問於HTC客訴的方式有沒有什麼比較方便的管道
除了客服電話
我知道官網能寫MAIL
可是寫MAIL卻要填寫前一個服務案件的編碼
問題是我同事只有電話連絡
頂多就是有發一封簡訊來說什麼時候取手機
難道沒有更方便的MAIL方式嗎
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事情原委如下
本來我同事是拿S2
後來經過我推薦..續約時才辦了蝴蝶S
結果接到了紫光任務
經過我一直洗腦她HTC的維修服務有多好
幾個月後她決定送修了
連絡HTC客服後
在上禮拜4把手機交給了快遞
當然有事先溝通過..因為剛好遇到母親節
所以會有一點點延誤
我同事有問大概多久會好
當時客服回答是扣除六日大概5個工作天
我同事不是那種急性子的人..
所以覺得5天也無所謂
直到昨天星期三上班時
我同事問我說HTC怎麼都沒有和我連絡??
就算不用維修費也該連絡如何送貨吧
我就叫她下班後打客服追蹤一下進度
結果當天晚上...
她很生氣的在FB上跟我說
客服竟然跟她說才剛拿到手機.目前檢測中
問客服你們大概工作天是多久
結果客服說七個工作天
竟然和一開始說的不同
這不是她在意的點.她不在意是5天還是7天
但她生氣的是..
問客服大概什麼時候會好?
因為她這禮拜有休假.要確定好時間
客服竟然跟她..可能下禮拜會好.但不一定
她當場傻眼..
她很生氣的是..
客服說法反覆不一
紫光換相機模組也不是單一個案.應該很熟門熟路了
竟然無法確定下個禮拜會好??
她很生氣客服的處理方式...
維修時間不管是5天還是7天
她都無所謂..
但這種說法反覆...
完全無法給消費者信心的方式
她真的很生氣
尤其是這是她第一次維手機就這麼不愉快
虧我一直跟她說HTC的維修服務有多好...
前2天我還跟她說..我妹的同學才送修M7修紫光
才2~3天就回來了
昨天她FB問我怎麼客訴時
我真的臉紅無言了
PS
我知道我沒附照片和維修單..
所以想留言說沒圖沒真相的..
可以省下你的告知.我很清楚.謝謝
