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hTC 蝴蝶S送修!原廠及聯強 欺人太甚!!!(懶人包10/29更新)

懶人包更新如下

1.7月中因主機板自動開關機循環,打hTC免付費電話報修,向hTC表示不送聯強,hTC表示不行

2.檢修為主機板問題,付費維修,1460元。

3.9月中發生同樣狀況,因三個月內有保固,故又聯絡hTC進行維修。hTC一樣送聯強

聯強說已付費維修保固內主機板沒問題,電池有問題,換電池要13XX元

不信任潮店的維修,向hTC原廠要求轉送回原廠檢修。

3.hTC原廠檢修後,已付費維修保固內主機板主機板有問題(1460元),電池有問題(530元),報價共1990元
(hTC打臉聯強,且報價落差太大,聯強報價13XX元,hTC原廠報價530元)

4.三個月內的維修應有保固,但hTC仍報價,後經報給他們之前聯強的付費維修單後,含休假共查了一星期左右才告知主機板減免

只需付費更換電池530元

5.九月中送修,到10/7才送回。友人收到後檢查外觀無誤先收納好,因現在這個是他的親友在用。

6.10/11 友人親友從外地返家"初次"開機設定,發現觸控異常,且持續發出不明登登聲。還原無效



7.10/12 hTC客服聯絡友人,詢問後續收到蝴蝶機的狀況,友人向其反映此狀況,並向客服說再測一天看看,麻煩客服明天再連絡)

8.10/13 一樣狀況,聯絡客服送修

9.10/19 收到簡訊,觸控螢幕維修要價4770元,向hTC客服反映。由一位客服劉先生負責。劉先生表示10/20會與我聯絡

10.10/20一整天到晚上都沒有人跟我聯絡,我致電給hTC原廠客服請其轉告客服劉先生,後來劉先生來電告知原廠總公司表示

你的手機沒有修過螢幕,而電子零件都有其壽命,因已過保固,故仍然要付費維修,4770元整。
((原廠提不出證據證明其觸控螢幕故障為何會鳴叫?亦提不出該觸控螢幕的協力廠商給予的標準使用下的正常壽命)

11.10/20當晚於網站上向消保官申訴

12.10/20當晚客服劉先生傳訊通知友人,表示"聯絡未果"後續會再聯絡

13.在10/20之後,hTC都沒有人再跟我及友人聯絡,10/24 直接將手機寄還給友人,完全不尊重人!


14.10/29 16:08 hTC客服來電,只願提供七折維修費用折扣。如不願意它們也只能如此向消保單位回覆。

15.如果您是消費者,還會相信hTC的原廠付費維修嗎?

換過主機板,三個月內保固故障,送回去前電池沒問題,檢查後說電池有問題要換,您又付費換電池了,

換完後收到返件準備設定時,發現,觸控異常!嘿嘿!這東西之前都是在原廠拆機維修,裡面它們怎麼拆怎麼裝誰知道?

維修完畢後出廠前的測試亦無相關報告證明。

然後就又要跟你要一筆觸控面板的維修費用。誰還會再修呢?您怎麼知道這次花了七折價三千多元,收到後會不會變成CPU故障?

這就是hTC原廠的維修品質啊...

==========以下為細節,細部更新只到上述懶人包的5===============================

話說朋友之前七月時蝴蝶S即因不斷自動重新開關機而困擾著

當時,剛好我去找我朋友,所以他請我幫他送修

(我拿回去幫他送修,期間在車上仍舊持續自動開機關機,手動強制關機無效,重新還原無效,為什麼強調這個,因為這個很重要!後面會是關鍵之一)

原因無它,只因我從hTC LEGEND 時代到現在,沒有一隻hTC沒送修的(hTC送修高手!?)

但還是因為很喜歡它的創新跟界面,所以仍舊一直愛用hTC,加上hTC維修真的很方便

所以其實對我來說,送修造成的困擾不大,當然,不要送修更好...

