兄長在去年的九月購入了HTC J
在今年八月中因為USB無法充電
由於時間無法配合送修取件只好在九月份送修
當時因為兄長11號要出差至澳門
與客服溝通後以急件在10號將手機完修送回
但不修還好 修完更糟
USB不但一樣不能充
那個插槽還一整個晃動
程度就像電視上廟裡要抽籤~籤在籤筒裡搖晃的感覺
附上該維修單
當天兄長致電到客服詢問此情況如何處理時~
一位姓蘆洲地區的主管回應
會以(超急件)方式
在11號上午收件並送去維修中心處理並作追蹤與告知
===============
PS:你沒看錯 是超
===============
因兄長11號要去澳門出差所以由在下來了解後續
9/11 PM 13:00致電客服找姓蘆洲地區的主管
但因為外務會議緣故於由另一位姓雙木的主管接手
以下為對話內容:
主管:您好 請問哪裡有問題嗎?
在下:....我來詢問關於進度的問題
主管:今天已經幫您收件囉
在下:這我知道 因為是我拿給快遞的
主管:那請問哪裡還有問題嗎?
在下:....不是說要以急件來處理嗎?
主管:等到送到維修中心時就會先幫您以急件先處理維修喔
在下:....不好意思我想問~要等到送到維修中心才算急件嗎?
主管:我們的流程是先收件 然後送到維修中心
之後完修再以快遞寄回
在下:這我了解 可是要是HTC流程一向如此的話
為何要跟我兄長說以(超急件)方式
在11號上午收件並送去維修中心處理並作追蹤與告知
所謂急件 不是應該第一時間優先處理嗎?
主管:先生~~(不耐煩聲狀)我們的作業流程都是一樣的
在下:所以妳的意思是HTC在送所謂的急件時
只以維修中心的部分為主...至於收送貨還是以一般件處理囉
主管:先生你誤會囉 我們還是以急件再處理你的手機
在下:可是你們並沒有第一時間處理所謂的急件啊
如果你們的流程是這樣 當初就應該跟我兄長說清楚
而不是先口頭答應急件 收件後照一般正常流程處理
到了維修中心才以急件處理 這樣的急件
讓人一點也感覺不到急
主管:先生~~我不曉得當初姓蘆洲地區主管是怎麼跟你兄長說明的
但我們目前就只能這樣而已(聽得出來~愛修不修隨便你的感覺)
在下:那那位主管有跟妳交接之後要告知進度的部分嗎?
主管:等到維修中心修好時我們就會知道了(這不廢話)
在下:所以意思是如果是急件 還是要等
就算有主管口頭答應會追蹤並告知
消費者但還是要自行打電話近來才能知道進度囉
主管:我沒有這個意思 先生你誤會囉
在下:那能幫忙催一下快遞先送急件的部分嗎?
主管:這部分我會幫妳先打電話過去處理
在下:那麻煩請告知一下進度的部分 謝謝
================================
因此得到的結論是:
一般件:
快遞服務中心>>送件維修中心>>維修中心完修>>送件服務中心>>快遞消費者
急件(包含超):
快遞服務中心>>送件維修中心(急件)>>維修中心完修>>送件服務中心>>快遞消費者
應該蠻多人認為在下機車+龜毛+問題多
但對事不對人...一碼歸一碼
請不吝嗇指教 接受批評是改進的空間
以上
