在保固內所以送回去給HTC原廠修理，
因直接給HTC到府收件無維修單，後面會再補上維修單
昨天早上客服打電話告知 螢幕有小刮傷，換主機板會導致螢幕破裂，報價5000多
不花費維修螢幕的話無法修理主機板Wifi問題無法修理主機板Wifi問題，
以下是請客服拍照片回傳刮傷狀況,
我不太相信這樣的刮傷會導致螢幕破裂,這個刮傷我本身也知道
螢幕使用也沒問題,為何修理主機板螢幕一定會破裂呢?
負責報價聯絡的客服是"Emily 林"
能幫小弟解惑為何這樣正常使用的小刮傷維修時會導致螢幕破裂?
且跟客服聯絡說別管螢幕強制維修主機板也不能?
堅持沒有付費換螢幕的話就原機退回無法維修~~!!
-------補上送修前照片-------
刮傷部分用燈光看才比較清楚一點,真的只是螢幕刮傷並不是裂痕
螢幕使用也沒有問題
況且小弟是WIFI故障,晚上5點40幾分客服又說我螢幕壞掉必須更換
客服說會幫我爭取折扣..問題不是折不折扣
我只是WIFI有問題,卻一直用我螢幕刮傷 不能換主機板..
這根本不能說服我呀..
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1.我並沒有摔機且外觀也沒有凹陷 導致內部不正常
2.非常確定螢幕上只是鑰匙造成的輕微刮傷
3.我發誓我陳述的是事實 並沒有斷章取義或單方面說詞
因為不是用線上交談的 故沒有交談紀錄
以下是我跟客服的談話內容:第一次客服打電話過來說，因為我的螢幕上有小刮傷在維修時會影響到螢幕導致破裂
然後我也問客服說不能只針對WIFI及電池續航力做維修嗎?客服也是回說螢幕上有小刮傷所以要付費換螢幕才能幫我維修
第2次客服打電話過來，就說關於我的問題點在他們做全機檢測的時候發現到螢幕有問題，所以要付費更換螢幕做維修
我也跟客服說第一次客服是跟我說螢幕上小刮傷的問題點，為什麼這次又變成全機檢測時說螢幕出問題了
客服就回答說要問他們維修人員，說會跟維修部門通報這些問題馬上打電話跟我解釋詳細狀況,最後還是堅持付費換螢幕才維修
已叫客服請主管致電給我 後續在更新,等來電會採取錄音的方式存檔。
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今天中午自稱主管的有打電話來，還是堅持要我換螢幕然後給折扣
一語道不清呀！
小弟我有錄音，請問各位大大。在這po上錄音檔會違法嗎？
不會的話小弟下班馬上po上。
詳細晚點更新
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剛剛7點30分左右 大致上的爭論點還是在螢幕
如同上面照片送修前螢幕使用正常沒問題,小弟我也不是針對螢幕去做送修
螢幕刮傷是小弟自己放包包被鑰匙刮到,問題是我是WIFI無法使用才送修
小弟不在乎是否能像其他大大送修回來刮傷都換新
我只要求我功能正常,這是HTC保固內該做的吧?
現在他們的說法一直說 我螢幕破裂、裂痕。 我根本無法接受這說法
堅持方案如下
1.付費換螢幕才保證維修後使用正常
2.如果只針對WIFI問題維修,維修回來並不保證我螢幕可以使用
都不同意的話直接退件給我
在對話內容有詢問客服願不願意公開
問了10分鐘左右同不同意公開錄音,自稱客服主管黃小姐吱吱嗚嗚
最後才表明不願意公開
最後錄音內容小弟不再公共場合公開,如有板友住台南可私訊給我
一方面可以證明我在01上不是一方面說詞或斷章取義
另一方面可以幫我想想辦法,也可證明我不是工讀生
PO上來只是想知道我是否為個案及參考各位大大的解決方法
並無惡意抹黑hTC,我是為hTC而買hTC的!!
不料這次送修的狀況有點失望...我有購買NEW ONE !!
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下午五點零九分,hTC客服一位施經理來電
電話中服務態度很客氣,不同之前客服
答應為小弟做保固內的維修,連同螢幕。
我說當初送修就只針對WIFI無法使用及電池耗電異常而送修
只要修好WIFI及電池就可,螢幕我不在乎
施經理說這部分會全部一併幫我做更換!!
這部份等機子回來再跟各位報告!!
螢幕到時換不換我不知道,我只要求功能正常就行
畢竟刮傷是真的是人為的~~
最後˙˙˙
一直以來都只有默默關注01,直到這次事情發生才讓小弟我PO出第一篇文章
當然這時機(鵬泰事件),難免會被當作打手
是因為小弟覺得hTC這次處置的實在不合理,才上來解惑
很多熱心的大大提供建議參考
這篇文並不是來抹黑hTC,也不是要"吵的孩子有糖吃"
之前也有送修經驗,hTC的售後服務真的是不錯的!
這次事件是01及01上的大大幫了小弟,讓hTC聽見我的問題~謝謝你們
