTC應該會很快處理

但事實卻是過了一個多月的今天,就連UU都已經開放第二次的更新, 第一次更新的用戶卻全還死在那等不到新的更新
現在變成朋友都在跟我抱怨說UU怎麼那麼爛問題那麼多 我都不知道怎麼回答

或許有的人會說雙清阿 它沒問題之類的, 我找了位朋友它讓我雙清一次,結果變更糟 原本它第二螢幕更新後是沒問題的結果雙清後的隔天第二螢幕就開始狂當掉
刷機更是不可能一來沒保固,二來朋友才不會冒這個風險

拿去專賣店後得到的答案是: 可以更新回7.0,但手機要留在那好幾天甚至1個禮拜以上

再來最不爽的就是HTC的客服, HTC完全沒有客服信箱或留言可以問問題或寫意見,只有那個永遠都在忙線請稍後再試的裝飾型線上文字客服 還有永遠沒時間打電話的電話客服(下班有空打電話時電話客服也下班了,是要打甚麼?) 只剩下那個神奇論壇可以在那抱怨,但在那裡不管是問問題還是意見反映都不見HTC官方的人來觀看或回覆,只見比較資深的H粉在幫忙回 永遠不知道反映的問題和意見HTC到底有沒有確實看到。

我認為HTC想要消費者去專賣店或透過電話來聯絡是因為相關客服人員都受過專業訓練,可以給消費者比較好的體驗,但HTC卻沒想到並非每個人都那麼有時間可以隨時去打客服或是專程去專賣店。 大家下班時HTC客服也下班了,文字客服那個完全是裝飾, 因為永遠都是忙線, 我從上禮拜一有空時就一直點, 點到現在依然永遠都顯示忙線


直到今天我終於白天有空可以拿起手機浪費自己的電話費來致電客服詢問UU更新的問題, 而客服的回應是第一批更新8.0的使用者之後會收到跟第二批更新8.0的使用者一樣的更新,但更新是分批的, 也無法得知到底第一批更新的使用者何時才會有更新。

這意思就是原本第一批已經更新的使用者之後還會再更新一次8.0,安裝包是一樣的, 但要先讓還沒更新8.0的使用者先升上去之後最後才會輪到第一批更新的使用者, 也就是說HTC更本完全不在乎第一批更新的人還在忍受那堆BUG。反正就輪到最後等幾個月後再說

這次致電也順便反應沒有EMAIL客服的事,客服依然用很官方的方式回答會反應給相關單位, 但其實我一年多前就這樣反應過,而一年多後的今天依然沒下文

各家廠商都有E-mail客服唯獨htc沒有, 一定要浪費自己的電話費+挖出時間來聯絡




原本不打電話還好,這今天電話一打只能說是壓倒最後一根稻草
原本還想說可能只是第一批更新8.0的更新包還在製作比較慢, 但今日得到的答案是更新是一樣的,只是因為要讓還沒升級8.0的人先更新, 最後才會輪到原本已經更新8.0的這一批

過去我常常說OPPO的CP值低,小米怎樣怎樣, 但回頭想想,這些廠商至少會注重消費者的體驗,知道使用者想要什麼需要甚麼, 像是小米遇到BUG 回報後處理速度都很快, 而HTC回報後??
不對是根本沒地方回報, 客服甚麼都不聽只會要我拿去專賣店, 拿到專賣店後不是說要送修就是要回復原廠預設值, 而在HTC論壇等地方發問永遠只會得到[乖乖去雙清]和[我沒這問題都你自己的問題]這樣的答案。

只能說...HTC目前的做法讓我很難再支持下去, 不會再推薦朋友買HTC,我也不會再買HTC
就像版上有的人說的一樣, [HTC不是被別人毀的,是被自己毀的]


-------------

今日6/8了, 已經3個月了, 還是毫無下文 大概是真的被放生了
請記得HTC是怎麼對消費者的 支持那麼久最後的下場就是這樣 看清了
一山還有一高,雞蛋還有雞蛋糕...!!!
文章人氣:33,495
bore #2
2018-04-16 14:40

pettter wrote:
過去一直很支持HTC...(恕刪)


因為一個更新就不再支持有點..........
雖然UU更新8.0是有問題的
但你的U11使用上也不好嗎??
而且第二批的更新好像沒什麼災情了
應該是有修好BUG

只是不同步一起更新就真的被罵活該了
不先把有不好體驗的處理好
反而先放給不急著更新8.0的
chpa91 #3
2018-04-16 14:46

我是覺得你要體諒HTC
現在HTC的處境也不好過
你看看銷售不好導致的虧損這麼巨大
你還要HTC把錢花在售後上面就太強人所難了
一起跟HTC同舟共濟忍耐才是對HTC的支持
2018-04-16 15:11
這樣叫C/P值高 我也是笑笑。
less7 #5
2018-04-16 15:19
pettter wrote:
過去一直很支持HTC...(恕刪)

等下次更新,一定能解決問題

HTC的強項就是 : 主系統快又順 + bugs相對少 + 簡便操作
2018-04-16 15:30
chpa91 wrote:
我是覺得你要體諒HT...(恕刪)

要消費者體諒?這種說法也太搞笑了吧
2018-04-16 15:39
htc = 失望 * 失望

故 htc / 失望 = 失望
htc 除了失望還是失望
2018-04-16 15:56
降回去還要寄回原廠1個多禮拜真的很爛
反觀人家華碩直接跑皇家現場用
2018-04-16 15:56

pettter wrote:
過去一直很支持HTC...(恕刪)


求人不如求己
像升級後出問題解決之道
其實很清楚
就是降回7.0就可以了
不要想著升級
說真的
升級沒比較好用
手機穩定不出問題就是好手機
升級自尋煩惱
ZYWill #10
2018-04-16 16:05
wcchuang wrote:
求人不如求己像升級後...(恕刪)
只能說更新升級這件事真的急不得,有時候還是建議等一等再決定要不要升級比較好,修正bug也需要時間,只能祈禱修正更新快點釋出了
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