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HTC讓顧客徹底失望的方法-談談修理手持相機(Re)的經驗

時間回到Re剛出的時候,好興奮好開心,對這個新玩具有無限期待,買了一隻之後才知道是惡夢開始

裂痕風波我就不提了相信很多買過Re的朋友都有過這樣的悲慘經驗,而且光送修等或回來(我等了快兩個月)已經是一個完全不想用他的狀態了,心中只有一個想法:我兩個月前買你幹嘛?這個事件唯一讓我欣慰的地方就是可以從白色換成我比較喜歡的藍色

2015-10-11事件開端
不知為何相機怎麼拍都是模糊的畫面(似乎是對焦壞掉),這個問題已經有點久,只是2015-10-11覺得應該要拿去修一修,所以就親自跑去光華商場附近的直營店
HTC讓顧客徹底失望的方法-談談修理手持相機(Re)的經驗

表單上寫需要11-14個工作天,依照一般有智慧的民眾判斷就是兩個禮拜到三個禮拜之間

然後就是一如往常安靜又漫長地等待(可能HTC客服維修員工一週只要上班三天吧我心中暗自緩頰)

讓時間快轉到2015-11-10因為等了快一個月,我忍不住打電話給客服問進度

客服:剛剛幫你詢問維修工程師,他們說機器沒有問題,請問是否可以送回
我:真的沒有問題嗎?最好不要送回來的時候,還是一樣拍出模糊影像!
客服:那我這邊會再幫你詢問一次做確認,得到答案後會再回覆您
我:什麼時候能得到答覆呢?
客服:這我沒辦法給你確定時間,但是我們會盡快回覆,請問還有甚麼能夠幫你的嗎?

我必須承認那天我講電話口氣真的很差,等一個機子維修一個月沒消息,還要自己主動打去問然後客服又跟你說其實沒壞,徹底消滅你平民QA能力的信心

當天(2015-11-10)當天客服打給我,我漏接了電話,再隔一天(2015-11-11)我接到了,是要把原物寄回給我的確認電話

客服:那還有甚麼能夠幫助你的地方嗎?
(在經歷過爛客服之後的結尾其實我最討厭聽到這句話,連這個問題都處理不好了你還想幫我什麼啦!)

隔天(2015-11-12)東西寄回來了
HTC讓顧客徹底失望的方法-談談修理手持相機(Re)的經驗
(我依稀記得以前HTC會有個很可愛的盒子說I'am back,現在只有這個牛皮紙盒顯得有點隨便了)

然後我測試看看機子是否是測試工程師跟我說的沒有問題,恩...
HTC讓顧客徹底失望的方法-談談修理手持相機(Re)的經驗
HTC讓顧客徹底失望的方法-談談修理手持相機(Re)的經驗
如果這真的是Re拍出的畫質的話,我奉勸大家不要買Re,撇開功能性不說,光維修就真的會把你耐心修煉上好幾個level

我現在不想修它,也不想再用了

<<The End>> 我真的是含淚抱怨HTC,我只是個小咖,但是我也想要HTC變好
2015-11-13 11:15 發佈
你確定是原廠?現在HTC維修有外包請指名原廠不然 呵呵
跟樓上大大說的一樣,當初有說清楚要送原廠修嗎,效率真的有差
要不要再跟htc客服聯繫,或是去論壇問問
官方的人看到也會幫忙處理
HTC現在都外包維修想要不被外包維修也沒辦法 前陣子我也送修一隻手機 是直接聯絡客服用小7送修 回來也是牛皮紙 手機是修好了但背面被刮了幾痕細細的痕跡 我當時心裡也是oxox 還有一個怎麼擦都擦不掉的貼紙痕跡

bethesame wrote:
跟樓上大大說的一樣...(恕刪)


我沒有指明原廠維修,而且我在修的時候完全不知道維修外包或是需要指定原廠維修的事情,就我認為不應該是讓消費者還要去指定原廠維修,如果今天HTC要外包給別人維修,就必須要保證它的維修品質跟原廠一樣好,不是這樣嗎?

georgelin422 wrote:
我沒有指明原廠維修...(恕刪)


HTC的商品只要打客服電話就會派車來取回修了
不過客服是客服
維修師是維修師
修不好算你倒楣
反正你已買單了
話多說了被圍勦
圖多 P了被刪文

我還再等我的蝴蝶 S LTE退修回來~唉


















georgelin422 wrote:
...(恕刪)


我買的re一開始也是有半邊模糊問題,後來送修,等了一個月,結果直接給我一個全新未開封機子....
我去年買第一批RE(白)兩個月後裂了...送蔡家國際大約一週後又換了支全新RE(白)回來,結果半年後又裂了...這次由HTC原廠收回,拖了快一個月,打了近十通電話,昨晚總算通知我,幫我換了全新RE(綠),唉...這次經驗後,我不敢再搶新產品頭香...
上禮拜送修白色Re(有一條小裂痕,本來不想修了,因為都是騎車拍照而已,買來到現在從來沒淋過水)。
只是因為某個小插曲,剛好要去光華商場,就順便拿去修了。
禮拜二送修(八德直營維修),
禮拜五就收到了一隻全新的,還是白色,
不過材質好像有不太一樣了,不知是不是錯覺,哈!
,還送我一個保護套+螢幕清潔液。
我覺得htc的保固維修一直都還不錯啊!
之前有過M7紫光,到府收送,還不錯。




tie999 wrote:
上禮拜送修白色Re...(恕刪)


我想是人品問題吧?之前裂痕換新的是什麼贈品都沒有

至於這次的經驗徹底打擊我對HTC的信心,卻也不見客服有什麼補救的措施。

我從去年新出的時候買到現在有三個月在維修線上流浪,到底買它幹嘛(氣)
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