我朋友這隻蝴蝶S,當初也是聽我推薦的,沒想到現在卻成為我不再購買hTC的原因

七月這次的送修,已經是由潮店聯強接手,最後是朋友自費更換主機板,花了1460元

hTC 蝴蝶S送修!原廠及聯強 欺人太甚!!!(懶人包10/29更新)

hTC 蝴蝶S送修!原廠及聯強 欺人太甚!!!(懶人包10/29更新)


沒想到九月中朋友來電告知,又發生一樣的情況

我心想,沒關係,零件更換三個月內有保固,於是電話聯絡hTC報修

因為是幫朋友L先生電話報修,並到7-11使用黑貓送回hTC的維修中心(聯強)

故請hTC將送修所需的號碼傳簡訊給友人L先生,沒想到,竟然傳到我這邊來,更沒想到,這是hTC令我失望的開端

hTC 蝴蝶S送修!原廠及聯強 欺人太甚!!!(懶人包10/29更新)

過了數天後,收到來自聯強的電話(我明明已經跟hTC客服說請聯絡L先生了!)

跟我說,這隻手機他們收到後沒有一直重新開機關機的問題,但是檢查出電池有問題,建議更換,報價13XX元

我跟聯強的小姐說,你確認不是機板的問題嗎?這個狀況明明跟上次送修時一樣,這次送修前還原過,還是一樣的狀況!

聯強的小姐告知說,我們工程師檢測說主機板沒有問題,只有電池有問題,工程師說充滿100%,拔掉會降到剩70%

但我們送修前的電池沒這問題啊!!!

於是我要求轉送回hTC原廠,聯強的小姐要求我跟hTC聯絡看看。

於是我又撥hTC客服,要求hTC收回檢查,確實檢查!因為我並不相信潮店聯強的維修及檢測能力

沒想到此時的hTC客服竟然跟我說"就算收回來檢查,我們的結果還是一樣啊!"

聽到這句話的時候,我真的滾了!於是我對hTC客服大罵

"你們都還沒收到都還沒檢查就跟我說結果會一樣!?你的意思是要跟我說你們有串通嗎?!就算聯強檢查出錯你們也會說他們是對的!然後這樣一起做假騙消費者嗎!?

後面他的回應我已經忘了,只能說這樣的回應真的很令人傻眼!

最後,hTC同意請聯強轉送回hTC進行檢修,此時hTC客服也告知需要較久時間,OK,當然最好快一點!


9/25 19:12

L先生傳來訊息

親愛的HTC客戶您好,您的話機(SN末五碼00415)經檢測估計維修費用為$1990元,為加速處理時效,建議來電0800-088-858/02-87615959按1->5->2, 將由專人為您服務,謝謝

從13xx元變成1990元!?

當下只想搞清楚是發生什麼事,於是趕快打0800-088-858,請hTC客服大大釋疑!

與hTC客服聯絡上後,其表示

1990元裡面,1460元是主機板的費用,530元是電池的費用

聽到這邊,我又滾了!於是我很生氣地跟hTC客服Complain以下重點

1.主機板上次更換過,有三個月保固,為什麼這次還要報價!?

2.為什麼電池聯強報13XX元,你們報530元!?

3.我們送修前電池是正常的,為什麼到聯強到你們hTC就說有問題!?

hTC客服說

1.我們這邊沒有你們送修換主機板的紀錄,所以要報價。

2.我們這邊報價就是530元

3.工程師檢查出電池有問題。


於是我又花了五秒整理了一下思緒後,跟hTC客服說

1.之前送修是聯強處理的,你們這邊沒紀錄是不會要求轉送的時候附上之前的檢修資料嗎!?你們有聽說過在A醫院要轉到B醫院時不用附上病歷嗎?

2.為什麼聯強說主機板沒問題,你們這邊卻說主機板是故障的!是否聯強因為三個月內保固要再免費更換,不想損失這筆錢,所以把機板的錢跟電池的錢加上,怕被說太貴所以先打了折扣!?還是聯強的檢修能力不佳,你們原廠給的SUPPORT不足!?

