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購買新一不愉快經驗分享之台哥大篇

因為上之SSXE掉到水裡之後,一直使用刷機板的HD2,
可是兩隻手機的速度差異就像是摩托車與三輪車間的差別.

後來因收到通知說可以續約了,所以我興沖沖的跑去續約.

購買前我只問他有問題可以更換嗎?門市人員回我說,因為只剩一隻所以沒辦法馬上更換,但7天內有問題可以拿來換,當下我完全沒想太多(因為我的 P800W HD2 SSXE 都是一隻OK的),而且之前買的時候問他們都說可以馬上更換,我想這次因該是真的只有一支所以無法馬上更換吧.

所以在那態度很好的服務之下(實習生為了業績應該態度會很好吧),我在拆機後都沒特別刁難.

但是~~~~~~~~

興奮過頭的我回到家後才想起了一件事,那就是新一會變身,會變超級賽亞人,會紫氣爆發啊~~~~

一經簡單測試後,我想我的新一應該可以去七龍珠Z參一咖了,因為他在三秒內就變成了超級賽亞人4....

本來想快點拿去更換的,但想到他說沒新機,而且七天內可換.所以我就拖到今天抽空拿去換機.

今天到了現場,我就叫我的新一表演變身給他看.而新一也很爭氣的完成了3秒變身的任務.

可是店員卻不死心的說這應該是正常的.當場,我不爭氣的怒了.我請他用展示機試試看,還好現場萬人用的新一經過了大家的調教沒了脾氣所以不會變身(可惡展示機都比我的新機好).此時店員看完比較結果後卻跟我說,因為我不是購買時當場說要換,所以現在要送回公司做判定看是啥問題才能決定能不能更換,且大概要5天.

哇哩勒,看到了問題還跟我說要送去公司做判定,還要五天,我後來心平氣和的跟他說是因為你們當下說沒手機可以換,所以我才沒做太多的測試帶回家的.結果店員的回應跟鬼打牆一樣,就是要送回公司測試,且當天沒手機可換我還要買,是我自己的問題一樣.

不服輸的我,打了0800,不打還好,打了我真的怒了,因第一線的客服無法招架我的怒氣,所以請他們的主管跟我溝通(第一線的客服跟店員一樣的鬼打牆),不溝通還好一溝通後我覺得我也要變身了,因為連主管也鬼打牆了,而且還說他們沒有當場換新機這種東西,當場換新機是門市自己說的,他們只要一拆封有問題就是要送回公司.

在一番的唇槍舌戰之後我臣服了(真佩服他們的教育訓練還有他們的聲音真不賴,可以稍稍使人冷靜),想說好吧送回去換吧,但是,我又問了一個白癡問題使我自己再次動怒了.

我問說,如果換新機給我的話,我當下拆開又有問題怎麼辦,對方的主管小姐又是用鬼打牆的方式回我,有問題的話我們要在送回公司判定問題後,才能決定是否能換新機給你.

挖勒靠~~~~~~~~邊走勒,聽到這句我就說那我送回HTC就好啦,結果他回,送回HTC的話台哥大就不保固了,且HTC是看出場時間保固的不是看購買時間的,請我自己考慮.

到此,我真的無言了,無心再戰的我只好草草掛了電話,上來請教,我是要送HTC還是送沒用的台哥大??
購買新一不愉快經驗分享之台哥大篇
購買新一不愉快經驗分享之台哥大篇
購買新一不愉快經驗分享之台哥大篇

PS.下次我不會再去門市買了><
2013-07-21 1:16 發佈
只要你有發票,台哥大跟hTC絕對會認發票日期為保固開始
不然只要投訴消基會和媒體
那可是吃不完兜著走...

如果不認的話,那些過一年的產品,就算開發票一買就過保,還賣你上萬元
誰還敢買那家公司的東西...

不好意思
並不是店員不願意換新機給你
我想樓主既然已經帶回家用才發現有問題
那想必手機前面膠膜撕了扔掉了吧
貼膜也貼了吧
只要是這種情況HTC就不承認是新品不良不同意新品換貨
只能走維修
如果店員換了支新手機給你原本那支手機HTC整修過送會來也不會重新貼上膠膜
那叫店員賣給誰呢?
不會檢查手機的盤子嗎
就連店長跟客服跟你說送回HTC檢查後有問題才能換新機給你
不好意思
這個決定店員也不能做
拆封使用過正常就只能走維修
只因為你客訴成案
購買又沒超過一週
後面才能跟HTC喬手機
甚至還有可能喬不成只能變成不能賣的庫存等手機下架時辦退貨
而給客人換的新機只有店家自己拿另一台去補
所以店家的庫存裡面常常有幾支HTC手機貼張"不能賣"卻又算庫存的手機
這麼多手機廠牌也只有HTC這麼跩新品不良這麼難搞
連只拆封檢查外觀發現面板缺角甚麼都沒碰只打開盒子就直接報新品不良
HTC都可以打來說"我們手機出廠都沒問題,你這面板維修報價4000"
講的好像店家都栽贓一樣
我們還要提供監視器畫面證明自己說的沒錯
樓主經歷這種事情決定以後不去門市
我經歷過這種鳥事
所以決定以後不考慮HTC
也是很合理的
只是希望樓主能體諒店員面對HTC新品不良的無奈(又很多)
zhia wrote:
因為上之SSXE掉到...(恕刪)
zhia wrote:
因為上之SSXE掉到...(恕刪)

如果要送廠怕出廠日期...這問題簡單
http://219.80.249.25/IMEIQuery/IMEIQuery.aspx?ct=zh-CN
直接查出廠日就好了-3-...現在新買的只要不是庫存應該都6月後出場的吧
但是還是建議跟店面灰看看...新品不良7天內本就該給換

