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HTC U11 傳螢幕鍍膜瑕疵 宏達電回應表示

新聞連結
http://3c.ltn.com.tw/news/30447

內文:

HTC U11 傳螢幕鍍膜瑕疵 宏達電回應表示...

HTC 5月新發表的 U11 旗艦機搭載 S835 旗艦處理器,以超高性價比的優勢性能,近來在
手機通路市場相當熱夯。5/19日全球發表會一結束,就在台灣率先推出首波預購,掀起搶
貨熱潮,甚至一度傳出缺貨,緊接著26 日就展開全台出貨。

不過,最近卻傳出已有部分拿到 U11預購的網友,發現螢幕有瑕疵問題,在拿拭淨布擦過
螢幕後,會出現類似水漬、殘留的痕跡。

對於用戶反映的此種情況,宏達電 HTC 最新回應表示,HTC U11 上市兩週以來,市場反
應與銷售狀況十分熱烈,謝謝台灣 HTC 用戶的支持與購買。近日來得知於網路上對於某
幾台 U11外觀不滿意,HTC 已經緊急將這幾台機器快遞調回原廠檢測了解原因。用戶購買
HTC U11時若對於外觀不滿意,門市將立即提供換機服務,提供HTC 用戶最滿意地 U11 購
買體驗與最佳產品品質


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貨源吃緊有可能馬上換貨嗎?
目前還沒拿到手機呢!

有些人可能會說不是官方連結、聲明不算
我只能說隨便啦
品質有改善就好,希望我拿到的沒問題
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上面不改

官方網站沒看到此聲明,今天去問店家什麼時候到貨
店家說明天機會很大
有瑕疵因為沒貨只能跑換新
但網路上所說瑕疵會幫消費者檢驗,如鍍膜等等
對於鍍膜每人接受度不一,退貨與否之決定權在消費者

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某樓有更新是HTC台灣FB發表的
網址如下
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1360604460654100&substory_index=0&id=164709646910260
不過還是不能馬上換阿


HTC U11 傳螢幕鍍膜瑕疵 宏達電回應表示
2017-06-02 12:22 發佈
又看到這則新聞,
忍不住再貼一次

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回報一下換貨的處理情形

25號收到的U11因為鍍膜瑕疪,
在26號一早客服上班就申請換貨,
中間因為連假一直到前天一早上班新竹物流來收走換貨的U11,
剛剛問客服說昨天傍晚手機才進HTC,
換機『確認』要從今天起算再7個工作天,
『確認』完成之後,
才會做換機的『申請』,

完全跟之前說的整個換機流程只要7個工作天不一樣啊,

效率真的好嗎?
再觀察吧…

在新聞說在門市購買對外觀有疑慮可以『立即換新品』
是平行世界嗎?

jjs1718 wrote:
又看到這則新聞,忍...(恕刪)


比起隔壁解釋半天好多了吧
其實我覺得這次危機處理的不錯啊

畢竟大家遇到問題,更換新機還是最滿意的回答吧
答應讓大家換我覺得有表現誠意出來了

而且其實現在案例不算多,就直接宣布可以換新機

這一次對於客服處理真的做得不錯
gigimmg wrote:
新聞連結http:...(恕刪)


這次HTC真的不錯
直接說不滿意可換
只有粉絲要人家吞下去
不過出貨都這麼緊了
換機應該也要等上一陣子吧
這個問題的成本不高,因為只是外部問題,不是內部的問題,瑕疵機只是回工廠換一個全線的外殼+螢幕,然後說不定就會出現整新機或福利機之類的了…
jjs1718 wrote:
又看到這則新聞,忍不...(恕刪)


這個應該就是中文有趣的地方
立即提供換機服務-指的應該是現場受理,與提供立即換機之服務的語意有所不同
但也是要肯定原廠這次很快就公開做回應,希望6/M領機時都沒問題了
手上 u11在螢幕左上方有出現鍍膜不完整的狀況, 還好影響不大。
手機在蔡家國際買的,
電話打過去詢問,說這是網路新聞不是真的,要換機的話要將完整盒裝帶回,要三到五個工作天,這樣跟送修有什麼不同 ?

再一次強調手機是在
蔡家國際
買的,
看樣子也沒什麼服務。
可以立馬換機,也是要整盒原封不動帶回去換啊~ 等3-5個工作天是完全沒現貨了的關係吧 不過 有瑕疵送回的會先將出貨順序往前拉
還是希望產量良率能拉高囉~~
5月29日打客服說明螢幕問題,客服說會派人在5月31到6月2日來收。今天6月2日中午確認還沒來收。剛剛再打電話,客服還是說會派人來收,但沒給時間。
後來問確認瑕疵要多久時間,客服說要5-11個工作天。這樣推算大約6月中後才能拿到。跟這新聞發佈立即的感受差很多。哀,真希望快點換到。早知道直接拿到專賣店請他們收走可能比較快。
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