3.我們上次送修就是因為會一直重新開機關機,就算我們關機它還是會自己開機然後關機啊!所以上次檢修後換了主機板對吧!代表這問題是由主機板故障所產生的!而充滿電100%,拔掉線後會很快降到70%,很明顯就是鋰電池過度放電的原因啊!!上次跟這次都是會一直自動開機關機,手動關機無用嘛!那它就很有可能在我們送回去給你們的宅配過程中過度放電關機導致你們檢查說電池有問題啊!!
有可能是因為這個主機板的故障而導致的,怎麼會這樣的情況還是要我們付錢維修呢!?如果在送修前就有這種情況,我們自然會說,當初送修時也沒有這問題,單子上也沒列!加上有可能是主機板故障導致過度放電造成的,怎麼會要我們付電池更換費用!?

hTC客服回應

1.我們需要跟聯強聯絡確認狀況,但是現在他們已經下班(當時是星期五晚上七點半超過,九月底連假的前一天)

下週又是連假,連假過後我們會再跟聯強確認,確認後如果是有報修紀錄,主機板的部份會減免,剩下電池的費用530元

2.這部份要要再跟聯強確認

3.電池的部份以我們收到時檢測的狀況為主

連假過後,跟hTC聯絡,期間跟友人L先生聯絡,其表示,如果換電池530元就換吧,不想再跟hTC耗下去,從9/15送修到9/30都已經半個月了,但是後來這手機是L先生的親友在使用,返件期間L先生的親友可能在中部,於是跟hTC客服反應,要求返件地址更改至中部

hTC客服表示沒問題.

結果友人L先生今天收到了送修返件的蝴蝶S了...


hTC 蝴蝶S送修!原廠及聯強 欺人太甚!!!(懶人包10/29更新)

hTC 蝴蝶S送修!原廠及聯強 欺人太甚!!!(懶人包10/29更新)
2015-10-08 1:34 發佈

梨子爹 wrote:
話說朋友之前七月時...(恕刪)


依我的多次維修經驗(從幾年前M7紫光與BS紫斑開始)

HTC售服不太會使用到“邏輯”來處理客戶遇到的問題

(雖然我不太喜歡人家把這兩字說出來)

他們只有SOP,加上被口水後的SOP,然後客戶發飆後在對應的SOP,小主管級回電SOP


一切看似很合理的把事情落幕了,但…人性的化學作用卻不斷的變化作用下去
我的基礎功 隨手拍出喜歡的照片^^
建議下次直接打給原廠要求轉給原廠維修中心就好,其實3C產品本來就會耗損,大大你推薦的蝴蝶S其實真的算是熱賣且穩定的機種。

再者如果你的朋友手機已經一年以上甚至兩年,建議電池還是更換會比較好。

當然如果這個處理過程中真的消耗掉你朋友等待許久的時間,這個還是可以跟客服人員反應一下是否有更貼心的處理方式。

杏仁梅子煮粄條 wrote:
建議下次直接打給原廠要求轉給原廠維修中心就好,其實3C產品本來就會耗損,大大你推薦的蝴蝶S其實真的算是熱賣且穩定的機種。


有,講完狀況後我就直接電話中要求直送hTC原廠,但是他們說現在都給聯強,所以第一次送修還是被他們送去聯強

也才有後續第二次送修的問題,包括聯強檢查不出主機板有問題,以及聯強跟hTC報價不一與聯強轉送hTC不會附上之前手機的維修紀錄。

hTC只要堅持跟聯強有關係,我就堅持不想跟hTC有關係!
同意....

這次HTC的728我蠻喜歡的

但是一想到聯強 呵呵呵

算了吧 再好的手機我都不想買
happyspirit wrote:
依我的多次維修經驗(從幾年前M7紫光與BS紫斑開始)

HTC售服不太會使用到“邏輯”來處理客戶遇到的問題

(雖然我不太喜歡人家把這兩字說出來)

他們只有SOP,加上被口水後的SOP,然後客戶發飆後在對應的SOP,小主管級回電SOP


一切看似很合理的把事情落幕了,但…人性的化學作用卻不斷的變化作用下去


友人今天才在FB發文抒發心情,

手機一共進廠維修了三次,沒有一次是因為人為因素造成的~

友人維修三次都是我協助報修的

第一次,修紫光

第二次,今年七月付費更換主機板(一般正常使用下自然損壞,重複不停開機關機)

第三次,就是現在這一次

hTC,你們的品管跟售後維護的部分若再爛下去

屆時就不只是other而已,而是none了

hTC只要堅持跟聯強有關係,我就堅持不想跟hTC有關係!

