打這篇文章是希望網友們下次在手機送修時，
能夠提前做些保護自己的動作…保障自己的權益…
以免發生跟我一樣的情況，牽扯不清，
重點在下方紅色文字，不想看詳細內容的網友，就直接看下方紅字就好。
(文末附二張維修單據)
建議網友送修當下：
(1) 手機正反面，或刮痕處請先拍照留存。
(2) 維修人員收件過程中的對話記錄，如果可以的話請錄音留存。
(3) 確認送修單上圖示的註明是否正確。
建議送修後若發生爭議：
(1) 牽扯不清的案子，致電給客服是種錯誤，只能一等再等，早點去維修中心對質…就不需要等這麼久了。
事件發生過程簡介重點版：
3/10(二) - BFS手機無法開機，送修 HTC八德維修中心，由 A男服務員收件。
3/18(三) - 自費1460元更換主板維修完畢，至 HTC八德維修中心，向 B女服務員 取件，
取件時發現BFS背殼多了一道長約3公分很深的刮痕，
B女當場幫我跟A男確認我3/10送修的情況，確認當時沒有這樣的刮痕，於是當場再度送修…
3/24(二) - 維修中心告知要收取維修費1330元
3/26(四) - 問題仍無法釐清，手機也仍在維修中心躺著，還不知道要多久才能拿到手機…
3/27(五) - 客服C男再度打電話來告知，公司同意 "免費維修" 處理我背殼上的刮痕，終於還我一個公道…
3/31(二) - 時隔 21天 ，晚間七點，終於至八德維維中心取回手機，事情圓滿落幕…
事件發生過程鉅細靡遺版：
前提 - 我的手機 Butterfly S 正反二面均無任何大刮痕，都是些連肉眼都很難看出來的小細紋。
手機一直都有使用塑膠保護殼，也會定期取下保護殼清潔，手機從未摔過。
3/10(二) - BFS手機無法開機，送修 HTC八德維修中心，由 A男服務員收件。
當時 A男 在填寫維修單時，並沒有詳細檢查機身，也沒有與我確認機身是否有刮痕的情況。
但他在送修單上的手機正反圖示上各畫了一個 "X"，
我以為 "X" 代表的是 "沒有重大刮痕" 的意思，所以我當下沒有過多的詢問。
(後來3/18才知，畫 "X" 是因為手正反面有小細紋，無法一次全部畫在圖示上，所以用一個大 "X" 表示)
3/14(六) - 維修中心報價，需自費1460元更換主板維修，我立即答應維修。
3/18(三) - 維修完畢，我親自至 HTC八德維修中心，向 B女服務員 取件，
取件過程由 B女 主動拆紙盒並拿出手機，我將SIM/SD 卡交由 B女幫忙放置入插槽，完成後 B女將手機交給我，
這時發現 BFS 背殼多了一道長約3公分且很深的刮痕，於是當下反應給 B女，
剛好當天 A男 也有上班，於是B女當場幫我跟A男確認，我3/10送修的當時是沒有這樣的刮痕的。
我很好奇的詢問：「為什麼隔了一週，A男 還會記得我的手機沒有這樣的刮痕呢 ?」
B女：「因為我們對於較大的刮痕，在送修單上的圖示上都會有特殊的標記方式，每個服務人員都有不同的標記方式，
A男 說他在3/10號的送修單上面並沒有做個人特殊的標記，所以應該當時是沒有這條大刮痕。」
於是手機拿不到3分鐘又當場再度送修…
B女在送修單上寫下「返件拆機立刻發現背部有一條大刮痕」
我詢問 B女：「這應該不會有維修費用吧?」
B女：「不會，這畢竟是我們的問題!」
於是我又開始痴痴的等手機回來…
3/21(六) - 上HTC維修進度網站查詢，發現手機目前進入報價階段(我還不知道要收費多少?)，
於是我直接撥電話至 HTC 客服中心，由一位 C男客服 幫我服務處理，
告知他送修事情的來龍去脈，並告知 3/18 維修中心的B女說不會有維修費用，為何現在又要收費 ?
C男客服說，他會釐清問題，並向上級反應 (制式說法)。
3/21(六) - 過了約一個小時， C男客服打來告知說，他確認的結果是手機送修時就有這道刮痕了，
而且他們有一開始維修前的照片，於是我又解釋了一次。
C男客服仍說，他會再釐清問題，並向上級反應 (制式說法)。
3/24(二) - 過二天，手機簡訊收到維修費用通知：1330元。
於是我直接再致電給客服請 C男回電，又再解釋了一次龍來去脈。
麻煩客服你直接跟 維修中心的 A男 和 B女 聯繫，確認當時我送修的情況，
當下客服還詢問我3/10及3/18的服務員名稱，說會再打給他們確認。
(以上這句話…不就表示，從我3/21(六)致電給你後，你就從沒跟維修中心人員確認此事 ?)
3/25(三) - 等了一天，客服C男終究沒有回電告知處理情形。
於是我又致電去客服，請C男回電，不過後來還是沒有接到C男的回電。
3/26(四) - 因為客服C男在事件發生後，只有一次主動自動自發聯繫我，其他都是我致電去跟催進度，覺得C男太沒效率了，
好像能拖則拖，於是我換了方式，向HTC網路線上客服反應。
於是在下午接到了客服C男的來電，告知目前他與維修中心的A男和B女確認後，跟我敘述的內容有差異，
說我在3/10送修就有刮痕了，於是我告知C男客服，我今天會直接到八德維修中心與A男和B女當面對質。
3/26(四) - 到了八德維修中心，
A男來跟我對質說：「他有印象了，當時應該是沒有這樣的刮痕，但由於時間過了一陣子，他也沒有辦法完全確定，
所以他有去看他們維修前的照片存檔，當時有一條小刮痕，但沒有現在這麼大這麼深的刮痕。」
我反問：「請問照片是當下你們收件時，在八德維修中心馬上拍的嗎?」
A男：「不是!」
我：「那如何確認不是在你收件後，送到維修處過程中所造成的?」
A男最後允諾會向上級報告，並極力幫我爭取，但仍需待上級定奪，於二天內向我告知結果。
未完待續…
更新文章如下：
3/27(五) - 客服C男再度打電話來告知，公司同意 "免費維修" 處理我背殼上的刮痕，終於還我一個公道…
3/31(二) - 時隔 21天 ，晚間七點，終於至八德維維中心取回手機，事情圓滿落幕…
