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不付錢就得不到的HTC一年保固? 文有點長。

我一直以來對於HTC的產品及維修部門相當有信心,家裡的人也都是拿HTC

從Sensation、EVO 3D、OneX、Butterfly到我手上目前拿的New One

雖有幾次維修,但過程也相當良好,但這次的維修心得讓我十分傻眼!

年初買的Butterfly在我換ONE之後交給姐姐用,近來相機會出現雙重分割畫面且放在包包內會自動解鎖

更神奇的是還會自己發LINE及打字給對方,雖然我也不知道包包裡有什麼可以讓螢幕感應的東西

不過姐姐都是裸機使用,所以上面有些傷痕,雖不在意但順便一起報修看看。

跟往常一樣,上HTC的即時客服報修,自己拿到7-11寄出,等待維修。

前天,接到HTC的客服電話表示,因手機外觀有傷痕,所以必須維修外觀才能拆開手機檢測內部

一聽報價,要8000多元,HTC非常好心的幫我打七折並去掉尾數,共五千多元。

一聽之下這麼貴,當然就算了,放棄維修外觀,主要維修手機的相機及自動解鎖問題

但客服表示因手機上有傷痕,所以要拆開手機的話外觀"有可能"會裂開。

所以只要我不修外觀,HTC就不幫我維修手機的其他問題。

也就是只要未來我不付這五千多元,HTC就不會把我的手機拆開維修,既然外觀沒有保固

但只要外觀有傷就不拆開維修,這樣是變相的收費保固嗎?

還是現在有規定手機不包膜、不裝保護套就不準使用呢?裸機的使用者都活該嗎?

掛了電話之後我馬上又用網路客服反應,我手機螢幕又沒破,也不是被車輾過,指是外觀有點傷痕

這樣就要五千多,還要逼我修,我認為十分沒有道理。客服說會反應之後就沒下文

昨天手機寄回,快遞說要收我300元檢測費,我從頭到尾就沒聽到客服跟我說不修要檢測費300

當下表示不願意付這筆錢,然後快遞就在我面前把我的手機帶走了,變成我又要打HTC客服反應

這是故意搞我嗎?還好我反映後客服說沒有要收300元,會再幫我安排送達。

這次的維修經驗令我非常傻眼,我要修的地方不幫我修,我不要修的地方硬要逼我修,還超貴..

當然有可能我只是個案,只是忍不住要抱怨一下..或許我是澳洲來的吧

附上送修單及傷痕的圖給各位參考,兩個傷痕要五千多,還要逼我修..無言




不付錢就得不到的HTC一年保固? 文有點長。
不付錢就得不到的HTC一年保固? 文有點長。
不付錢就得不到的HTC一年保固? 文有點長。
不付錢就得不到的HTC一年保固? 文有點長。
不付錢就得不到的HTC一年保固? 文有點長。
不付錢就得不到的HTC一年保固? 文有點長。

捕幾張手機正面的圖,手邊沒有單眼,拍照技術不是很好,請將就著看吧..

不付錢就得不到的HTC一年保固? 文有點長。
不付錢就得不到的HTC一年保固? 文有點長。
不付錢就得不到的HTC一年保固? 文有點長。
2013-06-04 19:17 發佈
文章關鍵字 HTC
對於裸機使用者來說 真是糟糕

你不是第一個 因為外觀被刁的人!!
好險你沒摔傷 不然他還會再跟你說 摔過所以%^$%^#E$%##%^

最近不知道怎麼了 以前onex 感動機送修都很阿莎力
可能太多人濫用... 現在開始要嚴格把關 減少一下成本了><

ghost0735 wrote:
我一直以來對於HTC...(恕刪)


連原廠都這樣處理的話...這種狀況我想也只能找消保官協助了吧...= ="

不易維修或是保固內原廠拆卸造成的傷痕,不應由消費者承擔吧
ghost0735 wrote:
我一直以來對於HTC...(恕刪)


為什麼原廠在故障問題1有提到螢幕上的裂痕?

我想原廠應該是針對這一點收費

外觀上以往網友送修情況原廠都不太會去在意

包含我送修兩次的經驗

但螢幕上有裂損問題

原廠都會要求更換螢幕後才能維修內部問題

畢竟有可能在拆解過程中破裂



再次仔細檢查看是否有螢幕問題

如果沒有 就往代理商送修看看!

外殼有掉漆情況不需要告知




不過原廠換殼含螢幕還算便宜

上次看網友送SONY Z外邊玻璃裂損

自費維修 原廠告知含螢幕一體 報價破萬。。。。

如果真是這樣
那感覺還滿扯的

今天是htc自己設計手機成這個樣子
會拆壞
也就是自己原廠工夫不到家
或是手機設計有問題
在保固內,憑什麼要求客戶要先自費修外殼
才能再修內部的其他問題

這不知能不能去投訴一下

凸01凸 wrote:
為什麼原廠在故障問題...(恕刪)


單子上面問題一、二、三全部寫的都是一樣,但是更換的東西不一樣

我螢幕完全沒裂痕,就只有外殼的刮傷,而且HTC給我的報價是全機外殼

我只有兩個傷痕為何要我換全機外殼跟螢幕?

另外為何要逼我修外觀才能幫我拆機?只要拆機有可能裂開HTC就逃避責任,那我乾脆自己拆

拆壞再送回HTC就好,反正一樣要付錢。兩個傷痕要5000多,我覺得不怎麼便宜...

ghost0735 wrote:
單子上面問題一、二、...(恕刪)


那你就送原購買處的代理商看看!

反應問題就好 其他不需多備註

在上來告知後續結果

ghost0735 wrote:
單子上面問題一、二、...(恕刪)


找主管處理看看吧 感覺不是很合理 找主管協調看看吧
之前也有類似問題~~~找消保官吧~~吵的小孩有糖吃!!!最後也是.....

完美結局
說要拆是虎你的= =~onex new one看過網友例子都是換整新機~
蝴蝶機也是換整新機~是不會拆起來的~應該是很多前例了~因為大家都知道不能換電池的手機~都是換整新機~
所以很多人等她有傷痕~故意送修掰個原因~這樣回來是台整新幾~外觀是好的~
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