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HTC的維修到底是發生什麼事? One Max是孤兒嗎?

這是一篇報怨文,但不得不說我對於HTC維修的速度實在是太失望了。
兩次送修都超過8天,而且要一直打電話去追才回有回應
第一次,我發現GPS不管在任何狀態下都很慢而且不準確,跑了一趟光華的維修部,推說是google map的問題叫我回去再試試看,我因為不想手機送修太多天,就先忍著用,但找路什真的超爛常常迷路
終於我受不了了在四月底送修一次,這次讓我等了8天,每天打電話去問,才能順利在8天內拿到手機

過了一個月後,因為我不小心手殘把手機摔到面板翹起,我認了只好付費維修
6/23報維修

6/24一早有會要開所以和客服約好下午來拿,結果一早10點就來拿,還好會議取消我剛好在位子上,算了不計較,接下來就進入漫長等待,一天一天過去,到了週五都沒有人和我報價,壞的地方很明顯我也承認我摔到我要付費維修,怎麼這麼久都沒有回應

6/28週六一早打電話給客服,客服說在報價中,我根本沒接到電話和簡訊是和誰報價?直接和客服說1150我出請馬上維修

6/30看了一下維修進度確認已經開始維修了,我想應可以在週五拿到手機

7/2打給客服詢問進度,客服說會用專件幫我處理,修好會有簡訊通知,今天再打電話去確認,結果還在修,這禮拜五是拿不到了。這到底是怎樣啦?修個手機是要多久,下禮拜就已經2週了。

hTC要賣手機也要會修呀!同時我朋友LG G2的面板破裂,送神腦24小時就修好了,當初的hTC去哪裡了?
快速,方便,實在的hTC你在哪裡?

太讓人失望了!!!

HTC的維修到底是發生什麼事? One Max是孤兒嗎?
24號收件
HTC的維修到底是發生什麼事? One Max是孤兒嗎?
右上角翹起
2014-07-03 12:19 發佈
送修回來並沒有修好GPS定位的問題
我猜是軟體影響的
因為我送修前把手機還原到出廠預設值
Google map定位快又準
我想應該是灌的軟體影響定位系統
所以下次手機回來我就不會用線上回復手機設定
直接當新手機重新開始
再來看是什麼軟體影響GPS定位問題

HTC在幹嘛呢?這種問題還要消費者自己處理,唉…

iPhone 6快出吧!
xinanhome wrote:
這是一篇報怨文,但不...(恕刪)

5/28週六一早打電話給客服,客服說在報價中,我根本沒接到電話和簡訊是和誰報價?直接和客服說1150我出請馬上維修
6/30看了一下維修進度確認已經開始維修了,我想應可以在週五拿到手機




你的時間是不是寫錯了?
下子從5/28 跳到6/30
修了超過一個月??????
真的耶~都是六月底七月初發生的,我寫錯月份了,哈
特此更正~

DamonJu wrote:
你的時間是不是寫錯了...(恕刪)

xinanhome wrote:
這是一篇報怨文,但不...(恕刪)


看不懂跟One Max是不是孤兒有啥關連
根本標題殺人
印象中付費維修差不多就是這樣的處理時間.

報價階段 5~8天
維修階段 8~14天

使用者確認要維修,才會真的開始修.
如果沒有第一時間回覆簡訊或是電話,
那又多耽誤幾天


如果是保內免費維修,來回總共一般也要 8~14天


只有以機換機才是3~5天.


至於跟神腦比誰好不好,快不快.
不一定.
通通都是看運氣.
如果你統計版上new one 各po文的維修時間,
也會發現有差別很大的情況.
S7123 wrote:
幫您加個檢測3-5天.再加假日

那HTC修一次要2星期起跳喔


報價就含檢測時間了.

但是加假日是對.
大家都休息.

---------

如果正好周五收件,
下周一到件,
然後開始檢測四天,
週五下班前通知你,正好你沒接到,
想回覆時超過19:00,
只好下下周一上班立刻回覆要修,
再維修個5天,
下下下周一才快遞送貨.


這樣來回是多久?


--------
如果是M7那種紫光維修,
週五收件,
下周一到件,外觀無瑕疵,無人損,其他功能正常.
直接取良品或是新品返件,
下周二快遞送貨完成.
維修進度網頁都來不及更新.

如果是周一周二報修,當週就回來了.
這是我送修 SS 四五次,M7 2次的綜合經驗.

保內,人損報價維修,返修件保內出問題又送修,
情況差不多就是這樣.

不用加油添醋.
該給人公道的應該給,
做不好的也應該修理.

xinanhome wrote:
這是一篇報怨文,但不...(恕刪)


1. GPS慢不是手機問題,光華維修部第一時間已經告訴你了,你硬是要修

2. 報修提早取件通常是因為想要圖方便順路取件,但你如果堅持下午,那快遞小弟也只能下午再來一趟

3. 報價中你沒收到簡訊是你漏接,因為報價通常是簡訊通知,然後等客戶回覆

4. 你星期六同意維修,工程師也是要星期一才開始維修,6/30日開始維修.今天是7/3日
才第4個工作天

下星期能修好算正常吧
1. GPS慢不是手機問題,光華維修部第一時間已經告訴你了,你硬是要修

gps慢難道是中華電信的問題?版上也有人反應升上4.4.2後gos有慢和定位不準的問題,我有爬文,好嗎?
維修部有幫我解決什麼問題?只有把問題推給google map這樣合理嗎?

2. 報修提早取件通常是因為想要圖方便順路取件,但你如果堅持下午,那快遞小弟也只能下午再來一趟

約好下午就是下午,如果你和客戶約好下午談生意,可是你早上就在外面等就因為順路人剛好在附近,可以這樣嗎?這樣也要酸我也沒辦法

3. 報價中你沒收到簡訊是你漏接,因為報價通常是簡訊通知,然後等客戶回覆

我手機24小時開機,沒有簡訊漏接的問題,如果漏接htc內部也應該有sop幾小時沒回覆就該再傳一次,或是電話告知,我問客服誰和我報價他答不出來?所以客戶不回覆就擺著不管?這說不過去吧?

4. 你星期六同意維修,工程師也是要星期一才開始維修,6/30日開始維修.今天是7/3日
才第4個工作天

下星期能修好算正常吧

修個殼要五天?這五天都只爲了修一個殼,效率也太差了吧?公司難怪會虧損,因為一支手機換殼要修一星期

如果htc都不能接受意見的反應,要成爲國際品牌還有一段路要走,加油,好嗎?

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