看起來很好騙 wrote:

我不知道你內文講的是真的自身經歷或是腦補的還是哪"聽說"來的
但是我看內文覺得不像實際當過第一線銷服人員的經驗...
(你真有這種經驗不會連跟HP打交道都不懂)

很簡單...經銷商是對代理商,不是對原廠
貨是跟代理商進的不是跟原廠進的
新品不良更換更是透過代理商在更換,就算經銷商被打槍也是被代理商打的
再往上追上去最多變成代理商灰不過原廠所以拖經銷商灰 頂多就是這樣而已

而user能找原廠送修那是user的事,所以原廠修過代理商也不會保固
給有要買的人 做一個參考
各位不管跟誰買 手機的品質 原廠本來就應該顧的吧
其實我在意的是,店家當初不應該說那種模擬兩可的話,說7天內有問題可以拿回來換,卻又不說明白是要怎麼換.

再者,台哥大客服說送回去判讀的地方並不是HTC,而是台哥大自己的維修地方(這我有一再確認過了),因為以前買過MOTO的明,那時是因為手機摔到後故障,並不是送回原廠,所以店家說他們工程師判定是受潮(此為聯強).我怕我的手機現在也會變成這種狀況,因為新一並不能自行拆開看防潮貼紙,如果台哥大也來這招怎辦,他只要回我手機是受潮的,所以不予更換,那我不是跳到黃河也洗不清了嗎?

還有,因為我從多普達就開始使用他們家的手機了,每支我都很滿意,而且我也介紹了近40支的HTC手機,也沒被抱怨過.這次我本來要換SONY的,但因為介面UI的關係,所以才沒買.

HTC軟體的整合,真的要長時間使用才知道他的好,我並不會因為一次的不美好,而否定那40次美好的經驗.

而這邊我想詢問的只有,到底要送台哥大,還是直接回HTC(我查過手機是6/27出廠的)?

而我抱怨的是台哥大店員當初不應該給我模擬兩可的態度,如果當初直接說明不能直接換新機,那我現在也不會有這些抱怨了.

還有,如果不能換新機的話,為何會有那種3開4開的開箱文?

zhia wrote:
其實我在意的是,店家...(恕刪)

送HTC
不要再有疑問了

zhia wrote:
因為上之SSXE掉到...(恕刪)




我講真的,沒有一家電信或店家換新機給你的。 都嘛是換(整新機)給你。


我是6月底去買new one的,也是去台灣大門市買,當時檢查new one時,發現到底部有縫,當下我就要求換

另一支給我檢查(當下我心裡想,如果不拿別支給我檢查,我真的會吊頭就走),這時店員就去找同事幫忙處理

,後來就看到他們在講敲敲話,講完後就去拿第二支給我檢查,拿給我時就說他們只剩這二支,我當下就很懷

疑絕對不只剩這二支,只是怕我一直要求換支吧!好在第二支是ok的,我還要求叫他幫我測試NFC,當下只有

爽,果然付錢的才是老大。


其實買完後真後悔沒NP,因為我是台灣大VIP,反而沒送東西,而看到有人PO文NP到台灣大送了一狗票東西,

現在想想真的很無言......




而且每完手機後不是會收到台灣大的客服詢問是否對於服務滿意,那店員說直接換5個1就可以結束了,我看他

是怕我抱怨吧!你下次買手機時,記得先爬文了解一下你想購買的手機最近有何狀況,那裡要注意的,還有當

下不要買上包膜,先試用幾天確認沒問題,再去包膜,只是裸機個幾天,就要小心避免摔到。


請問門市人員是專業維修工程師嗎
如果當下換給您然後公司後端不認帳
爽了你然後要門市人員自行吸收嗎?
現在人是怎樣
沒符合自己的要求就先責怪別人
不用管別人的SOP就對了

看起來很好騙 wrote:
不好意思
並不是店員不願意換新機給你
我想樓主既然已經帶回家用才發現有問題
那想必手機前面膠膜撕了扔掉了吧
貼膜也貼了吧
只要是這種情況HTC就不承認是新品不良不同意新品換貨
只能走維修
如果店員換了支新手機給你原本那支手機HTC整修過送會來也不會重新貼上膠膜
那叫店員賣給誰呢?
不會檢查手機的盤子嗎
就連店長跟客服跟你說送回HTC檢查後有問題才能換新機給你
不好意思
這個決定店員也不能做
拆封使用過正常就只能走維修
只因為你客訴成案
購買又沒超過一週
後面才能跟HTC喬手機
甚至還有可能喬不成只能變成不能賣的庫存等手機下架時辦退貨
而給客人換的新機只有店家自己拿另一台去補
所以店家的庫存裡面常常有幾支HTC手機貼張"不能賣"卻又算庫存的手機
這麼多手機廠牌也只有HTC這麼跩新品不良這麼難搞
連只拆封檢查外觀發現面板缺角甚麼都沒碰只打開盒子就直接報新品不良
HTC都可以打來說"我們手機出廠都沒問題,你這面板維修報價4000"
講的好像店家都栽贓一樣
我們還要提供監視器畫面證明自己說的沒錯
樓主經歷這種事情決定以後不去門市
我經歷過這種鳥事
所以決定以後不考慮HTC
也是很合理的謝謝指教
只是希望樓主能體諒店員面對HTC新品不良的無奈(又很多翻桌)...(恕刪)


被你這麼一說HTC真的蠻爛的
王永慶:賺一塊錢,不是賺一塊錢;存一塊錢,才是賺一塊錢。我:存的不是我的錢,能花到的才是我自己的錢!
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