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(抱怨)我國HTC的客服遇到問題只會叫我重灌電腦,誰受得了?


以下是談話內容:
08:22:16 [Asas Hsieh] :
非常感謝您使用線上文字客服,也誠摯邀請您於對話視窗結束後,針對此次服務給予滿意度調查,我是Asas,很高興為您服務。
08:22:21 [Asas Hsieh] :
黃先生您好,請問有什麼地方需要為您服務?(先向您說聲抱歉,由於客服人員目前同時為其他顧客服務中,若稍後查詢等待時間稍長,還請您見諒!)
08:22:34 [黃亭堯] :
你好


08:22:41 [黃亭堯] :
請問在線嗎?
08:23:14 [Asas Hsieh] :
您好。
08:24:10 [黃亭堯] :
請問一下,M8如何跟Mac連結?
Htc Sync Manager一直閃退

08:24:44 [黃亭堯] :
可不可以用USB直接掛載上去??
08:25:48 [黃亭堯] :
還有你們的客服專線我從8點打到現在都沒通...T_T


08:27:19 [Asas Hsieh] :
不好意思,由於電腦系統的限制,
建議您這邊需至此重新下載安裝HTC Sync Manager,
http://www.htc.com/tw/software/htc-sync-manager/
安裝時,務必留意需關閉防火牆和防毒軟體,
後續再至GOOGLE網站,下載安裝ANDROID FILE TRANSFER此軟體,後續電腦重新啟動試試看。
08:28:03 [黃亭堯] :
都試過了
無法使用

08:28:21 [黃亭堯] :
就是下載新版本出現的狀況
08:29:09 [Asas Hsieh] :
如果您安裝時也已經關閉防火牆和防毒軟體仍無效果,
這邊需請您將電腦重灌或更換一台電腦試試看了,感謝您。
08:30:18 [黃亭堯] :
不會吧,你家軟體出問題要我重灌電腦?太誇張了


08:30:43 [Asas Hsieh] :
不好意思,目前此軟體卻定功能均正常,如您電腦端無法使用,
可能需請您更換電腦或重灌嘗試了,謝謝您。
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我無言了,我能說什麼?本來想說支持一下國貨的,沒想到國貨這樣對我,失望透頂。
2014-06-25 8:41 發佈
每次打去客服,標準兩個步驟:先叫我進安全模式,再不行就重灌,我曾經遇過問題是因為降藍光APP與小米桌面APP衝突,也遇過手機自己重開機的因素是小米桌面沒有更新,我跟客服講說把這些列入紀錄,以後有人跟我同樣問題至少可以先問問是否有跟我一樣APP,結果他們還是一樣:安全模式、重灌,我希望他們把問題點紀錄下來,這才是客服的價值,如果只是安全模式、重灌,我何必打客服。
我記得當初裝完也是不能使用...

後來手機解鎖就抓到了~

客服一直沒告訴我這一點, 我也以為自己電腦有問題, 其實只要刷指紋過後就可以了~

還沒解鎖應該是連不上的~




呵呵.... 我當初也差一點罵.... 百多 MB 軟體, 灌完竟然不能使用~

其實..... 只是刷過指紋進入手機畫面,不裝那軟體電腦也能連線的喔~




依稀記得當初幫客戶管理數十台電腦, 有一天假日打來.. 告知有重要檔案要連線上傳, 一直失敗, 重開過也沒有用~

我就跟他說...請重開機選 1 還原, 過 5 分鐘重開後, 再無法連線, 再 call 我..., 於是沒再 CALL 我

天知道客戶偷偷下載了甚麼鬼軟體卡死系統了~



pikaduo wrote:
以下是談話內...(恕刪)


如要管理手機檔案
不知用discover pro一類軟體可行否
透過wifi無線管理
其實版主也不能怪客服

以我目前瞭解,HTC客服,似乎是委外電信來做客服,真正HTC有沒有訓練一批屬於HTC的客服,應該是有但似乎不太是O800的客服

如果是委外的,就算有教育訓練,但最後也是叫員工照公司的SOP在走

說白一點....反正打過去....客服只會照他們所謂的正規方式下去走....最後解決不了的就是叫你備份與還原

我想其中原因是客服的專業技術不是那麼好或只限於紙本上的專業技術,所以遇到問題時只能把SOP搬出來

反之,就算客服個人有很高的專業技術知道某些解決方式,但公司的SOP裡沒有教的話,他們也不太會說

因為,怕出事擔責任!!!

所以....

版主只好多多發文多爬問,亦或加減請教MAC客服

我雖然沒用過MAC,但我知道MAC有比較多限制,使用某些PC直上的軟體或程式,還需要有翻牆或破解軟體之類的

問問MAC的客服也多一個解決問題的機會~
要不你把你的問題簡敘一下,說不定我們可以幫你解決問題!!!

先吃一顆
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=3135176
自己都還沒確認自己家的電腦有沒有問題就先怪對方軟體有問題?

如果是對方軟體有問題~那別的客戶為什麼可以正常使用?

每個人的電腦設定都不一樣~

天曉得客戶電腦那邊裝了什麼鬼東西去卡住了~

請你換一台電腦試試看是要確認到底是電腦端還是手機端的問題~

而不是變成專屬工程師一樣連不關手機的問題通通都要幫客戶解決~

跟愛不愛用國貨更是一點關係也沒有


發文前先爬文做好功課有助於"問一個好問題",讓別人更快回答你,節省大家時間~
沒什麼好抱怨吧!這根本是你電腦的問題,關手機什麼事?搞不清楚狀況的是自己襖!!
更換電腦試一下就知道了
使用者也要自己學會判斷
有可能自己的電腦中毒了亂灌軟體
大多數軟體出問題的機率很少 有問題的都是人
我客戶的電腦也常常亂上奇怪的網站或亂下載程式安裝,
常常打來說無法開機或是當機,問我怎麼辦,
我也都是叫他還原或重灌......
還好樓主不是我的客戶,不然我也會被客訴到翻了吧....
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