客服一句缺貨!!等了半年居然還要繼續等

2014年11月因為相機無法對焦、藍芽無法與HTC連線....等問題

請HTC到府服務送修手機

手機也很迅速的再第四天的時候就送回到我的手上了

但手機電池背蓋卻裂開了

雖然再傳照片給HTC時很麻煩

但也得到了很滿意也很大氣的回應

就是承諾送一個新的過來但舊的要收回

到這邊一切真的都很好

但接下來就是推託的開始了

等等等等等

我真的沒有記得那麼清楚~我不是一個會寫日記的人

正確打電話給客服的日期我忘了

但所謂的專員回電持續追蹤

就是我等到不耐煩打電話去客服

然後隔天自稱專員的回電跟我說缺貨(我還有傳給網址給他們,告訴他們我在拍賣和專賣店有看到這個東西,而且從我在專賣店還有看到

ONEMAX手機,到現在沒有擺了)

接著就又沒人理我

對了

我忘記2015年幾月開始,專員回電,跟我說電池背蓋缺貨,要用維修的方式幫我做處理

但要連手機一同收回,並請我做好備份

不要鬧了!我的工作必須時常用手機看雲端的文件

但我怎麼都想不通,於是問那我可不可以只讓背蓋收回手機我留著用我有用保護殼一樣可以用

得到的答案:不行!!!

所以我只好說那我繼續等

一直到2015年4月

我忍不住的再打給客服,依然得到會請專員跟我聯繫

果然還是要這樣專員才會理我,這次我忍不住的問專員

是什麼維修方式,爲什麼背蓋裂開要收回手機,該不會只是幫我黏回去吧

如果只是用黏的那不用維修了,我自己動手就可以了(對沒錯我可以自己黏,但那邊有天線我怕黏了會有影響,而且爲什麼送修用壞,然

後我必須接受這樣的東西)

專員回覆他了解後回覆給我

到今天5/1了

我依然沒有收到專員再次主動回電

都等到想換手機了卻還沒有換到我的背蓋
客服一句缺貨!!等了半年居然還要繼續等
客服一句缺貨!!等了半年居然還要繼續等
2015-05-01 11:06 發佈
文章關鍵字 客服 缺貨
北中南各有一間HTC的快速維修中心,有去那嘗試過嗎?

然後,手機送修不都是整支手機收走才維修嗎?
simon945168 wrote:
北中南各有一間HTC...(恕刪)


1.快速維修中心??我不知道在哪邊,但我有去直營店他建議我打回給客服

2.一開始他有說要幫我換一個,不需要收回手機

3.如果是手機本體壞掉整隻收走,我一點意見也沒有,但我那個只是個配件,而我沒有備用機,我都是手機壞掉才換。

4.我有請專員幫我詢問維修方式,如果真的只是用黏的,那我認了,我自己黏,不需要搞到我好幾天沒手機可用,但之後又沒回應了。

璟 wrote:
快速維修中心??我不知道在哪邊


中部的話是在台中公益路上(NOVA對面那間,誠品綠園道那裡)
好不幸的感覺,不過我好像也沒聽說維修只收背蓋的
大大去討論區發問吧
應該會有專人看到幫你處理
滿悲慘的
看來只能期望不要遇到送修
手機平平安安
經過一年終於幫我換新的了
但經過了很無言的過程

手機又再一次送修了
這次是一直重複開機,重複到沒電為止
想到說上次背蓋還沒幫我處理
送修前又跟客服確認一次
結果一樣
HTC所謂的專員打來跟我說缺貨中
所以不抱期待會幫我處理背蓋的問題的想法送修了
結果好死不死
客服很貼心的幫我也報價了背蓋價格問我要不要一並更換
當下真的很不爽,請客服幫我反應不是說沒貨嗎
結果當天下午馬上又有專員打給我
跟我解釋了一堆
說什麼維修部、銷售部...........
牽扯了一堆部門和公司流程
我回覆
說好的更換,叫我等,等到現在也都將近一年了
我也很耐心的再等,中間也沒有打電話去亂去吵
結果送修前告知我缺貨、我也沒有說什麼
現在卻報價問我要不要一起處理
意思是說我拿錢買就有,如果要等處理就沒有嗎

隔兩天送回的手機我也是無言(當下就把手機又寄回去)
1.我有付更換內建電池的錢,結果居然沒有更換就送回還好我有看維修項目(但居然給我打英文的)
因為我只有螢幕不維修結果有兩項寫不維修
不然我還真的不知道電池沒有更換
2.因為正面上飾板掉下來,想說送修請他順便幫我黏回去(居然報價4600叫我換螢幕),這就是我不更換螢幕的原因
結果手機送回的時候居然跟我凹說一開始就沒有收到(前幾次連絡都說有收到),還好我要送修前有照相
馬上傳送過
又過了兩天,居然還是跟我說沒收到但基於客戶服務願意半價幫我更換螢幕
我回應
我只想要我的上飾板如果再換螢幕我乾脆買新的說不定差不多價錢,不然這樣好了
A.既然待修手機寄到公司後,拆開時都有錄影和照相,檢視過確實沒有收到,那是否可以提供影片和照片給我,
就像我也一樣證明我確實有寄,如果真的沒有的話那就手機直接寄還給我就好,不需要優待我,這樣應該很合理吧
B.隨便給我一個上飾板我自己黏上去就好,就算有傷也沒關係
又過了2天專員來電
沒有解釋太多,只說沒有單獨上飾板料件,免費幫我更換螢幕
(心中很大的疑惑,到底是基於客戶服務,還是因為沒辦法提供照片給我,所以免費更換,我希望是第一個)

手機目前還沒拿回來,等拿到的時候再PO上來

最後附上照片,這是我送修前拍的,上飾板就黏在左邊
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