在購買的過程中,店員一一確認清點內容物,並要求我在確認內容物的清單上簽名.在確認內容物清當的當下,有詢問該店員是否能夠測試,確認該產品是可正常運作的? 店員回覆Vive無法測試,該店也沒有環境可以測試,但是在HTC專賣店購買的產品回去後有任何問題都可以找HTC客服處理,也提供了一張HTC客服的聯絡網址給我.
週五(9/23),回去後便從HTC網站上下載Vive的安裝指南,並一步步照著安裝指南安裝,到安裝基地台(Station)的時候,發現兩個基地台其中一個閃個詭異的燈號,正常應該是閃綠燈,而我其中一個卻是閃著詭異的整面紅燈.當天晚上便在客服的網頁留下訊息,請幫忙協助處理.
週六(9/24)時,收到了客服的回應,要求我做幾個步驟來確認是否能排除故障,一一照做故障情形依然存在,回應給客服後,該客服建議可以送到HTC直營的八德服務中心處理,因此當天下午便將故障的基地台帶到八德服務中心(有Vive體驗中心),該服務中心的工程師確認過後,也同意該基地台是故障品,外觀無任何損傷,明顯非人為損傷.詢問後續處理時,卻告知若請他們送修必須跟我收取運費,因此請我將故障品帶回,後續他們會將結果跟照片提供給網路客服,網路客服會跟我聯絡取件回去維修.
周一(9/26)再次跟客服那邊反應,新品故障應該是直接安排換新,不應該以維修的方式處理,當天沒收到任何回覆,只有在晚間的時候收到回覆表示會反應.
週三(9/28)早上收到客服的回覆,告知他們只能處理檢修,若要安排退換貨,必須找HTC專賣店.因此當下就打給HTC專賣店確認此事,HTC專賣店的回覆仍舊是,關於售後的服務,全權由HTC客服處理,專賣店無法處理任何售後包含退換貨的處理.當下再次反應給客服,只回覆說會幫忙反應,到現在沒任何回覆.
附上當天的購買證明
10/1更新
週五(9/30)收到HTC客服的回覆,告知專人去了解後,我的情形是可以換貨的,請我將完整的物品連同發票一起帶到三創HTC專賣店進行換貨的相關處理.因此當天晚上便打電話到三創HTC專賣店(蔡家國際)來確認該事,電話接通說明來意後,對方卻仍然表示沒有辦法換貨,即便新品便有瑕疵,也只能代送給HTC去處理,看HTC那邊會換貨或是維修,由HTC那邊決定.
當下覺得十分不合理,店員卻表示,他們的處理方式就是如此,無法直接換貨.
10/4更新
由於已經浪費太多時間在跟HTC專賣店蔡家國際在爭取換貨,因此決定不再浪費時間,直接將故障品交由HTC客服處理.
經由此次經驗,以後應該不敢跟HTC專賣店買任何產品了,價錢無任何折扣不說,故障品還無法換貨對消費者太沒保障,要是購買時就知道此事,應該也不會跟他們購買了.
