[苦水文] 你也是第一次收到維修報價嗎? New One 紫光

我是hTC愛用者, 不過現在可能變成台灣貨愛用者了.

以下是我使用hTC的紀錄:
HD2->EVO 3D->Sensation XE->Sensation XL->One X->New One
每隻都是旗艦機, 每隻我都甘願當傻子衝第一匹.

我的每一隻手機都"relock"送修過(HD2不用解鎖), 一直到現在用的New One第一次收到原廠報價.
我送修近10次6支relock+RUU手機, 每支都沒打一通電話就送整新機回來.
在這次之前, 要我相信unlock就失去保固的規則, 是你體驗過的話. 你相信嗎?

我這次修的是"紫光", 覺得我來亂的請翻一下我之前的發言. 為hTC不知道戰了幾次.

我知道unlock的風險, 可能失去保固.
所以我送修第一隻relock EVO 3D怕怕的, 沒想到hTC就非常貼心的把我的手機修好送回來了!
從此, 每隻手機都會relock再送修, 不同手機送有近10次.(relock+原廠RUU)
這次, relock的手機不保固了, 當下還蠻不高興的.

想了想後, 覺得relock變成不保固的原因可能有這2個.
1. New One維修量太大, New One的營收可能被維修給吃掉(如果跟以前一樣都保固的話)
2. 嚴格執行, unlock後就不保固政策.

如果是第一點, hTC可能正在流失新客源.
紫光問題是更新後才出現的, 不管手機有沒有unlock過都會發生.
而hTC對relock的用戶說法是, 工程師試過重燒韌體但仍無法解決.
當然無法解決, 是"硬體"的問題. 不是"軟(韌)體"的問題.
大部分會relock的使用者, 都能分辨什麼是硬體問題什麼是軟體問題.
這樣制式且不合邏輯的答覆, 還蠻看不起用戶的.
hTC的維修服務本來就是吸引hTC使用者留下的因素之一, 第一次使用hTC就遇到這種問題的使用者. 想必不會繼續留在hTC了.

如果是第2點, hTC可能正在流失"老客戶".
如果一開始就堅守unlock就不保固, 今天我就不會發苦水文了.
這種感覺就像: 每次買自助餐, 老闆娘都會夾多一點菜給我. 所以就常去那間自助餐吃也會找朋友一起去吃.
後來, 自助餐競爭太激烈. 自助餐的生意有點變差且老闆娘開始不幫我多夾一點菜了.
自助餐的菜色算不錯, 但其他自助餐的菜也不錯. 但我好像就沒有繼續常吃同一間自助餐的必要了!

hTC想要砸大錢行銷, 讓更多人知道hTC的好.
hTC難道會不知道最有效的行銷是"口碑行銷"嗎?
還不是別人的口碑, 是"親朋好友"的口碑.
我的口碑, 還蠻幸運還有些影響力. 前前後後幫hTC推了20幾支手機出去.
我也希望能幫hTC建立口碑, 而現在的我就像我所舉的例子一樣, 好像沒有繼續幫hTC建立口碑的必要了.

寫那麼多, 一方面吐苦水. 一方面如果hTC的行銷人員有看到這一篇.
三星一年所花的行銷費用是3個hTC的總值, hTC用砸錢的方式拚行銷.
不如, 把會幫hTC建立口碑的人顧好比較實在吧!

-----------------------------------------------9:37更新

unlock手機就不保固, 從htcdev.com網站出現那天就告訴大家了.
只是一直沒有嚴格執行.
(我送6支手機, 修過近10次. 每次都relock+RUU, 每次都二話不說就修好送回)
要我認為relock就沒保固, 是跟我親身歷過的經驗相違背的.

從想佔hTC便宜的角度去看是成立的,
就像是本文中我所舉的自助餐的例子一樣.
更重要的是, hTC的動作. 同時也破壞了我對hTC的口碑.
口碑是很難建立的, hTC當然好用不然我不會3年用了7支hTC旗艦機.
在三星誇張的砸錢行銷下, 能見度相當低的hTC到今年Q2前都能賺(一點點的賺).
不就是靠hTC愛用者所傳遞出去的口碑嗎?
如果hTC連愛用者的口碑hTC都敢破壞.
hTC的明天在哪呢?