滿意的顧客是公司最大的敵人

滿意的顧客是不會向我們抱怨的。他們會準時付款,而且絕不會打擾客服部門、技術支援部門或是老闆。然後公司就陷入假象之中:「我們的顧客都很滿意,各位請繼續保持下去。」

但是,滿意的顧客是不可能讓你的銷售量再成長的,也不可能再公司內部保持競爭力。有一天對手超越你,然後那些滿意顧客們靜靜的離開。事實上,業務的成長必然源自於不滿意及尚未被滿足的顧客。
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上面這篇文章是我很久以前在網路上看到的!

我以前的老闆曾跟我說過~我罵你唸你是因為我覺的你還有救~也跟我說過肯讓人唸的人才有救
沒辦法接受讓人唸的人也不用救了

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我很少po文所以不太會寫文章
我沒有HTC的手機

但從以前一路的看HTC
他一直在改進,而且是真的聽網友的話一路在改
越多的抱怨,他們就會越強大,因為他們在改變,不得不給他個讚
2013-04-13 16:14 發佈

nectw730032 wrote:
滿意的顧客是不會向我...(恕刪)


基本上那些都是廢話啦.
尤其是那些已經成功的人,多數看事物都著眼點已經不一樣了, 聽聽就好.

公司如果自己不會追求成長, 遲早是要掛掉.
把別人當做條件根本是藉口.

nectw730032 wrote:
滿意的顧客是不會向我...(恕刪)

滿意?
我從dhd,one x,一路都是預購
都是上市當天就拿到
今年我又預購新一
結果我等了一個月,連個消息都沒有
等到的是滿肚子火
蝴蝶這樣搞,one還是這樣搞
你說等的人會滿意嗎?
難聽的話就不說了
曾經做過 關於顧客滿意之類的報告
每個企業當然都會想要給客戶最好最完整的服務
旦這之間一定會有溝通的斷層
且每個人對於企業的感受是很主觀的 滿意程度因人而異 這要扯要扯很久

所為 壞事傳千里 尤其這資訊爆炸的年代 有人研究過 如果對這間公司很滿意
他會告訴身邊約2~3個人 旦如果很不滿意 會告訴身邊8~9個人 <具體數直忘了 大概吧
公司 除了要有基礎的完整服務 在遇到顧客問題時 所做的(補救)服務非常重要

滿意的顧客不一定是長久的顧客 你可能只是達到他預期的水準而已 或是可以忍受的水準
如果別的公司 給予的更多 必然會搶走客戶
服務必須超越滿意 例如給予顧客驚喜 超越顧客期望 造成(忠實顧客)

這部分要說 時在太廣了 點到為止

結論
沒有意見的顧客 不等於滿意的顧客 更不是忠實的客戶
有意見的顧客 補救服務的實施非常重要

個人感覺 說多了都是屁話 現實是很殘酷的
寫管理學的人為了合理化自己的想法最會編故事了
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