與HTC爭議與處理完畢--感謝消保官協助--10/1更新

前情提要請參考下面連結...有始有終，整理最後結果給各位大大參考
(9/14 15:00更新)New One送修2個半月，失信於消費者

本人於9/17與HTC於台北市消保官會議中已達成協議，大致為延長保固與HTC提供瑕疵擔保。

會議中與消保官聊到HTC接獲的消費者爭議不多，遠小於其他廠牌。這代表HTC的快速更換手機讓HTC消費者多選擇相信換下一隻會更好。

但是基於"法"，廠商提供之產品履修不好，消費者可主張解除契約退費，所以當我的手機更換多次仍無法得到滿意答覆時，小弟選擇消保官途徑。

消保官申訴其實一點也不難，請於線上申訴行政院消費者保護會第一次會由政府發函給予消費者及廠商，廠商並須於15天內處理，並將結果回覆消保會，這中間你完全不需要出席任何會議，如果廠商想處理，自然會來跟您聯繫。

15天後如無法處理，請於線上進行第二次申訴，會由消保官於30天內安排會議，邀HTC及消費者出席，會議上應該只有消保官、廠商、消費者各一位，你只要在出席前將維修紀錄整理一下(送修時間、問題、處理方式、處理天數)，讓消保官可以快速瀏覽，並逐列出你的訴求，消保官會在會議中基於合理合法幫您與廠商協調，會議結束後依會議紀錄雙方簽名，這份文件雙方就不得反悔了。

所以過程一點也不難，從頭至尾我也只出席1小時不到，當然也得到滿意的結果。

至於賠償必須要有絕對的關係，舉例來說，向禮車公司租禮車，禮車公司當天沒出車至消費者必須向第三方租車，則原出租公司必須賠償消費者向第三方租車之價金，並退還原給付之租金。所以像是保護貼、皮套這類非絕對的關係，在消保官場合是比較難要求的，通常廠商會答應理賠這種非絕對的價金，是因為不想鬧到消保官那邊去。

有些事情必須累積到讓消保官有感覺，消保官才會主動出擊的，否則都只是"個案"，像是"紫光"個案。給大家參考，希望大家都能獲得解決。

*****10/1更新******

這幾天比較忙，發現很多私訊，剛剛一一回覆完畢了，後續大家有疑問請直接寫在版面上給我，因為你的問題也會是大家的問題，這樣討論起來會比較有效率，也讓這篇章給予需要幫助的人參考，而有繼續存在的價值。

這絕對不是針對某一家廠商，出發點是希望身為消費者，我們就應該主張自己該有的權益，漠視自己的權益就等於是盲目了廠商的雙眼，不要怪廠商都無視問題，因為你也是幫兇之一。親情之間有媽寶，消費者與廠商之間也會有"媽寶"的，愛他就請好教育他，切莫因為只有一個他，就溺愛他。

基本上消保官會議是要消費者提出需求讓消保官在合理範圍內幫你與業者協商，所以你自己必須要有個底，知道你的要求是甚麼，先列出來讓消保官可以一目瞭然，會議也比較有效率。讓業者的選擇方案也最好不要只有一個，你可以列出退費及繼續使用但是延長保固兩種方案。

因為我的手機買來3個月都沒用到，所以我是要求重新起算並延長我送修時間的保固，以我的例子，6月購買送修至9月才處理完畢，等於送修3個月，所以9月從新起算保固並賠償我送修的三個月保固時間，這樣保固期就是到明年年底。

瑕疵擔保其實就是指如果商品有瑕疵，廠商必須負責維修，如果相同問題屢修不好，則可主張解除消費契約並要求退返其價金。

消保會議只會有HTC一員、消保官一名、消費者一名，不算是很正式的會議，輕鬆面對，把需求列出來讓HTC去解決，開會地點依你的投訴地為主，例如你在嘉義，則為由嘉義消保官發函給雙方派員來協調，這部分是保障消費者的，無須擔心。

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