D820收訊不良問題請教 (能撥出去,接不到電話)

各位前輩好
請教一個問題
最近常有同事反映我的電話打不通
說是已關機之類的
但我明明沒關機,打出去都正常
請她在我旁邊打
還真的是打不通
信號狀態:4G滿格

作的測試動作如下
1.交換位置sim1,sim2交換,一樣偶有發生
2.換回舊手機,一切正常
3.找電信公司換新卡片,一樣偶有發生
4.強制關閉及卸載其他裝的app,一樣偶有發生

最近強烈懷疑是手機對4G <--> 3G <--> 2G的切換有問題
我把設定 > 雙網路管理員 > 將有問題的4G卡片強制鎖在僅有2G
通話就正常了

在網路上查找也有些用戶反映相關問題
想問問大家有無建議
電話致電HTC客服
請我進入安全模式試試

但我後來發現我不知如何進去D820的安全模式
有人知道如何進去嗎??
另,還有其他建議方式
可以釐清到底是
1.手機問題??
2.卡片問題??
3.電信公司問題??



謝謝!!