這是一個從LEGEND支持你們到現在的老客戶失望的心聲

嫩嫩蛋 wrote:
同意....

這次HTC的728我蠻喜歡的

但是一想到聯強 呵呵呵

算了吧 再好的手機我都不想買


728感覺還不錯,但是經過這次事件,我不會再推薦身邊任何人買hTC手機

話說以前在某電信直營門市雖然只待過短短三個月,但是從我這邊賣出去跟自己買以及推薦親友購買的hTC手機

至少都還有破百隻以上(非指在直營門市期間,是指從我開始使用hTC LEGEND到我家人近期也買E9)

現在想想,當時體驗是真的不錯

但是現在,hTC的墜落真的不意外

晚點繼續寫消保官申訴。

梨子爹 wrote:
友人今天才在FB發...(恕刪)


個人覺得問題不在聯強,問題是在HTC的變化

聯強只是HTC的維修外包廠商

HTC會與聯強交互學習維修與售服的處理方式,有許多東西與觀念已植入HTC系統

基本上就算未來結束與聯強的合作,以現在的情勢也別太指望HTC有以往讓人稱讚的服務



我的基礎功 隨手拍出喜歡的照片^^

happyspirit wrote:
個人覺得問題不在聯強,問題是在HTC的變化

聯強只是HTC的維修外包廠商

HTC會與聯強交互學習維修與售服的處理方式,有許多東西與觀念已植入HTC系統

基本上就算未來結束與聯強的合作,以現在的情勢也別太指望HTC有以往讓人稱讚的服務


我這麼說吧!

當hTC將維修外包,代表聯強是hTC對外維修的窗口與門面

結果聯強檢查不出主機板有問題,只說電池有問題要13XX元

如果我們今天同意了換電池付費13XX元

結果回來後主機板還是故障的,這個是否還需要再送一次?或是13XX元就放水流,蝴蝶S就不要用了?

為什麼聯強查不出主機板有問題!?是因為不想虧錢所以裝傻?

還是檢查蝴蝶S的主機板需要特工或是治具?這部分是否hTC沒有給予支援?

這都是可能的問題,但不該是消費者去處理這個問題是吧!

聯強就算只是hTC的維修外包廠商

轉送回原廠要附上之前的維修紀錄難道不是常識?

還是hTC沒有要求,所以聯強也不想"浪費"把維修紀錄印出來的紙的錢?

同樣的東西,兩邊報價不同?既然如此,看樣子hTC原廠換電池比較便宜~那日後所有需要換電池的CASE

全都要求轉送hTC原廠處理就好了

最後,我還是很不高興,關於hTC客服人員,不管是請他們跟友人聯絡,或是返件地址的更動,

講了不下三次,全都跟你說沒問題,有備註,但是卻沒有一個有做到的。

這是hTC本身客服素質的問題,真的很令人失望。

至於"就算未來結束與聯強的合作,以現在的情勢也別太指望HTC有以往讓人稱讚的服務"這段

我是不會把話說死,畢竟未來的事很難說

但是客服素質不提升(或許這跟薪水有關?),我個人是對hTC未來感到悲觀的
梨子爹 wrote:
我這麼說吧!當hTC...(恕刪)



你的問題我之前看過一遍是了解的,所以這部分HTC與聯強應該也不難了解才對

其實我本人就是因為售後服務而選擇中斷購買HTC產品的,即使以往也是盲目的選擇自己喜歡的廠牌,這與支不支持國家企業是兩回事

事情開始分割的非常清楚,當喜歡的廠牌以不合理或是sop的方式處理你已經點出的問題,只有你能烙印經歷的心情過程

我的基礎功 隨手拍出喜歡的照片^^
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