文長和微憤怒慎入!
孽緣可以追溯到2011年尾,那時候htc新聞不斷放出ONE的消息,看著當時王者的規格和打著愛用國貨的心,一直等到2012年中終於買ONE X。原本以為即將成為智慧人,會有不一樣的生活,殊不知,才是苦難的開始
剛買手機時,想說四五月災情太多,於是我在六月買了機子,想說可以避開機瘟。那時不懂看SN序號,買到全店最後一隻四月機也就算了,居然還中標,會有過熱後微黃斑的現象,所以七天鑑賞期內就送修了,拿到了一隻看似沒問題的新機。但後來慢慢使用,又發現有一些問題,開啟送修沒有極限之旅......
1. 2012/8/23-8/26:維修WIFI微弱 影片: http://youtu.be/8yuyVBU_mXMGPS不準(已經開GPS還是會到處亂飄) 類似圖片: http://db.tt/QjpJRYIL震動器不定時失效,稍微敲一下又恢復
2. 2012/8/27-9/3(?不確定):維修新機送回來後一天內就發現3G/2G通話訊號幾乎全無,無法撥打或接電話 要求全機檢測
3. 2013/5/6-5/9:更換2013/04生產的新機 (註1)麥克風偶爾失效、偏小聲或有雜訊Back,Home等虛擬按鍵移位(需要按按鍵上方一點才感應的到)充電孔接觸不良
4. 2013/5/13-5/20:維修 (註2)新機送回來後一小時內馬上發現WIFI微弱(同第一次) 要求全機檢測
5. 2013/5/22-未知:???螢幕接觸不良,螢幕卡住或變形,最嚴重無法開啟螢幕,觸碰和按鍵功能正常影片: http://youtu.be/WiDt7rHc9mA圖片: http://db.tt/5hG6V9z0
客服服務態度很好,到府收件維修也很好,但為什麼不把精力花在品管上面?第三次送修雖然拿到新機,但使用不到一小時就馬上發現問題,還是之前已經發生過在我身上的狀況,或是一年前在網路上就討論過的狀況(註3、註4),難道hTC完全沒有想要對新出產的機子做調整的動作嗎?又或是我拿到所謂的新機,只是把舊機或良品改一改序號就拿來搪塞給我的東西?
這就是hTC的品質?
再者,第四次送修時,我註明要全機檢測,所以送貨地點是台北,我想說大概是為了全機檢測所以沒問什麼。結果,5/6收貨5/9客服才打給我說「要幫你送往維修部了,WIFI經檢測確實有問題,我們把兩支機子放在一起比較,訊號的確比另一支弱。」 我反問:「請問有做全機檢測嗎?」 客服說:「是這樣的,這要等送維修部之後做處理。」 我頓時理智線斷掉了,什麼叫"把兩支機子放一起",我要求的全機檢測呢?這種簡單的測試方式誰不會!需要你們特地花我四天的時間來測試嗎?這種事情維修部也能做吧?到底為什麼要經過你們那奇怪的台北站?
這就是hTC對待客戶的方式嗎?
OK!就算了,我等! 至少之後還有全機檢測,不要再出問題就好,我是這樣妄想著,結果呢!送回來就在我以為一切事情就要落幕的時候,螢幕出了問題,這次問題大到我直接無法使用手機。如上面所說,螢幕卡住或變形,最嚴重時無法開啟螢幕,偶爾壓對位置可以得到幾秒鐘的控制權,但是基本上已無法操作。壓根沒想到會越修越慘,花了這麼多時間在送修和等待,都已經要求要全機檢測了,結果送回來還是一團垃圾。
這就是hTC的維修服務? 修完這一個壞掉那一個?
經過這樣的事件後,我真的對hTC很失望、非常失望,從一個想要愛用國貨的心,到後來不斷被踐踏的心,對於每一個環節都非常地失望。不願意花功夫在品管上面,一味的想做好客服和維修,有什麼用?重點是還做不好!搞錯重點的公司,只會讓自己的支持者覺得自己越來越像笨蛋,最後失去支持者。
下一次,大概不會把hTC列入選擇範圍了。謝謝你的耐心看完文章。
註1: 維修單 http://db.tt/KoAhiLwj

註2: 維修單 http://db.tt/FbQAg4bs

註3: [教學]如何鑑定你的one x wifi是否有問題http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=2801894
註4: HTC 認了One X 的WiFi連線問題是由硬體引起的,並將會改善它http://www.cool3c.com/article/59848
---2013/05/23 09:47更新
很多人說標題殺人,標題太不理性
所以改成"hTC ONE X 失望的機子與維修"
會更符合我想表達的意思