使用了約一個月, 所有功能都正常, 突然有一天在燈光下在某個角度下看到主鏡頭疑似有入塵, 想說在保固內, 於是打電話報修....
跟客服人員安排了手機收取服務後, 手機就這樣離開了我五天.... 沒想到這是惡夢的開始....
5/23去, 5/27回, 嗯還算滿有效率的. 報修一樣還順便幫我換掉其他的不良 (我螢幕有異常? 我一點都沒發覺)
開開心心的又把系統復原後, 周末晚上跑步的時候發現, GPS收訊有問題啊.... 跑出來的軌跡一整個亂七八糟, 當天的天氣還不錯啊, 之前一整個月使用也沒有問題, 怎麼會這樣?
回到家也沒休息, 馬上裝了GPS Test做測試, 也拿了我手邊僅剩的老蝴蝶一代來比對, 結果發現...
蝴蝶一代可以收到大約10顆衛星左右, 而且大多信號良好(超過50%), 而這支HTC 10, 只能收到3顆衛星, 而且訊號都很差 (抱歉, 這個當下我忘記要截圖存證了....)
所以我想是天線的問題吧, 第二天周日早上就立刻又報修了, 安排5/30星期一早上取件...
星期一早上一直到中午12點都沒人來, 打電話進客服, 客服解釋下午1點以前都算早上 = =
後來又打電話來跟我說因為件數太多, 改下午收件...
說真的約定的時間不準時, 要是我有別的事情不在怎麼辦? (其實這時已經有點不爽了) 不過下午真的有來收件了.....
5/31 週二我繼續打客服希望能夠以急件處理, 畢竟本來應該要好的東西, 卻額外讓其他功能無法使用, 這要求應該不過分吧, 客服也答應了
6/1 週三, 客服打給我跟我說, 維修單位檢測沒有問題, GPS是正常的, 問我是要返件還是要更進一步檢測, 為了求手機能正常使用, 我只能選擇更進一步檢測
6/2 週四, 客服下午打來跟我說還在檢測中, 沒有消息. 要我繼續等....
6/3 週五, 打給客服詢問消息, 客服說昨天已經打包返件, 今天應該就會收到. 那昨天跟我說還在檢測到底是?
下午我真的收到手機了, 手機回來其實我沒有任何開心的感覺, 因為我覺得GPS應該還是有問題, 維修單上也真的是寫檢測OK
結果我一打開包裝, 看到的手機是這樣...
螢幕上方多了好幾道明顯的傷痕, 連前鏡頭都有....
這是一個怎樣的概念, 我真的完全無法理解.... 看到這個我心中真的只有憤怒而已.... HTC你這樣叫我怎麼再支持你?
當然立刻再致電客服, 客服只叫我要寄照片給他們比對, 看是我送去就這樣還是他們造成的?
小弟一隻好好的手機送去你們那維修, 居然還要被懷疑螢幕是我自己弄花的.... 好吧, 你要照片我就給你照片, 除了憤怒我只剩下無奈而已
趁著手機還在我手中, 想到可以在測看看GPS, 於是一樣用蝴蝶機做比對....
結果, 果然還是收不到, 這次一顆衛星也沒找到....
客服剛剛跟我說, 我寄去的螢幕刮痕的照片他們收到了, 但是他們現在還沒有比對結果, 明天才能給我回覆...
TMD比對個照片是要多久啊? HTC...
最後, 請大家注意啊, 要買HTC就不要壞掉送修, 只會越修越糟而已...
6/3 更新: 客服來電回報照片比對完了, 確認是維修中心造成的螢幕刮痕, 6/4會在來收件維修, HTC 10準備連續第三周進廠
6/4 更新: 9點多快遞來把機器收走了, 下午四點左右我有致電客服, 客服表示下周一才有辦法告知我如何處理.
6/6 更新1: 早上11點多客服來電, 說明只能用維修的方式處理無法換機, 一樣是3~5工作天, GPS的測試會加入實機測試 (難道你們之前都沒這樣測, 那到底是怎麼測的? 只用儀器針對板子上的測試點測試?), 拖了這麼久還不能用急件處理, HTC好霸氣. 客服下午會再跟我update維修時程, 讓我們繼續看下去.
6/6 更新2: 下午4:40客服來電, 目前將會以機換機的方式處理我的問題, 新機(不確定是否為整新機)將會於明天6/7出貨, 預計將於6/8收到手機. 希望這次不要再有其他問題, 能夠就此結案.
6/8 更新: 應該也是最後一次更新了. 下午兩點左右收到手機, 外觀檢查沒問題, 到公司頂樓測試GPS, 秒定訊號正常. 希望這支手機可以陪我接下來的兩年. 之後? 就再說吧!!
6/14 更新: 今天手機第四度被收走, 由於螢幕有多處壞點(已使用螢幕測試工具確認, 但無單眼相機可拍), 所以再度報修...
6/15 更新: 客服來電, 說明更換螢幕, 明天會出貨, 後天會收到手機
6/19 更新: 6/17下午手機送回來了, 檢查了螢幕, WIFI, GPS都OK. 藍芽的部分也在回家後測試沒有問題, 6/18晚上出去運動, 聽音樂也OK. 希望這是最後一次...
