[閒聊] HTC New One送修紫光收費問題

※先講結論：
1.送修New One手機紫光問題，2015年開始要收費600元
2.根據HTC客服說明，他們內部文件說，客戶只要對紫光問題有報價疑慮，客服有權限減免這600元

請記得：
送修New One手機紫光問題時，遇到報價要反應「紫光問題不用收費」，才不用收費。

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一個朋友在2013/11/30買一支New One，一直被紫光問題困擾，
但因為對3C不熟，他以為手機相機都這樣，而且也不知道可以送修原廠。
上次閒聊發現，於是我就幫他寄回。
雖然過保快一個月，不過查過網路送修經驗，紫光問題應可免費維修。

2014/12/29 電話送修，得到RMA號碼，送到便利商店寄出，卻一直到2015/01/05都沒消息。
2015/01/06 我再打電話去詢問，HTC竟說要7050元費用，我質疑，他說隔天再請工程師打給我。
2015/01/07 客服打電話來，我抗議說，收件工程師電話收件時，就說處理紫光問題不用錢。
HTC客服說，喔，是因為你的外框有刮傷與密合問題，所以這是包含更換的價格。

怪了，我又沒有要換外框？

HTC客服說，好吧，那如果只維修紫光問題，是600元維修費用。
我再抗議說，紫光問題不是原廠瑕疵嗎？

客服人員說零件免費，維修要錢。
接著又再支支吾吾說，紫光問題2015開始要收維修費。

於是我說：
1.我是2014/12/29送修的，跟2015要收費無關。
2.紫光問題是原廠問題，為什麼原廠瑕疵，卻要跟消費者收費？
3.使用手機的時候都好好的，為什麼會有密合問題？是否可以寄照片給我看？

最後HTC客服說，好吧，那這次維修鏡頭就算了，不用費用。

無言…是本來就不用費用吧！！！
你賣有問題的產品給消費者，沒有統一公告召回維修就算了，
今天消費者送回給你修，你還要收費？

很多人可能會說，過了保固才送修是你活該，問題是：
1.HTC並沒有公告紫光問題可以送原廠維修，朋友也沒上PTT或者M01，根本不知道可以送回
2.今天我是在2014送修的，劈頭卻說2015開始收費用，若沒據理力爭，是否只能摸摸鼻子付錢？
3.紫光是原廠的瑕疵，並不應由消費者承擔其後果！！！！！

2015/01/09，收到回修的手機、單據、以及工程師說密合不佳的照片。

之前的單據不完整，被管理員刪除。
現在手機送修回來了，附上M01管理員要的維修單據。



2015/01/12 我在滿意度調查問卷中回覆，打最低分，寫六點：
1.片面決定紫光問題需要收費，為何原廠設計瑕疵，需要由使用者承擔？
2.貴公司片面決定2015收費就算了，我於2014/12/29送修，人員卻告知需要收費，幾番討
　論以後才說「好吧，那這次就由公司吸收費用」。講得很大氣，明明是原本就不用！
3.2014/12/29送修，遲至2015/01/05尚無消息，去電詢問以後說要收費7050，因為貴公司
　自行決定我的外殼需要更換，但我送件時從來沒有說要維修外殼。
4.12/29送修，01/06再確認不維修外殼只維修紫光問題，一直到2015/01/09才收到回修的手機。
5.01/06請工程師傳所謂外殼有問題的照片，但是01/09才收到照片，Email不用那麼久。
6.意見回覆最下面的手機型號列表太長了吧！你從Dopod型號全部列出來是要消費者找多久？

當天HTC客服打電話來跟我說滿意度調查的結果，並跟我說我回應的事情會回呈，
我說那告訴我後續處理進度。他說不會回報，我說那告訴我怎麼聯絡到你，我打來問你處理進度。
於是他說，七天後他主動回覆進度給我。

2015/01/19 一整天沒有來自HTC的回電

2015/01/20 我打電話詢問HTC處理進度，回覆是目前沒有進度。
我再次詢問「為什麼紫光問題要收費600元？」
客服強調他們「送修流程是先報價、後維修，所以一定會先報價。之後就看消費者是否有疑問」
我問「怎麼樣的疑問？」
客服「就是對報價作詢問，這時我們就會減免」
我說「那意思就是，如果沒有詢問，就收600元維修嗎？」
客服「先生您好，我不懂您的意思，根據結果論來說，您最後不是沒有收費嗎？」
我說「沒錯，但是若有人沒疑問，是不是那人就會被收費了？為什麼紫光問題要收費？」
客服「我不能回答假設性的問題」
接下來的對話就是跟上面一樣的迴圈。

以上是這次送修的詳實過程，請各位參考。
至於一些人懷疑我是其他廠牌打手的，可以放下懷疑不要浪費時間了，
我只是一個幫朋友送修手機的人，對於這種行為感到很不解與憤怒而已。

600元只是小錢，過程中的時間成本都不只600元。
但是HTC的客服跟維修是這樣處理，你遇到真的不會生氣？