每次遇到手機問題都先打回 hTc 客服免付費服務電話: 0809-090-166
他們態度100分, 然後客服會用正常的程序是要你把手機設回原廠設定,排除問題.....然後"再說"!
(設回原廠設定前, 誰有那麼多時間做備份??)
-----------------------------------------------------------------------[麻煩]
要不就要你送回公司(來回也要10幾天,客人是都不用手機了嗎?)要是在保固內只是時間的問題,要是在保固外又被收取高費用。如果問題一直無法解決就一直道歉!一直道歉!一直道歉!一直道歉!一直道歉!
-----------------------------------------------------[沒有效率][道歉不能解決問題]
事件:
這次遇到的問題是: 電池顯示還有20%然後使用手機中就秒殺整台熄掉 (以邏輯來判斷電池用了2年是否衰退?) 打回客服一樣的上面的程序跑了一次,甚至跟我解釋有可能是第3方軟體造成要我設回原廠設定,我們都知道常常設回原廠設定不能解決問題. 這通電話沒有得到幫助就掛了, 兩天後收到 hTc 客服滿意度email,如果不是太忙就會填寫, 每次填寫就從頭罵到尾 (只有客服態度不罵因為他們很好
)過了幾天 10/14 hTc 一位林小姐打回來試圖要幫助我解決電池的問題, 還建議我約個時間進門市由專員幫忙備份後測試排除第3方軟體, 如果還是有問題再送修給工程師.
雖然他說只需要 30-60 分鐘的時間,但我比較忙,機器又過保, 最後決定拿去外面給20幾年的工程師換電池比較快.30分鐘內搞定又不影響手機內的資料.
當老工程師小心拆開手機時,馬上發現我的觸控螢幕的排線被凹3摺,馬上就跟我說這有可能會影響觸控面板秀斗(當下拍了照),會產生這樣的問題是當時hTc生產的作業員[不專業][偷懶]沒把排線安裝好硬擠壓進去所造成的.
果真雖小,觸控面板有問題,為了換顆電池,害我要換一片新的面板,是因為hTc生產不專業,客服無專業知識判斷問題, hTc無自己的維修部門(全外包無法快速維修)造成客人總種種的不便困擾.
-----------------------------------------------------------------------[不專業]
這被摺3摺的排線面板還在我這沒有被破壞, 我聯絡了 hTc, 在10/27 那位客服林小姐有回我電但我在忙請她再回我, 但到今天還沒回我電話... 我會把這反應上去甚至提供面板"屍體"請他們去對策如此不良(人為)的生產也拿出來銷售。是賠償還是給個交代就看hTc, 國人要愛國用國貨還被當傻瓜,就看國人以後買不買單? 我是沒有什麼信心!!!
國貨賣便宜就算了, 但賣的比出口貴, 品質比出口貨差!ps.1.電池換了問題也解決了, 不會秒殺熄滅, 手機可用到(1%).如果有朋友遇到秒殺的問題就知道該怎麼處理. 2.下午又聯絡 hTc, 在剛5分鐘前回電來,要我先提供排線3摺的照片,就看怎麼判定...
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排線有3摺痕的面板 (左圖)
3摺痕排線
3摺痕排線
3摺痕排線
換下來的舊電池
