這就是HTC的維修品質[HTC客服已回應處理]

很久沒發文,尤其抱怨文,但這次是的確讓我感到HTC的品管及維修品質有很大問題.

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前陣子手滑,摔了美國帶回的美版蝴蝶DNA.把螢幕給摔裂了,但是液晶沒壞,通話等其他功能也都正常.

想說只是外面那層玻璃應該也算簡單.趕緊call HTC維修.

保固? 當然沒有, 不要緊,自己手殘,自費維修OK.

HTC收到消息表明美版機要加收一千塊特別檢測費,無論修不修都要付這個錢.

好,我自認倒楣,只想快點修機器了事.因為我沒手機根本無法上班.

三天後收走機子,又過了幾天跟我報價~ 要價七千八百大洋.

恩..我之前摔過Moto的換個外層玻璃不過一千五百塊.

我只是要換個外層玻璃,為什麼要這麼貴?

HTC表明,換外層玻璃要連液晶一起換,而且因為我刷過ROM,連主機板也要換.

這讓我想到之前有人去修機車,然後整台被拆光在跟你高價索費的新聞.

我好說歹說了半天我只要換外層玻璃而已,HTC當下回復讓工程師評估看看.

過了三天後終於再次打來,這次說他們這次通融主機板不算我錢,但是一樣要換 @____@

挖哩,這算哪招,寧可不收錢也要換我我主機板? 我追問.

HTC客服強調: 我們品管嚴格,手機出廠前都要測試,你刷機會讓機器無法測試.

好,我心想,這麼嚴苛的品管,既然這樣我也不要為難人家.換吧,我只想快點拿回手機.

再想想,主機板不收錢,那總便宜許多了吧,主機板應該比較貴,我心想.

HTC客服: 主機板一千四百塊,我們幫你省下了這個費用.但僅限一次喔.客服像是拍拍我的肩膀這樣說.

我心想,主機板才一千四? 有這麼便宜? 會不會下次我壞主機板他們會改口說液晶一千四,主機板五千.

我安慰自己,算了,有便宜到了,趕快給修給我就好.

本以為幾天會收到,但在確認維修後也過了一星期才寄到,而且也沒收到修好的通知就用貨到付款送到家裡了.當然,白天我上班不在家,也無法驗收. 我心想,萬一我家裡沒人呢? 寄出要用貨到付款都不用跟我先講?

算了,我想機子回來就好,懶得去計較了.


修好的狀態,很好,基本前後外殼都換掉了,螢幕液晶也換掉了,主機板也換了....


但是正當我感到滿意的時候,左看看右看看....阿哩? 有很奇怪的感覺,似乎少了甚麼...


起初我還以為是新版本的殼勒,但是原來是我的網狀側板....不見了 @_____@~~~~~~


仔細一看上面還有膠哩, 不僅是左邊,右側也一樣慘況!


HTC一直跟我強調他們因為品管嚴格的關係,所以主機板也要換才能測試才能出貨的!

他們的品管要求必須要軟體跑過測試並且確保完全無誤後才能出貨的.

但是連手機都沒有組裝好就出貨這算哪門子的品管? 這樣也可以出貨? 驗貨的+維修的是眼睛怎麼了?
嚴格上來說,手機要組裝完成才能去跑軟體檢測流程吧? 也就是說, 這手機在沒裝好的情況下就被抓去跑ROM檢測了,然後跑完還是沒發現手機組裝沒完成這件事情,然後品管呢?也沒看就這樣送出去了?.

難怪HTC要用貨到付款,反正沒辦法驗貨,也少了糾紛.等出問題再說.
錢收的這麼貴,換來的是浪費我時間,又要我寄來寄去嗎? 我沒手機期間HTC你要借我嗎?



All Good? 真敢說...

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07/03 更新

還沒來的及打給HTC之前就在今天中午接到客服主任的來電關切,表示他們很抱歉且有心幫我盡速解決此問題.而且也提出先送備用機(HTC ONE X)給我後再接回我的美版蝴蝶維修側板.

看的出來HTC客服很有心想處理,也知道手機未組裝完成出貨也真的是滿需要改進的地方.但或許是他們已經麻痺了,幫維修或品管部門擦屁股也不是一天兩天的事情,客服主任似乎也很無奈.

我沒怪他,因為罵他也於事無補.只希望他能盯著我的美板蝴蝶能在下一次回來時,完整無缺.

加油吧! hTC...你還有進步的空間.

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7/04 再次更新

剛剛把沒側板的DNA放上無線充電板打算充電....

阿....沒反應?

直覺上怪怪的,以前是馬上有反應的.

於是查了文章一下是否也有前人送修DNA的例子.

果不其然,果真是我的DNA除了側板漏裝之外,連內部無線充電模組也是沒裝好.

參考文章: HTC DROID DNA台灣維修過程及心得

所幸在我回DNA前自己發現,不然這次貼回側板,下次又要送修無線充電模組了

題外話,這位前人修DNA還打七折哩.......